無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：今年以來，陜西省太白縣人社局把開展服務(wù)型黨組織創(chuàng)建，推進(jìn)便民利民服務(wù)工作上臺階作為貫徹落實(shí)十八大精神，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)的重點(diǎn)，按照縣委的統(tǒng)一部署，以構(gòu)建三級便民服務(wù)網(wǎng)，搭建高效便民連心橋?yàn)橹黝}，創(chuàng)造性的推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)，取得了實(shí)效。搭建平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)格化堅(jiān)持以人為本、服務(wù)民生的工作理念，全力打造便民、高效、快捷的為民服務(wù)新平臺，建成了以縣社會保障服務(wù)中心為主導(dǎo)、以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為陣地、以村便民服務(wù)站為基礎(chǔ)，立體式、全方位、多角度的三級便民服務(wù)一體化格局?？h社會保障服務(wù)中心共5層，占地面積10.57畝，服務(wù)中心、市民廣場等總投資為1355萬元。建筑結(jié)構(gòu)為框架五層，社保服務(wù)中心辦公樓前是2800平方米市民廣場，入駐縣人社局機(jī)關(guān)及局屬6個(gè)單位外，還將新農(nóng)合、大病醫(yī)療保險(xiǎn)等惠民業(yè)務(wù)納入服務(wù)大廳。7個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)窗口58個(gè)，66個(gè)村和2個(gè)社區(qū)共設(shè)置便民服務(wù)窗口367個(gè)?？h便民服務(wù)大廳及窗口均按照市上標(biāo)準(zhǔn)和要求，按照機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場地、工作、制度六到位。整合資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)集約化立足于便民利民、快捷高效的原則，該局在縣鎮(zhèn)村服務(wù)大廳及窗口布局上統(tǒng)一了形象標(biāo)識、統(tǒng)一了裝修風(fēng)格、統(tǒng)一了業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一了服務(wù)規(guī)范。同時(shí)，將涉及群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)，全部向中心集中，整合了職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、社會保險(xiǎn)、勞動(dòng)維權(quán)、推進(jìn)農(nóng)村居民進(jìn)城落戶等業(yè)務(wù)，納入便民服務(wù)窗口集中辦理，實(shí)行一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一廳式服務(wù)。做到了縣鎮(zhèn)村上下業(yè)務(wù)統(tǒng)一，職能集中，并全面推行受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)流程式管理。創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人本化為確保便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，著力打造為民服務(wù)零距離、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴的五零優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對為民服務(wù)零距離，該局組織工作人員定期上門服務(wù)、定期進(jìn)行禮儀培訓(xùn)；針對服務(wù)受理零推諉，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行一人接手、負(fù)責(zé)到底工作機(jī)制；針對服務(wù)事項(xiàng)零積壓，實(shí)行窗口辦理AB崗制、大廳節(jié)假日輪流值班制；針對服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，我局開展三亮三比三評活動(dòng)，黨員干部帶頭亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)，通過開展計(jì)算機(jī)文字輸入比賽、業(yè)務(wù)知識考試等，比技能、比業(yè)績、比作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量；針對服務(wù)對象零投訴，各單位、各窗口發(fā)放《群眾滿意測評表》、設(shè)置意見箱等，虛心接受服務(wù)對象的意見建議，將業(yè)務(wù)辦理正確率均在95%以上、滿意度控制在98%以上。通過一年來的運(yùn)作，有效推進(jìn)了基層社保服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、高效化、規(guī)范化。建章立制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化在縣鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)中心全面推行6項(xiàng)制度：一是領(lǐng)導(dǎo)帶班制。縣市民大廳和鎮(zhèn)服務(wù)中心堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)八小時(shí)帶班，并對整體工作運(yùn)行負(fù)全責(zé)，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班，所有人員亮證上崗。二是首問負(fù)責(zé)制。第一位接到辦事群眾的工作人員負(fù)有接待、解答、記錄、辦理及引導(dǎo)辦理的責(zé)任。對因不履行首問職責(zé)而受到群眾投訴的，縣、鎮(zhèn)紀(jì)委依據(jù)情節(jié)給予組織處理或紀(jì)律處分。三是即時(shí)辦結(jié)制。群眾申請的辦理事項(xiàng)，簡化程序，即時(shí)辦理，做到一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)。四是承諾代辦制。對于需經(jīng)考查或上級審批的事項(xiàng)，實(shí)行承諾辦理制，窗口負(fù)責(zé)全程代辦，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。五是禁辦回復(fù)制。對不符合政策的事項(xiàng)，即時(shí)退回，并作出口頭或書面政策解釋。六是績效考核制。建立工作人員績效考核一案三單臺賬，即工作任務(wù)掛號備案，領(lǐng)導(dǎo)批示單、辦結(jié)單、工效評估單。實(shí)行日記載、周小結(jié)、月匯總、年總評制度，年終考核時(shí)，依據(jù)個(gè)人總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、干部互評、群眾測評、考核組匯總結(jié)果，確定績效考核等次。建強(qiáng)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)常態(tài)化為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，該局還根據(jù)每個(gè)窗口的業(yè)務(wù)職能，組建了就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、志愿者服務(wù)等7個(gè)下基層便民服務(wù)隊(duì)，深入鎮(zhèn)村組，為群眾提供就業(yè)指導(dǎo)、城鄉(xiāng)居民社會保險(xiǎn)宣傳、勞動(dòng)維權(quán)等服務(wù)，將大廳服務(wù)延伸到了基層。為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，減少辦事成本，還推出電話預(yù)約、上門代理等服務(wù)方式，各服務(wù)窗口都印制了便民服務(wù)卡，將窗口業(yè)務(wù)政策、辦事流程、聯(lián)系電話等信息進(jìn)行公示，方便群眾電話咨詢，少跑冤枉路。創(chuàng)建工作開展以來，先后服務(wù)群眾6500人，辦理審批事項(xiàng)3200多件，調(diào)解矛盾糾紛60多起，受到了群眾的好評。落實(shí)雙崗雙責(zé)，彰顯服務(wù)實(shí)效化今年以來，按照縣委在黨員干部職工中開展雙崗雙責(zé)目標(biāo)責(zé)任管理制的部署和要求，該局服務(wù)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，通過扎實(shí)細(xì)致的推進(jìn)，全縣三級便民服務(wù)一體化格局初步形成，并取得了明顯成效，但在日常管理、服務(wù)水平方面還存在一定差距。

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