無憂保職場指南早報(bào)：在顧客滿意度的研究中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶永遠(yuǎn)對于網(wǎng)站。軟件或服務(wù)滿意，總可以挑出這樣那樣的問題。今天的小編就帶大家看看如何提升用戶體驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：如何提升用戶體驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)

大家都知道，顧客的滿意度是建立在感知價(jià)值/服務(wù)和期望價(jià)值/服務(wù)的對比分析上。每一位顧客在商品使用前，都對企業(yè)提供的商品或服務(wù)會(huì)有所期待，這種期待可能是顧客心中一個(gè)清晰的意念，也可能只是一種潛意識(shí)，這種“期待”是客觀存在的。用戶在獲得并享用商品或服務(wù)之后，會(huì)對實(shí)際的使用產(chǎn)生一個(gè)“感知”。這個(gè)“感知”與“期待”之間的落差就是顧客滿意度。當(dāng)然，顧客的“期待”并不是一成不變的，顧客通常有一定的學(xué)習(xí)能力，他們會(huì)通過之前前的使用經(jīng)驗(yàn)、廣告、口碑等渠道獲得信息，對自身的“期待”進(jìn)行一個(gè)理性的調(diào)整。經(jīng)過反復(fù)調(diào)整之后的“期望”會(huì)比較準(zhǔn)確地反映當(dāng)前的質(zhì)量或服務(wù)水平。

但是“期待”永遠(yuǎn)高于“感知”，這也是讓很多企業(yè)頭疼的關(guān)鍵。對此，企業(yè)只能不斷采納建議，以達(dá)到顧客相對滿意的狀態(tài)，巨額的新用戶開拓成本、用戶轉(zhuǎn)移壓力、市場份額變化等都與“用戶體驗(yàn)、顧客滿意度”緊密相連，尤其對于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)顯得尤為重要。

至于如何提升用戶體驗(yàn)。首先，對顧客的滿意度的研究要徹底，不是一份問卷就可以了，對于顧客滿意度研究還需要使用各種定性方法進(jìn)行后續(xù)研究，來更深入的了解用戶的態(tài)度、心理、動(dòng)機(jī)和預(yù)期，再對前期定量研究的結(jié)果進(jìn)行深挖掘；最后輔以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)來分析用戶的真實(shí)行為，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的行為都會(huì)形成“數(shù)據(jù)”，都可以用來作為行為分析的真實(shí)數(shù)據(jù)，這個(gè)可信度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于來自被訪者“口中”的數(shù)據(jù)，通過“真實(shí)行為+主觀認(rèn)知+深層動(dòng)機(jī)”三步的綜合分析，能更有效地幫助企業(yè)找到影響顧客滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)和提升用戶體驗(yàn)的方法。其次要學(xué)會(huì)變通，我們通常發(fā)現(xiàn)用戶對企業(yè)有著永遠(yuǎn)“高不可攀”的期望，似乎是企業(yè)當(dāng)前的實(shí)力，甚至行業(yè)當(dāng)前的技術(shù)水平不可能實(shí)現(xiàn)的“期望”。提升用戶體驗(yàn)的精髓在于“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，挖掘“隱藏的真相”。而用戶需求的預(yù)期通常是“變化莫測”，這不但需要長期連續(xù)性的研究，更需要深入研究和探索，正所謂“于細(xì)微之處見真功”。

說了這么多，想必大家對于提升用戶體驗(yàn)已經(jīng)有了一定的了解，更多的訊息盡在。

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