無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：企業(yè)在高度的競(jìng)爭(zhēng)中如何才能致勝？因素很多，但簡(jiǎn)單而言分為兩個(gè)方面，一是找到正確的方向，二是比對(duì)手更有效能的執(zhí)行力。尋找正確的方向是戰(zhàn)略性的課題，有效的執(zhí)行能力則是管理的課題，所以企業(yè)的失敗也可以簡(jiǎn)單歸納為兩類，一方面是戰(zhàn)略性的失誤，一方面是管理的缺失，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)然也從這兩大方向來努力。戰(zhàn)略方面的成功往往極為明顯，例如戴爾計(jì)算機(jī)、美國(guó)西南航空等公司，這種成功的故事也比較傳神，能成為媒體焦點(diǎn)與經(jīng)典案例，而管理方面的成功，則顯的比較內(nèi)斂，好像練內(nèi)功，不容易被發(fā)現(xiàn)，但卻可以鍛煉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)。中國(guó)的企業(yè)在這兩方面都各存在不同層次的問題，戰(zhàn)略方面盲目性與焦點(diǎn)不明確是經(jīng)常有的事，管理方面則是隨意性與缺乏系統(tǒng)較為嚴(yán)重。管理是一切企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是確保戰(zhàn)略能否有效落實(shí)的重要功夫，如何提高相信是大家關(guān)心的課題。要提升管理水平有三個(gè)層次需要同時(shí)解決，一是個(gè)人職業(yè)化水平，二是部門管理體系的建立，三是整體企業(yè)管理系統(tǒng)的建構(gòu)。個(gè)人層次就像人體的細(xì)胞，部門層次就像器官，整體企業(yè)系統(tǒng)就像人體的各大系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作的關(guān)系，這三者隨然有大有小，有整體有部分，但每一個(gè)環(huán)節(jié)有問題都會(huì)不同程度的影響到人體的健康，同樣的企業(yè)管理的關(guān)系也是如此。個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)是所有管理運(yùn)作的基礎(chǔ)，主要鍛煉的是職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修練，包含主持會(huì)議、溝通表達(dá)、個(gè)人管理、擬訂計(jì)劃、制訂決策、解決問題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、培育部屬、制訂標(biāo)準(zhǔn)、成果管制以及績(jī)效考核等十二種管理技能。至于部門管理體系的建立主要是七個(gè)核心步驟，我稱之為部門經(jīng)理的七把金鑰匙，每把金鑰匙都能打開下一扇門，進(jìn)入管理的核心。七把金鑰匙簡(jiǎn)介1.制訂部門目的-亦即部門存在的價(jià)值與意義，也是該部門的定位，界定部門目的必須考慮外部的客戶需求，以及內(nèi)部的企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織架構(gòu)與核心業(yè)務(wù)流程等方向來思考，并運(yùn)用系統(tǒng)化的工具，整理出50-200字的部門目的說明，并一此做為該部門所有工作的指引。2.制訂部門管理項(xiàng)目-也就是部門的任務(wù)，或是達(dá)成目的的手段，此部分是由部門目的運(yùn)用PDCA手法加以系統(tǒng)化展開，成為部門所有的任務(wù)清單，一般而言大約有50-100項(xiàng)之多，涵蓋人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息與技術(shù)等方面，也是部門具體應(yīng)該進(jìn)行的工作項(xiàng)目。3.組織分工與權(quán)限劃分-部門任務(wù)已經(jīng)確認(rèn)，這些任務(wù)不可能全由經(jīng)理自己操作，因此需要將這些管理項(xiàng)目進(jìn)行有效的分工，將所有任務(wù)分配到具體負(fù)責(zé)的人，并設(shè)定該任務(wù)的權(quán)限范圍，以確保任務(wù)順利進(jìn)行，并有效控制。4.制訂工作標(biāo)準(zhǔn)與工作方法-事情有人做，但做到多好才算好？如何做才能做到這么好？這時(shí)必須制訂相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作方法，包含繪制工作流程，設(shè)定工作節(jié)點(diǎn)，設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，以及描述工作方法。標(biāo)準(zhǔn)要考慮的是QCDMSS等要項(xiàng)。（質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全與服務(wù)）5.實(shí)施過程管制-接下來工作要具體推動(dòng)實(shí)施，需要將部門內(nèi)的員工組織起來，形成團(tuán)隊(duì)，并且給予必要的培訓(xùn)與激勵(lì)，在進(jìn)行過程中藉由口頭與書面的報(bào)告、命令、協(xié)調(diào)、授權(quán)等方法，將任務(wù)有效推展下去，并且隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。6.檢查、紀(jì)錄與問題處置-任務(wù)進(jìn)行的成效如何？進(jìn)度是否正常？質(zhì)量是否穩(wěn)定？客戶是否滿意？員工士氣是否高昂？都必須及時(shí)給予評(píng)價(jià)，并針對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，進(jìn)行調(diào)整、修正以及防止再發(fā)生，這時(shí)需要運(yùn)用定期與不定期的檢查方法，并繪制成各種管理圖表以進(jìn)行分析，以維持組織的穩(wěn)定運(yùn)作，達(dá)到企業(yè)的要求。7.部門自主化-企業(yè)管理的最高境界是無為而治，但這是目標(biāo)不是過程，所謂的無為而治是指員工的意愿與能力，以及相互之間配合的默契，已經(jīng)到達(dá)不需要任何的輔導(dǎo)、監(jiān)督與檢查，這時(shí)部門經(jīng)理的精力最為節(jié)省，組織的效能達(dá)到最大，但在0與100之間有許多的階梯，這時(shí)經(jīng)理人要分辨哪些事情可以逐步放松，哪些事情必須緊抓不放，藉由組織能力的提高，漸漸達(dá)到部門自主化的境界。部門管理體系的建立，是所有管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是將個(gè)體力量連結(jié)到組織力量的轉(zhuǎn)換器，缺乏這種系統(tǒng)的建構(gòu)，組織永遠(yuǎn)無法質(zhì)變，不論多用心工作，組織造成的問題將永遠(yuǎn)大于解決問題的能力，而且會(huì)停留在人治的層面，即使制訂各種相應(yīng)的規(guī)章制度也無法具體落實(shí)，個(gè)別聰明的員工也會(huì)在混亂的系統(tǒng)中，失去斗志并充滿挫折感，部門經(jīng)理或是高層經(jīng)營(yíng)者，也將陷入永無止境的救火工作，特別在組織日益膨脹的過程中，更會(huì)如此，所以企業(yè)的質(zhì)變必須從部門管理體系開始，七把金鑰匙將系統(tǒng)化的協(xié)助您打開成功之門。

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