無憂保職場指南早報：微博危機公關(guān)在處理原則上與一般危機公關(guān)原則差不多，但由于是新媒體，所以應(yīng)該特別注意微博傳播快、重互動的特點。PR小伙伴們下面就跟隨著小編一起來了解一下微博危機公關(guān)的基本原則吧~

關(guān)鍵詞：微博危機公關(guān)

1、警惕性原則

任何企業(yè)都可能出現(xiàn)危機，但如果在平時能夠及時監(jiān)控，則可以做到防患于未然，或者也能降低危機發(fā)生的概率與危機級別，因此企業(yè)要保持高度的警惕性。

2、及時性原則

好事不出門，壞事傳千里。在危機出現(xiàn)的12-24小時之內(nèi)，消息會像病毒一樣，以裂變的方式高速傳播。特別是在微博上，各類謠言和猜測傳播的速度非?？欤藗兺ǔＳ直容^關(guān)心未經(jīng)證實的負面信息，并將其轉(zhuǎn)發(fā)。因此在發(fā)現(xiàn)危機后，企業(yè)必須當機立斷、快速反應(yīng)、果決行動并迅速控制事態(tài)。英國危機公關(guān)專家里杰斯特曾提出三T原則：Tellyourowntale（以我為主提供情況）、tellitfast（盡快提供情況）、tellitall（提供全部情況）。

3、真誠性原則

態(tài)度往往對人們的看法起著至關(guān)重要的作用。當危機來臨時，當事企業(yè)將是公眾與媒介的焦點，在微博中有許多人會時時關(guān)注著你的一言一行，因此千萬不要存有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動表現(xiàn)出誠意，誠懇與誠實，先不要在態(tài)度上被別人抓住不放。

4、責任性原則

當危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心兩方面的問題：利益與感受。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該主動承擔責任，即使責任不完全在企業(yè)的一方。同時，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)切自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在當事人的立場上表示關(guān)心，同情和安慰。并通過新聞媒介向公眾致歉，贏得公眾的理解和信任。

怎么樣，看到這兒，小伙伴們知道在處理微博危機公關(guān)時要注意遵循哪些原則了嗎？

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