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按購買險種相關(guān)條款，雖然賠付不高，最終只有9000元個人住院津貼，但異地男子吳某卻實實在在的享受了一次“醫(yī)療專機”轉(zhuǎn)運服務(wù)，凸顯出陽光人壽所倡導的陽光關(guān)愛之情。
據(jù)參與此次救援行動的陽光人壽理賠工作人員透露，作為市場新秀，陽光人壽一直在客戶服務(wù)領(lǐng)域努力不懈，明確提出“陽光理賠、關(guān)愛相隨”的理賠服務(wù)理念，不斷完善和創(chuàng)新客戶理賠服務(wù)舉措，推出“立等可取簡易案件及時結(jié)案”、“理賠服務(wù)導航”、“貼身秘書”、“透明理賠”、“溫馨病房”、“多點服務(wù)全國通賠”等理賠十大服務(wù)舉措。
據(jù)其介紹，2010年該公司還推出了理賠服務(wù)導航功能，客戶通過95510全國客服專線報案后，即會收到公司發(fā)送的理賠服務(wù)指引信息，指導客戶辦理索賠事項。服務(wù)指引的內(nèi)容包括公司的服務(wù)網(wǎng)址、索賠流程和聯(lián)系信息等，為客戶提供全方位的理賠服務(wù)。
陽光人壽重慶分公司相關(guān)負責人表示，正是日益完善的服務(wù)體系，推陳出新的服務(wù)舉措，以及不斷優(yōu)化的內(nèi)部管理，加上客戶服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升，才促進了陽光人壽在渝快速穩(wěn)健發(fā)展。
據(jù)悉，陽光人壽隸屬于陽光保險集團，2010年陽光保險集團年度保費已突破240億元。陽光保險股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，陽光人壽成立兩年多時間來實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，目前該公司市場排名已經(jīng)進入全國前九。
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