無憂保醫(yī)療保險早報：或許每一位耕耘在人社前沿的同志都深深明白窗口工作的酸甜。重慶市墊江縣醫(yī)療保險中心16個工作窗口服務(wù)全縣900多家參保單位，90幾萬參保群眾，有過苦悶、有過怨言、有過淚水，也有過欣喜、有過歡笑。每人1.5平米的工作崗位，他們常年堅守，永不言棄，因為他們明白：只有參保群眾的微笑才是他們最大的慰藉！掠影一：王老師從2008年以來一直在墊江坪山中心幼兒園任教，按時參加了各項社會保險。今年1月，她在墊江縣人民醫(yī)院住院治療后，醫(yī)院告訴她住院費用不能報銷。這一消息把王老師嚇出了一身冷汗：自己每個月工資不到2000元，將近2萬元的醫(yī)療保險費用用如果不能報銷，該如何是好。帶著不解與擔(dān)憂，王老師找到了醫(yī)療保險中心，醫(yī)療保險中心窗口工作人員小洪當(dāng)場為其查明了原因：去年11月，坪山中心幼兒園為了規(guī)范職工的參保管理，將臨聘職工和在編職工清理后分別參保，在轉(zhuǎn)移經(jīng)辦過程中，王老師漏保了，她的住院費用按規(guī)定不能報銷。針對這一情況，小洪立即聯(lián)系坪山中心幼兒園、縣公共業(yè)務(wù)辦公室、縣地稅局。第二天，王老師就順利完成了參保、補繳、上賬等全部流程，當(dāng)日就到醫(yī)院完清了報賬結(jié)算，臉上露出了欣慰的笑容。她感慨地說：這樣的辦事速度才是真正的為人民服務(wù)啊！掠影二：我去年都辦理了退休，醫(yī)療保險卡每月上賬就是100多元，今年怎么只有90幾元了，你們是怎么搞的？賀女士怒氣沖沖地跑到醫(yī)療保險窗口，大聲吼道。大姐，不要急，請先坐下讓我?guī)湍悴椴榭矗〈翱诠ぷ魅藛T小朱的一聲大姐一下子緩和了賀女士的激動情緒。待賀女士坐下后，小朱詳細查明了她的醫(yī)療保險個人賬戶明細，并耐心給賀女士講解醫(yī)療保險個人賬戶減少的原因：大姐，你去年以個人身份補繳了基本醫(yī)療保險不足年限醫(yī)療保險費用，你的個人賬戶就是按本人繳納基本醫(yī)療保險費用的基數(shù)的4%劃入。從今年起，你的基本醫(yī)療保險繳費年限已滿25年，不再繳納基本醫(yī)療保險費用了。按規(guī)定，你現(xiàn)在的個人賬戶就應(yīng)該按上年度重慶市社會平均工資的60%的4%劃入。前后劃入基數(shù)發(fā)生了變化，所以個人賬戶就發(fā)生變化了。眼看賀女士的怒氣有所消減，小朱接著說：這都怪我們平時宣傳解釋不到位，請您多多諒解。如果我們有什么服務(wù)不周到的地方，歡迎您隨時給我們提出寶貴的意見，我們一定努力改進。賀女士笑了：沒有什么意見了，你的解釋很細致。我剛才的語氣太重，對不起哈，我也知道你們工作忙，只要我們相互理解就好！感言：醫(yī)療保險窗口每天接觸的是廣大群眾，辦理的看似些不起眼的小事，但卻是廣大群眾最貼心的實事。群眾路線、改進作風(fēng)不就是放下架子，走近群眾，了解群眾的疾苦，幫助群眾辦好事、辦實事、辦難事嗎？墊江縣醫(yī)療保險中心窗口單位改進作風(fēng)專項行動任重道遠、引人深思，上面的案例或許只是冰山一角，但他們懷著深厚的感情做群眾工作，為群眾辦事，無疑是踐行群眾路線的范例，是窗口單位改進作風(fēng)的藍本，需要深入持久地發(fā)展下去。

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