無憂保職場指南早報：在國民經(jīng)濟中，服務(wù)業(yè)長期以來都處于被人們輕視的位置，然而，沒有一種產(chǎn)業(yè)可以在缺少服務(wù)業(yè)的條件下得以生存。就將為大家介紹一下什么是服務(wù)設(shè)計。相信很多朋友對服務(wù)設(shè)計這樣一個名詞都不太了解，那么下面就一起來看看科普吧~

關(guān)鍵詞：什么是服務(wù)設(shè)計,服務(wù)設(shè)計

服務(wù)設(shè)計是有效的計劃和組織一項服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動。服務(wù)設(shè)計既可以是有形的，也可以是無形的；客戶體驗的過程可能在零售店、醫(yī)院或是街道上，所有涉及的人和物都為落實一項成功的服務(wù)傳遞著關(guān)鍵的作用。服務(wù)設(shè)計將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。

簡單來說，服務(wù)設(shè)計是一種設(shè)計思維方式，為人與人一起創(chuàng)造并改善服務(wù)體驗。這些體驗隨著時間的推移發(fā)生在不同接觸點上。它強調(diào)合作以使得共同創(chuàng)造成為可能，讓服務(wù)變得更加有用，可用，高效，有效和被需要。

服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵是“用戶為先+追蹤體驗流程+涉及所有接觸點+致力于打造完美的用戶體驗”。

在我國，服務(wù)設(shè)計才剛剛起步，但這并不妨礙服務(wù)設(shè)計在中國的發(fā)展。中國服務(wù)行業(yè)巨大的市場需求，以及以人為本觀念的日益普及，預(yù)示著中國服務(wù)設(shè)計行業(yè)極大的潛力。

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