無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：面對(duì)上司錯(cuò)怪，一個(gè)基本原則便是：“保全上司的面子，保全自己的機(jī)會(huì)”。作為雇員，你遇到的一種煩惱便是來自上司的錯(cuò)怪。上司的錯(cuò)怪是以上司對(duì)你的錯(cuò)誤印象開始的。但是，如果處理得當(dāng)，你極有可能將上司的錯(cuò)怪轉(zhuǎn)化為上司對(duì)你的贊賞，甚至成為你今后成功的資本。誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤何謂“錯(cuò)怪”？錯(cuò)怪是對(duì)下屬思想、行為和績(jī)效的錯(cuò)誤判定。要知道，這種錯(cuò)誤是管理和領(lǐng)導(dǎo)行為中十分容易出現(xiàn)的。由于精力和視野的限制，你的上司不可能對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的所有人、所有事都了如指掌。但是，他承擔(dān)著對(duì)許多人和事物作出判斷和決策的責(zé)任。因此，在信息不充分的條件下，上司對(duì)某些人和事的判定出現(xiàn)失準(zhǔn)，也是可以理解的。就像你有時(shí)也會(huì)錯(cuò)怪你的同事、下屬和上司一樣，你的上司當(dāng)然也有可能在一些情況下兒認(rèn)識(shí)性和判斷性錯(cuò)誤。再說，你的上司要比一般人承受更大的復(fù)盡可能工作和家庭矛盾的壓力。通常擔(dān)任高層管理的人員在家庭生活中會(huì)遇到比一般家庭更多的矛盾。心理學(xué)和生活經(jīng)驗(yàn)者告訴我們，人在緊張、焦慮的狀態(tài)中更容易錯(cuò)誤，包括犯低級(jí)錯(cuò)誤。三種“下策”對(duì)上司的錯(cuò)怪立即作出反應(yīng)，企圖竭力爭(zhēng)辯為自己作出澄清，這是所有面對(duì)上司錯(cuò)怪的下策中的“下下策”。作為下屬，值得你永遠(yuǎn)遵守的一條“戒規(guī)”是，不當(dāng)眾同上司發(fā)生沖突。不管你如何擁有真理，如果你當(dāng)眾抵抗上司的批評(píng)，你便會(huì)失去擁有真理和實(shí)踐真理的機(jī)會(huì)。這是一條存在于任何組織內(nèi)部的真理。也許你在同上司爭(zhēng)辯時(shí)，主觀上追求的是個(gè)人形象的維護(hù)，甚至是對(duì)“事實(shí)”和“真理”的維護(hù)。其實(shí)客觀上，產(chǎn)生更大的作用的是對(duì)上司形象的破壞，對(duì)組織管理“規(guī)則”的破壞。也許你可以在一時(shí)一地通過搞爭(zhēng)不糾正上司的錯(cuò)怪、維護(hù)自己的形象，但你十有八九會(huì)在以后的歲月中失去更多本不該失去的東西。不要當(dāng)場(chǎng)就對(duì)上司的錯(cuò)怪作出反應(yīng)，但隨后便在上司背后向其他上司、同事、自己的下屬反復(fù)說明，即“當(dāng)面不說，背后亂說”，以力圖給人“自己清白”的形象，這是面對(duì)上司錯(cuò)怪的下策中的“中下策”。采鄧這種對(duì)策，說明你懂得不該與上司發(fā)生正面沖突，或不該由于你的當(dāng)眾辯解而讓上司失去面子。其實(shí)，這是為人屬下的大忌，這種做法是片面的。因?yàn)楫?dāng)你在組織內(nèi)眾人面前竭力為自己“澄清”的時(shí)候，恰恰給了眾人以不合適的形象。更何況，“當(dāng)面不說，背后亂說”的后果有很多，其中最壞的兩種是：一是上司得知你的“澄清”和“抗辯”后，極易“火上加火”；二是你的不滿情緒和語(yǔ)言會(huì)被某些同上司關(guān)系不佳的人利用，而最后的犧牲者只能是你。不對(duì)上司的錯(cuò)怪作任何反應(yīng)，而是期望哪一天上司自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并幫助自己澄清問題，這雖然不能說是一種最壞的選擇，但也只能說是一種下策，至多是“上下策”。特別是如果你明知上司得到的信息是錯(cuò)誤的，對(duì)你是誤解了，而你不作任何說明，這無(wú)疑是對(duì)上司判定的默認(rèn)。即使某一天上司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的判定是錯(cuò)誤的，但多數(shù)上司對(duì)此的反應(yīng)不會(huì)是對(duì)自己的錯(cuò)誤作檢討，而是對(duì)你受到錯(cuò)怪時(shí)表現(xiàn)出的“不良態(tài)度”的責(zé)怪。其實(shí)，面對(duì)上司錯(cuò)怪時(shí)作出反應(yīng)的一個(gè)基本原則便是，“保全上司的面子，保全自己的機(jī)會(huì)”。把握這個(gè)原則對(duì)保持與上司的融洽關(guān)系至關(guān)重要。服用“藥房”第一反應(yīng)認(rèn)真恭敬地傾聽，這是對(duì)任何上司批評(píng)、責(zé)怪應(yīng)有的第一反應(yīng)。同時(shí)要讓上司把話說完。如果在上司錯(cuò)怪“程序”完畢之前就爭(zhēng)于打斷、結(jié)束上司的發(fā)話，你會(huì)失去獲得某些重要信息的機(jī)會(huì)。上司對(duì)你的錯(cuò)怪，可能由于一時(shí)的沖動(dòng)，可能源于長(zhǎng)期的偏見，也可能也于上人的讒言，如果你沒有耐心，你便無(wú)法正確辯別上司錯(cuò)怪的緣由。弄清楚上司錯(cuò)怪你的緣由，對(duì)于能否正確處理這類總是至關(guān)重要。要切記，對(duì)上司必須“先禮后兵”、“重禮輕后”，即使在上司錯(cuò)怪你，或?qū)δ阌衅姷臅r(shí)候。說出真相尋找恰當(dāng)機(jī)會(huì)向上司提供事實(shí)真相。一般而言，應(yīng)當(dāng)在比較寬松的環(huán)境氛圍中向上司說明情況。首先，應(yīng)當(dāng)在非公眾場(chǎng)合向上司反映情況；其次，提供信息應(yīng)當(dāng)逐步推進(jìn)。如果上司已經(jīng)意識(shí)到自己錯(cuò)了，則沒有必要提供過于詳細(xì)地說明，否則，上司可能會(huì)由于信息的繁雜而影響對(duì)正確信息的吸納。反向主動(dòng)承擔(dān)通過自我批評(píng)，讓上司明白他的責(zé)怪是錯(cuò)誤的。你可以表示，某事是自己沒有能夠及時(shí)向上司匯報(bào)，以至上司未能掌握更多的信息。在交談中應(yīng)避免使用“錯(cuò)怪”、“誤會(huì)”、“你不知道”和“你不清楚”等名詞。多數(shù)上司對(duì)你反向主動(dòng)承擔(dān)他錯(cuò)怪你的責(zé)任，是能夠理解的，但上司通常不會(huì)把自己的心情向你袒露。不在意明確地讓上司體會(huì)到，你不在意他的錯(cuò)怪。保持你原來對(duì)待上司的距離和態(tài)度是最好的表達(dá)方法。有的上司在發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪下屬之后，會(huì)表現(xiàn)出不安和歉意。但是，并不排斥有的上司在錯(cuò)怪自己的下屬之后，還要求被錯(cuò)怪的下屬不能有情緒。你越放輕松，越做得自然，就越能讓上司恢復(fù)原來同你的關(guān)系。不可求認(rèn)錯(cuò)讓上司認(rèn)錯(cuò)是一件困難的事情，而硬要求上司表態(tài)、承認(rèn)錯(cuò)誤，是極不明智的做法。上司當(dāng)然有自有作為上司的特殊尊嚴(yán)需求。對(duì)不少上司而言，有時(shí)他明知自己錯(cuò)了，也不愿意在屬下面前作出承認(rèn)。除了個(gè)性原因，作為上司不輕易認(rèn)錯(cuò)，常常是維護(hù)管理擒的需要。從道理上講，“有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)”、“有錯(cuò)糾錯(cuò)”是應(yīng)當(dāng)?shù)?。但是，“認(rèn)錯(cuò)”和糾錯(cuò)“都是有代價(jià)的，而且這種代價(jià)最后往往是由組織承擔(dān)的。因此，不強(qiáng)求上司認(rèn)錯(cuò)，是出于對(duì)組織的負(fù)責(zé)。10個(gè)不要不要當(dāng)著他的面評(píng)判同級(jí)同類部門的領(lǐng)導(dǎo)。不要過于關(guān)注他的私生活和個(gè)人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其行為主式的心理成因。在接受任務(wù)的時(shí)候，盡量少提困難和客觀原因，更不要把任務(wù)轉(zhuǎn)給別人，因?yàn)槟愦撕筮€得去完成它。不要向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀高就的打算，并暗示已有伯樂相中了你這匹千里馬。盡管他說你屢次犯了同樣的錯(cuò)誤，但你不要堅(jiān)持認(rèn)為那是你的行事原則。不要對(duì)上司說：“如果我是你，我絕對(duì)不會(huì)這樣做?！薄胺擅媲叭巳似降取辈⒉灰馕吨趩挝焕锶巳似降?，特別是在行使意志的權(quán)利和效力上，更不要期待與上司平起平坐。不要認(rèn)為上司應(yīng)該像父母、像師長(zhǎng)，或者像親密的朋友。不要時(shí)時(shí)提醒他你已經(jīng)完成了那么多工作，取得了那么多成績(jī)。不要與上司關(guān)系進(jìn)行過于親密的接觸。(來源：瑯琊網(wǎng))

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