無憂保職場指南早報(bào)：表揚(yáng)和批評是思想工作中常用的兩種方法，也是做上司的必須掌握和運(yùn)用好的最基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。下屬有了成績，上司就應(yīng)及時(shí)加以肯定和贊揚(yáng)，促其再接再厲不斷進(jìn)步；下屬有了缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，上司也應(yīng)及時(shí)指出并加以批評，促其醒悟，以免在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，甚至出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。

表揚(yáng)是一種積極的鼓勵(lì)、促進(jìn)和引導(dǎo)。一個(gè)善用表揚(yáng)的上司，就不會滿足于對個(gè)人或集體的優(yōu)點(diǎn)、長處和成績作簡單地肯定與贊揚(yáng)，總是善于挖掘表揚(yáng)的潛力以努力提升表揚(yáng)的效果。在具體做法上：

一是善于寄希望于表揚(yáng)之中。經(jīng)驗(yàn)豐富的上司，面對下屬某個(gè)方面的不足，一般不會輕易說：“希望你……”，而往往是把這句話留在下屬因某方面的工作做出了成績受到表揚(yáng)之后，再話鋒一轉(zhuǎn)，提出相應(yīng)的希望。因?yàn)樗钪?dāng)一個(gè)人因工作上的成績受到表揚(yáng)時(shí)，就會產(chǎn)生一種成就感、榮譽(yù)感和自豪感，這種積極的心理反應(yīng)不僅會使其感到心情愉快，還能使其自信心大增。在這種狀態(tài)下，如果對其提出帶有希望性的要求與建議，不僅不會使其感到是在挑刺，而且會使其真正從中感悟到上司的關(guān)心與愛護(hù)，這是下屬最易接受上司希望的絕妙時(shí)機(jī)。因此，表揚(yáng)不能滿足于對成績的肯定，而應(yīng)注意趁熱打鐵，在表揚(yáng)中提出有針對性的希望，給受表揚(yáng)者以新的目標(biāo)。如：對工作中成績一貫突出、積極向上的下屬進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，要不斷提出新的希望目標(biāo)，促使其更加發(fā)奮努力，更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，再接再厲爭貢獻(xiàn)；對受到表揚(yáng)就沾沾自喜，感到船到碼頭車到站――該歇歇腳了，甚至居功自傲的下屬進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，要提出帶有挑戰(zhàn)性的希望，促使其戒驕戒躁，不斷攀登新的臺階；對工作中有成績也有問題的下屬進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，要把其存在的問題作為希望明確地提出來，促使其自覺地發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，不斷地實(shí)行自我完善。

二是善于授經(jīng)驗(yàn)于表揚(yáng)之中。聰明的上司在表揚(yáng)下屬時(shí)，絕不會簡單地說一句：“干得不錯(cuò)”，而總是善于借表揚(yáng)將成功者的經(jīng)驗(yàn)與方法傳授給眾屬，以實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面與資源共享。如：“面對某人的當(dāng)面嘲諷，你能有意岔開話題，保持冷靜，不僅表明了你的涵養(yǎng)、大度，這種‘難得糊涂’的做法也是很值得大家學(xué)習(xí)的”，在表揚(yáng)之中向眾人傳授了處理類似情況的方法。凡是受到表揚(yáng)者，或是正常工作比他人更為突出；或是突擊任務(wù)完成得非常出色；或是突發(fā)事件的處理果斷有效；或是緊急情況之下能夠挺身而出；……無論哪一種情況，都說明受表揚(yáng)者領(lǐng)先一步，高人一籌；比別人付出了更多的辛勞與智慧；擁有比別人更多的經(jīng)驗(yàn)和更為有效的方法。成功者的經(jīng)驗(yàn)是難得的資源、可貴的財(cái)富，是資源就不可浪費(fèi)，是財(cái)富就不能廢棄。作為上司在對受表揚(yáng)者進(jìn)行表揚(yáng)之前，就應(yīng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，歸納總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)和有效的方法，以便表揚(yáng)時(shí)能夠向眾屬詳細(xì)介紹受表揚(yáng)者一事當(dāng)前是怎么想的，遇到困難是怎么克服的，關(guān)鍵時(shí)刻是如何做的。不僅要讓眾屬受其感悟，更要使大家能從受表揚(yáng)者的經(jīng)驗(yàn)與方法中有所得益。

三是善于寓道理于表揚(yáng)之中。精明的上司在表揚(yáng)下屬時(shí)，絕不會“楊柳水大家灑”，也不會有事沒事頻繁地作廉價(jià)的表揚(yáng)，因?yàn)樗茫簜€(gè)個(gè)都表揚(yáng)就等于沒表揚(yáng)，而頻繁廉價(jià)的表揚(yáng)不僅不能鼓舞士氣，往往還會招來其它下屬的反感，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，總有那么一些人，一看到別人在某一方面勝過自己時(shí)，心里就堵得荒、不服氣。既是表揚(yáng)，就應(yīng)注意以事論理、以理服眾。如須公開表揚(yáng)，一定要在下屬取得公認(rèn)的成績時(shí)再采取這種方式，以免讓其它下屬感到上司偏心、不公正，從而產(chǎn)生逆反心理；在表揚(yáng)中要尊重客觀事實(shí)，盡可能多地引用受表揚(yáng)者的有關(guān)實(shí)例與數(shù)據(jù)，用事實(shí)來化解某些人的消極逆反心理；不要就事論事，要善于抓住事情的精神實(shí)質(zhì)，富于哲理，給人以啟迪，但切忌任意拔高、故弄玄虛；還可穿插運(yùn)用名人名言、打比方、講故事等方法，增添事情的趣味性和生動性，讓眾人在不知不覺中受到啟發(fā)與教育。

四是善于融鞭策于表揚(yáng)之中。成熟的上司總是善于在表揚(yáng)中一箭雙雕：既鼓勵(lì)了先進(jìn)，又鞭策了落后。事實(shí)上，對先進(jìn)的表揚(yáng)，本身也就意味著對落后者的批評。由于這種批評是緩轉(zhuǎn)的、間接的，是一種引導(dǎo)與鞭策，往往比直接的批評更有說服力，更有利于激發(fā)落后者的內(nèi)在動力。因此，作為上司在表揚(yáng)先進(jìn)的同時(shí)，要善于不點(diǎn)名地指出落后者存在的相關(guān)問題，啟示他們在對比中看到差距，認(rèn)識自我，明確努力的方向，以求達(dá)到不用揚(yáng)鞭自奮蹄的效果。

批評也是引導(dǎo)，是一種警醒性的引導(dǎo)。問題是這種引導(dǎo)并不象表揚(yáng)那樣令人暢快，也不是人人都能“聞過則喜”，這就要求我們的上司在對下屬進(jìn)行批評時(shí)，一定要講究方式方法，講究批評的藝術(shù)。

一是要對癥下藥。批評的要領(lǐng)是要抓住問題的實(shí)質(zhì)。但必須注意根據(jù)批評對象的不同特點(diǎn)，采用不同的批評方式。因?yàn)椴煌娜擞捎谀挲g、閱歷、文化程度、性格特征等方面的不同，接受批評的態(tài)度和方式也迥然不同。對于性格內(nèi)向、善于思考的人，可采用提問誘導(dǎo)的批評方式，讓被批評者通過回答問題來反思、認(rèn)識自身的缺點(diǎn)錯(cuò)誤；對于脾氣暴躁、否定性心理表現(xiàn)明顯的人，可采取商量探討的批評方式，使被批評者置身于一種平等的氛圍中，在心平氣和的條件下虛心地接受批評意見，避免一下子談崩；對于性情大大咧咧、什么都不在乎，心理承受能力特別強(qiáng)的人，可采取單刀直入的批評方式，一針見血地促其警醒。

二是要把準(zhǔn)火候。人都是有自尊心的，即使是犯了錯(cuò)誤的人也不例外，更何況絕大多數(shù)的人也都是能知錯(cuò)就改的。因此，作為上司批評下屬時(shí)，一定要注意把握好火候。幾句話就能解決問題的，就不要多說，點(diǎn)到為止；一次批評已經(jīng)奏效的，就不要再次提起，適可而止；宜采用私下批評的，就不要采取公開批評的方式，要顧及被批評者的臉面和影響。批評時(shí)不僅要指出下屬的錯(cuò)誤，更要平心靜氣地和下屬一起分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，并共同探討有效的解決問題的方法，給下屬一種親近感、愛護(hù)感。當(dāng)然，必須采取公開曝光式批評的也不能姑息遷就，以免問題發(fā)展成普遍性的通病而難以收拾。

三是要以理服人。批評能不能奏效，關(guān)鍵在于批評者能否以理服人。有些上司總是忘不了自己大小是個(gè)“官”，下屬一旦有錯(cuò)，總是居高臨下，盛氣凌人，好擺上司的架子，好拿當(dāng)官的腔調(diào)，動輒訓(xùn)人。其實(shí)，有些人犯了錯(cuò)，在你沒有批評他之前，他早有自知之明了，也許還想好了彌補(bǔ)的措施。可面對官氣十足者的訓(xùn)斥，反而會產(chǎn)生逆反心態(tài)，“就是不服氣”，甚至對著干。人非草木，孰能無情?只要曉之以理、動之以情、言辭懇切，把批評融進(jìn)關(guān)切之中，既指出問題，也幫助分析問題產(chǎn)生的原因以及任其下去可能會造成的影響，同時(shí)給予熱情的勉勵(lì)和殷切的期望，讓下屬從內(nèi)心里感到你是在關(guān)心他、愛護(hù)他，是在真心實(shí)意地幫助他修正缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤，這樣才能真正達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。

四是要曲徑通幽。有時(shí)候，因被批評對象身份的特殊性，不便進(jìn)行直接的批評，可采用借彼批此的手法，含蓄蘊(yùn)藉，在不傷害被批評者自尊心的前提下，讓其自我感悟，自糾其錯(cuò)。戰(zhàn)國時(shí)期的齊景公，喜好狩獵，酷愛飼養(yǎng)能夠捕捉野兔的老鷹。一天，燭鄒不小心讓一只老鷹飛跑了，齊景公大發(fā)雷霆，命令將燭鄒推出斬首。晏子獲悉此事，急忙上殿奏稟齊景公：“燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易就殺了?待我公布完他的罪狀后再處死吧！”齊景公點(diǎn)頭同意。晏子指著燭鄒說道：“燭鄒，你為大王養(yǎng)鷹，卻讓鷹飛了，這是你的第一條罪狀；你使得大王為了鳥的緣故而殺人，這是你的第二條罪狀；把你殺了會讓天下人認(rèn)為大王重鳥輕人，這是你的第三條罪狀。好啦！大王，請?zhí)幩浪?。”齊景公滿臉通紅，半晌才說：“不殺他了，我明白你的話了?！标套雍钗竦呐u方式既沒有使君王難堪，又替燭鄒說了情，這種曲徑通幽的方法是很值得我們研究和借鑒的。

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