無憂保職場指南早報：想為大家普及一下用戶運(yùn)營崗位職責(zé)，趕緊過來看看咯。

關(guān)鍵詞：用戶運(yùn)營崗位職責(zé)

所謂用戶運(yùn)營，就是指以用戶為中心并遵循用戶需求來設(shè)置運(yùn)營活動和規(guī)則，制定運(yùn)營的戰(zhàn)略和運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程和結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)和任務(wù)。主要是從事用戶的日常管理，反饋用戶的需求及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)的部門，及時進(jìn)行客戶的回復(fù)和追蹤。

用戶運(yùn)營的崗位職責(zé)表現(xiàn)為：

1、研究分析用戶心理以及行為，為其他業(yè)務(wù)部門提供用戶行為分析支持；

2、根據(jù)不同部門的需求，定期或不定期的做定性或定量的問卷調(diào)查、用戶訪談，給優(yōu)化產(chǎn)品流程、運(yùn)營流程輸出用戶研究的報告；

3、對各渠道的用戶進(jìn)行后續(xù)用戶質(zhì)量監(jiān)測，配合數(shù)據(jù)分析，給出不同渠道的用戶質(zhì)量報告；

4、分析平臺內(nèi)用戶的行為路徑和生命周期，構(gòu)建用戶關(guān)系管理模型；

5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，研究用戶在生命周期的不同階段、各流程節(jié)點(diǎn)的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因。

還有一些用戶運(yùn)營的要點(diǎn)要注意到：用戶運(yùn)營以用戶為中心；制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)；運(yùn)營過程的計劃、組織、實(shí)施和控制；具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析。

用戶運(yùn)營的特點(diǎn)表現(xiàn)在兩方面：

1、集中運(yùn)營：用戶量級在幾十人到幾百人的規(guī)模；個人屬性明顯，掌握每位用戶的詳細(xì)信息；為了明確用戶認(rèn)知，建立品牌化的用戶組織；明確特權(quán)和義務(wù)；通過活動和情感化的方式去運(yùn)營。

2、策略運(yùn)營：用戶量級在千人到百萬人的規(guī)模；群體屬性明顯，掌握每個群體的特征；根據(jù)不同人群的需求制定運(yùn)營手段；用戶對官方感知不明顯。

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