無憂保職場指南早報(bào)：今天帶大家來看看crm系統(tǒng)是什么，什么是crm系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：crm系統(tǒng)是什么，什么是crm系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理就是利用信息科學(xué)技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售及服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使得企業(yè)能夠更高效地為客戶提供滿意且周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度及忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理其實(shí)既是一種管理理念，也算是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念就是crm實(shí)施的基礎(chǔ)。

美國是最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家，這個(gè)概念最初是由GartnerGroup提出來，在1980年初便有了所謂的"接觸管理"，專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到了1990年則演變成為包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷。開始在企業(yè)電子商務(wù)之中流行。

crm系統(tǒng)的宗旨就是為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對一"個(gè)性化服務(wù)。通常crm包括銷售管理、市場營銷管理以及呼叫中心等方面。

"以客戶為中心"，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運(yùn)用crm來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。

crm系統(tǒng)主要包含傳統(tǒng)crm系統(tǒng)和在線crm系統(tǒng)。

說了這么多，想必大家對于crm已經(jīng)有所了解，更多訊息盡在哦~

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