無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：如何使群眾在家門口享受高效的服務(wù)？

怎樣讓民生政策更加快捷地惠及群眾？

針對(duì)這些問題，近年來，山東省濟(jì)寧市人社部門將服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，作為公共服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容，著力提升基層平臺(tái)規(guī)范化水平，打通服務(wù)群眾的最后一公里。

目前，濟(jì)寧市所有縣市區(qū)基層平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)都已通過省級(jí)驗(yàn)收，全面完成建設(shè)任務(wù)，初步建立起市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)人社公共服務(wù)體系。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)人社所可辦理69項(xiàng)業(yè)務(wù)

近日，濟(jì)寧市任城區(qū)辰光公司人事科科長(zhǎng)白小芬，來到任城區(qū)二十里鋪街道人社所，為公司員工辦理工資備案。不到半個(gè)小時(shí)，她就辦完了所有業(yè)務(wù)。

我每個(gè)月至少要到人社所跑兩次。以前人社業(yè)務(wù)沒下沉的時(shí)候，我要到區(qū)里辦理，人很多，來回花費(fèi)的時(shí)間也多?，F(xiàn)在好了，人社所離公司很近，到這里辦事也不用排隊(duì)。白小芬說。

據(jù)濟(jì)寧市人社局一位工作人員介紹，以前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所辦理的業(yè)務(wù)主要是社會(huì)保險(xiǎn)登記、繳費(fèi)等，現(xiàn)在共有69項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所也可以辦理就業(yè)、小額擔(dān)保貸款、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解等方面的業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)人社業(yè)務(wù)都可以就近在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，不用再跑到縣城去了。

功能多了，業(yè)務(wù)量也大了。今年以來，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社平臺(tái)共辦理就業(yè)失業(yè)登記12萬人次，辦理居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)263.6萬人次，受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件787起，接到勞動(dòng)監(jiān)察舉報(bào)投訴442起。

村里有協(xié)理員咨詢繳費(fèi)不需出村

日前，在濟(jì)寧市汶上縣汶上鎮(zhèn)小樓社區(qū)居委會(huì)辦公室，人社協(xié)理員王艷榮在電腦前為村民續(xù)紅玲查詢了養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)情況?，F(xiàn)在真是太方便了，在村里就能繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，從電腦里一查就能知道繳了多少，再也不用為這些事往縣城跑了。查完自己的繳費(fèi)情況后，續(xù)紅玲說。

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)全覆蓋，濟(jì)寧市在全市5887個(gè)社區(qū)、行政村配備了6357名協(xié)理員，在每一個(gè)村都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)的固定服務(wù)場(chǎng)所，配備了電腦、打印復(fù)印一體機(jī)。為穩(wěn)定協(xié)理員隊(duì)伍，濟(jì)寧市人社局制定了管理辦法，對(duì)協(xié)理員的聘用、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、待遇保障等作出明確規(guī)定，并通過績(jī)效考核機(jī)制調(diào)動(dòng)協(xié)理員的工作積極性，更好地為群眾服務(wù)。

市縣建綜合服務(wù)中心提供一站式服務(wù)

現(xiàn)在所有直接面對(duì)群眾服務(wù)的業(yè)務(wù)窗口都集中在綜合服務(wù)中心，有就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障、待遇發(fā)放、勞動(dòng)關(guān)系、仲裁受理等40個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，市民在一個(gè)大廳基本上就能把所有的業(yè)務(wù)辦完。汶上縣人社局局長(zhǎng)李春生說。而此前由于辦公條件的限制，業(yè)務(wù)科室分散在不同的地方辦公，群眾辦事時(shí)經(jīng)常找錯(cuò)地方。

與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)平臺(tái)相比，縣級(jí)綜合服務(wù)中心的功能更多，也是服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)的重點(diǎn)。濟(jì)寧市用兩年時(shí)間，在所有縣市區(qū)均建成了布局合理、功能齊全的縣級(jí)綜合服務(wù)中心，每個(gè)中心面積均達(dá)3000平方米以上。

2014年以來，濟(jì)寧市將市人力資源社會(huì)保障綜合服務(wù)中心建設(shè)列為民生重點(diǎn)工程項(xiàng)目，加速推進(jìn)。市人社綜合服務(wù)中心規(guī)劃建筑面積2萬余平方米，主要設(shè)立人力資源市場(chǎng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳、檔案管理庫(kù)房等服務(wù)窗口及其他輔助設(shè)施。濟(jì)寧市人社局副局長(zhǎng)劉鷺巖說，服務(wù)中心建成后，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都將實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口辦理，群眾可以享受一站式服務(wù)。

配自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)滿意不滿意群眾說了算

請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)。在汶上縣人社局服務(wù)大廳的每一個(gè)窗口前，都配有自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

一位剛剛辦完業(yè)務(wù)的市民，對(duì)工作人員作出了滿意的評(píng)價(jià)。現(xiàn)在來人社部門辦事，環(huán)境好了，效率也比以前提高了很多，工作人員都很熱情。他說。

這個(gè)自動(dòng)評(píng)價(jià)器直接連到后臺(tái)，我們可以第一時(shí)間看到群眾的評(píng)價(jià)，并且每個(gè)月都進(jìn)行匯總，有利于提升大家的服務(wù)效能。汶上縣人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術(shù)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個(gè)人社?！钡膫€(gè)體社保產(chǎn)品。用戶只需要關(guān)注無憂保微信號(hào)，即可在線進(jìn)行個(gè)人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務(wù)。

小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515