無憂保醫(yī)療保險早報：12345678

經(jīng)辦效率提速服務(wù)重心下沉

56個經(jīng)辦事項在承諾期限的基礎(chǔ)上力爭提速30%以上；政務(wù)服務(wù)8個審批項目辦理時限從原來7個工作日壓減到5個工作日。在年初召開的全市人社工作會議上，常德市人社局局長張運華向全市人民莊重承諾。在今年開展的窗口提質(zhì)行動中，常德市人社局把工作的著力點放在力求服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率兩個提升上。

站在群眾的角度思考問題，用心幫助群眾解決問題。常德市人社部門窗口提質(zhì)行動不是停留在口頭上，更多的是落實在具體的工作中。從今年1月份開始，常德市參保職工異地住院可到住院當?shù)氐尼t(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理報銷，既不需要先行墊付，也不需要來回往返；事實清楚、傷情明確的輕微工傷，認定的時間由原來的法定時限60日提速為現(xiàn)場受理、現(xiàn)場認定、現(xiàn)場辦結(jié)；參保信息變更實現(xiàn)一站式辦理。明確各險種經(jīng)辦機構(gòu)在為參保單位辦理單位信息變更、注銷錄入手續(xù)后，只需在表上簽名，再由參保單位交由征繳處統(tǒng)一存檔備查，各險種經(jīng)辦機構(gòu)不再單獨收取留存。

重心下沉、服務(wù)前移。現(xiàn)在只需到鎮(zhèn)上的社會保障窗口就可以辦理創(chuàng)業(yè)擔保貸款申請，省去了到縣城往返的時間，比以往方便了不少。在鎮(zhèn)社會保障窗口辦理業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)大學生李成介紹說。今年以來，常德市人社局以功能完善、優(yōu)質(zhì)高效、方便實用為原則，大力推行基層勞動保障平臺窗口提質(zhì)達標建設(shè)，確保服務(wù)窗口設(shè)置到位、工作人員落實到位、業(yè)務(wù)培訓提升到位、服務(wù)功能前移到位、辦事制度規(guī)范到位、優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)到位，把服務(wù)觸角延伸到全市所有的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)。目前，常德市基層平臺不僅提供就業(yè)政策宣傳、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)培訓推薦、就業(yè)失業(yè)登記證管理和監(jiān)測、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)指導等服務(wù)，還提供社會保障政策宣傳、養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險續(xù)接、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險和新農(nóng)保參保、社會保障卡發(fā)放、離退休人員社會化管理等服務(wù)。

窗口的服務(wù)好不好、作風優(yōu)不優(yōu)，群眾感受最真實、最直接。常德市人社局堅持不定期地突擊檢查或明察暗訪窗口辦事作風和工作紀律，在服務(wù)大廳安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，按月考核、評比、通報，嚴格獎懲、嚴厲追責。定期召開窗口服務(wù)工作公開評議會，主動邀請人大代表、政協(xié)委員、紀檢監(jiān)察干部、政府行風監(jiān)督員、企事業(yè)單位代表、社區(qū)街道負責人對窗口服務(wù)現(xiàn)場點評，對評議指出的問題做到立行立改，并向評議代表登門反饋整改結(jié)果。今年，在對局屬8個服務(wù)窗口開展的民意調(diào)查活動和市政務(wù)中心的檢查和暗訪中，社會滿意率達到100%，人社窗口實現(xiàn)了經(jīng)辦零差錯、服務(wù)零投訴、作風零曝光的目標?！５率惺形瘯浲跞阂暡斐５率腥松绶?wù)窗口。

▲常德市暖心助保進社區(qū)。

▲湖南省委組織部常務(wù)副部長、人社廳廳長胡伯俊視察常德市創(chuàng)業(yè)孵化基地。

▲常德市人社局局長張運華調(diào)研基層勞動保障平臺?！５率袨榫蜆I(yè)困難群體開展育嬰師技能培訓?！５率虚_展就業(yè)援助月活動場景。

▲常德市居民在基層勞動保障平臺咨詢政策。

▲常德市人社部門現(xiàn)場為農(nóng)民工發(fā)放追回的欠薪。

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