無憂保醫(yī)療保險早報：日前，上海市第二次12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒釉跅钇謪^(qū)萬達廣場舉行?；顒赢?dāng)天，市人社部門專家現(xiàn)場提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等熱門領(lǐng)域的政策咨詢。不少市民通過撥打12333或962218熱線電話，得到專業(yè)的解答。據(jù)介紹，上海市人社咨詢服務(wù)中心現(xiàn)有兩條咨詢熱線：12333和962218，共有350個人工坐席、近500位咨詢員、780條電話線，可分別提供勞動保障和醫(yī)療保險咨詢服務(wù)。兩條熱線的日均來電量從設(shè)立最初的兩三千個躍升至當(dāng)前的近10萬個。熱線開通至今累計來電量已突破1.4億個。針對很多市民反映的熱線電話繁忙、等候時間較長等情況，服務(wù)中心表示將積極挖掘潛力，在現(xiàn)有的條件下，從提高咨詢員接聽效率、系統(tǒng)完善升級等多方面入手，利用有限的資源，發(fā)揮最大的功效。同時建議市民選擇12333官網(wǎng)的12333智詢通智能服務(wù)系統(tǒng)，運用人機互動對話，進行在線咨詢和交互。

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