無憂保職場指南早報：大家對于話務(wù)員這個崗位的了解有多少呢？話務(wù)員崗位職責有哪些呢？話務(wù)員工作怎么樣呢？將為大家介紹的就是話務(wù)員的工作內(nèi)容，一起來看看話務(wù)員是做什么的吧~

關(guān)鍵詞：話務(wù)員是做什么的,話務(wù)員的工作內(nèi)容

話務(wù)員一般是指在公司的呼叫中心工作，主要負責接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守國際話務(wù)、長途話務(wù)、無線尋呼、查號、信息服務(wù)、用戶交換機等各類話務(wù)臺，以及處理機上業(yè)務(wù)查詢的人員。一般來說，其工作內(nèi)容主要有以下幾條：

1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標準填寫記錄單；

2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來話查詢業(yè)務(wù)；

4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；

5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；

6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；

7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢業(yè)務(wù)。

要成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員，要具備較強的客戶服務(wù)意識，對待客戶的問題要主動熱情，要有一定的人際理解力，根據(jù)客戶的話語判斷其意圖與傾向，預(yù)測其需求，并據(jù)此調(diào)整自己的方式~

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