無憂保職場指南早報：在了解了處理危機公關的一些原則之后，新手pr小伙伴們可能就會想，那危機公關一般按照什么流程來處理呢？接下來小編就將為大家介紹一下企業(yè)危機公關處理流程。

關鍵詞：企業(yè)危機公關處理流程

1、根據(jù)該危機產(chǎn)生影響的程度，立刻建立危機管理專項小組，成員包括：決策負責人，公關部經(jīng)理，人事部經(jīng)理，保衛(wèi)部經(jīng)理等。當危機十分嚴重時，還要有該企業(yè)的一把手親自掛帥。

2、危機小組成立后首先要明確問題，要透過各種方法挖掘危機爆發(fā)的緣由。

3、危機小組要安排調查深入現(xiàn)場，了解事實，并盡快做出初步報告。

4、危機小組要制定或審核危機處理方案及方針及工作程序，盡快遏制危機的擴散。

5、危機小組要統(tǒng)一口徑發(fā)布信息，制定新聞發(fā)言人，一個聲音對外，對深層次問題探究也要保持口徑一致。

6、危機小組還要決定時候聘請外部專業(yè)公關人員來協(xié)助處理危機公關事件。

1、危機發(fā)生后，從組織內部的各層管理人員一直到監(jiān)工都應盡快得到組織危機應對事件的材料，并進行相應的學習。

2、在處理時間的過程中要就是論事，實事求是。

3、妥善做好善后處理。

4、開放現(xiàn)場或組織專門參觀，運用參觀活動來協(xié)助危機解決。

1、一般而言，在危機公關過后，企業(yè)一般會采用低價促銷的策略，先確保銷量，即使有利潤的損失。

2、根據(jù)社會發(fā)展的不同情況，多做社會公益活動，如捐建希望小學，大災難時捐款捐物等，樹立良好的企業(yè)形象。

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