無憂保醫(yī)療保險早報：四川省內(nèi)江市人社局充分發(fā)揮12333人社政策咨詢專線作為服務(wù)民生的橋梁作用，通過政務(wù)公開監(jiān)督電話、隨機(jī)回訪舉報人等方式，加強(qiáng)對12333運(yùn)行情況的監(jiān)督，促使工作人員提高接聽質(zhì)量，全面提升12333的服務(wù)效能。一是完善熱線接聽登記制度。進(jìn)一步完善12333熱線接聽登記制度，按照來電時間、號碼、內(nèi)容、處理情況等內(nèi)容做好登記工作，力求詳實(shí)周全。二是嚴(yán)格使用文明規(guī)范語言。在總結(jié)不同來電特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，逐步統(tǒng)一接聽要領(lǐng)，形成規(guī)范的應(yīng)答模式，推廣使用文明接聽用語，嚴(yán)格禁止使用接聽忌語，以文明禮貌的用語給來電者提供舒心的服務(wù)。三是全面落實(shí)首問責(zé)任制度。嚴(yán)格按照接聽AB崗位責(zé)任制的要求，落實(shí)接聽人員，確保熱線咨詢有人接聽有人答復(fù)。同時，全面落實(shí)首問責(zé)任制，做到誰接聽誰處理誰負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，提升服務(wù)效率。四是健全熱線運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制。2012年該局12333咨詢電話達(dá)到1183個，其中咨詢養(yǎng)老保險政策499個，醫(yī)療及生育保險政策274個，社保卡使用咨詢192個，工傷保險政策116個，勞資管理53個，大學(xué)生人事檔案代理及戶口轉(zhuǎn)移49個。咨詢的熱點(diǎn)主要是養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險的個人賬戶轉(zhuǎn)移，社?？⊕焓?/a>、重新補(bǔ)辦以及生育保險申領(lǐng)和工傷待遇賠償?shù)确矫娴膬?nèi)容。

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