無憂保職場指南早報：伴隨著各行各業(yè)的競爭日漸激烈，各大商家都逐漸意識到客戶關(guān)系管理的重要性。那么客戶關(guān)系管理專員工作好不好呢？客戶關(guān)系管理專員具體要做些什么呢？將為大家?guī)淼木褪强蛻絷P(guān)系管理專員工作內(nèi)容，對CRM感興趣的小伙伴們下面就一起來看看吧~

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理專員,客戶關(guān)系管理專員崗位職責

客戶關(guān)系管理簡稱CRM，是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額?？蛻絷P(guān)系管理專員就是負責從事上述工作，其崗位職責具體來說有：

1、建立完善的會員差異化體系；

2、根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂E-mail、微博、社群等渠道的營銷計劃；

3、負責新會員購買轉(zhuǎn)化、會員交叉購買、會員流失喚醒等會員體系的建設(shè)；

4、負責老會員的維護、等級提升、流失喚醒等體系建設(shè)；

5、協(xié)調(diào)各部門對CRM會員體系的支持，為店鋪運營提供會員關(guān)系管理數(shù)據(jù)；

6、為客服部門改進和完善客戶服務(wù)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持。

站在營銷的角度，企業(yè)有兩個最主要的任務(wù)，一個是留住老客戶，另一個則是大力吸引新客戶，而成功應(yīng)用實施客戶關(guān)系管理工作將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益~

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