無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：前些日子聽(tīng)來(lái)一個(gè)故事，一家企業(yè)采購(gòu)部門(mén)的文員接受了上司布置的一項(xiàng)任務(wù)——對(duì)供應(yīng)商的資料進(jìn)行分類(lèi)整理。這位文員大概比較崇拜“羅文”，二話沒(méi)說(shuō)，就投入工作了。他加班加點(diǎn)，三天后將整理好的供應(yīng)商資料交到主管手上。主管一看，大呼“不對(duì)!”原來(lái)主管的意圖是將供應(yīng)商的資料按照材料類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)整理，而這位文員卻是按照地區(qū)進(jìn)行分類(lèi)整理的。在主管和文員對(duì)于這一“失誤”共同進(jìn)行反思的時(shí)候，主管想起了另一個(gè)類(lèi)似的事情。一天他和愛(ài)人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購(gòu)物，他到達(dá)后給愛(ài)人打手機(jī)，他愛(ài)人說(shuō)現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走。可是，他一直走到街道的另一頭，還是沒(méi)有看到愛(ài)人的影子。他再次打手機(jī)，愛(ài)人卻說(shuō)她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來(lái)，他們都是沿著自己的“左邊”走過(guò)去的……　　上司布置了一項(xiàng)工作任務(wù)，下屬執(zhí)行時(shí)“走了樣”，因而不能圓滿的完成——這種令人尷尬的“戲劇”我們經(jīng)常可以看到。然而，造成種種“走樣”、“不到位”的主要原因，卻往往不是因?yàn)樽鳛閳?zhí)行者的下屬心存故意或者偷懶?；?，而是從上司“布置”到下屬“接受”這個(gè)看似平常的“程序”出了問(wèn)題：由于多種原因，下屬對(duì)上司的指令理解有誤差，甚至下屬的實(shí)際理解與上司意圖南轅北轍?！　≡陬I(lǐng)受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，無(wú)論自己認(rèn)為再簡(jiǎn)單不過(guò)的工作任務(wù)，也要與布置任務(wù)的人達(dá)成共識(shí)！也就是要利用多種可能方法，將自己對(duì)任務(wù)的理解與布置任務(wù)者確認(rèn)一次，必要時(shí)甚至確認(rèn)多次。“共識(shí)確認(rèn)”，實(shí)際上是正確進(jìn)行每一項(xiàng)工作的前提，其重要性怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。也許正因?yàn)檫@一步驟在許多人看來(lái)太簡(jiǎn)單了，所以往往得不到重視，甚至有些人還會(huì)嫌煩。但是，我們只有重視這一簡(jiǎn)單的步驟，才能在“正確的做事”之前，確?！白稣_的事”。充分重視這一步驟的個(gè)人可以受益終生，充分重視這一步驟的組織能夠有效的提高整體能力。所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”、“魔鬼在細(xì)節(jié)中”，講的就是這層意思?！　榇耍P者鄭重推薦：為極大的減少執(zhí)行“走樣”，要在“布置-接受”這個(gè)程序中加入“共識(shí)確認(rèn)”這一必不可少的環(huán)節(jié)，變成“布置-共識(shí)確認(rèn)-接受”?！　　肮沧R(shí)確認(rèn)”有下面幾種方式：　　一、復(fù)述確認(rèn)　　在“布置-接受”過(guò)程中，理解誤差有多種原因，其中領(lǐng)先的原因是對(duì)同一詞語(yǔ)的不同理解。由于人們的文化背景、知識(shí)層次、專(zhuān)業(yè)、成見(jiàn)、心智模式等各不相同，對(duì)于相同的詞語(yǔ)往往有不同的理解。像本文開(kāi)頭所說(shuō)的那位主管和他的愛(ài)人那樣，每個(gè)人有每個(gè)人的“左邊”。實(shí)際上，一詞多義是很普遍的，就算你每天抱著《辭海》也不見(jiàn)得能夠搞清楚每一個(gè)詞的全部含義和所有用法。還有，中國(guó)的方言千差萬(wàn)別，“寫(xiě)起來(lái)一模一樣，說(shuō)起來(lái)不大一樣，聽(tīng)起來(lái)大不一樣”，如果“布置-接受”雙方操不同口音的方言，誤聽(tīng)、誤解更是家常便飯。當(dāng)然也不排除接受者存在生理缺陷（如天生耳朵背）或情緒波動(dòng)（如某下屬上班前剛剛因妻子燒糊了飯?jiān)诩页沉艘患埽┒绊懻_接受和理解布置者的語(yǔ)言。在企業(yè)組織中，更多的誤解則發(fā)生在過(guò)分強(qiáng)調(diào)威嚴(yán)的上司和過(guò)分自以為是的下屬之間。面對(duì)威嚴(yán)的上司，下屬可能不敢多問(wèn)自己沒(méi)有聽(tīng)清楚，沒(méi)有想明白的地方，只得猜測(cè)上司的真實(shí)意圖；過(guò)分自以為是的下屬則不愿仔細(xì)傾聽(tīng)上司的布置，在上司布置工作時(shí)，聽(tīng)到一半就會(huì)說(shuō)“我明白了”、“沒(méi)有問(wèn)題”、“太簡(jiǎn)單了”。這時(shí)候，他所“明白”的東西十有八九是他自己心目中想象的東西，與上司的意圖不一定有多大的差距?！　〗鉀Q這一問(wèn)題最簡(jiǎn)單方法就是“復(fù)述”——在上司布置完任務(wù)之后（或布置任務(wù)的過(guò)程中），用自己的語(yǔ)言復(fù)述一遍，請(qǐng)上司檢查你是否正確理解了他的意思。　　復(fù)述確認(rèn)是我們常常不自覺(jué)運(yùn)用的方法。例如我們通過(guò)電話問(wèn)對(duì)方一個(gè)電話號(hào)碼、一個(gè)銀行賬號(hào)的時(shí)候，一般都會(huì)復(fù)述一遍，讓對(duì)方確認(rèn)，然后我們才敢放心的使用。這種方法應(yīng)用到對(duì)工作任務(wù)的“共識(shí)確認(rèn)”是非常方便的?！都?xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)“口頭復(fù)述制”，要求下屬在接受上司布置任務(wù)時(shí)，將上司的意思當(dāng)場(chǎng)復(fù)述一遍。認(rèn)為“此舉有利于檢查下屬是否準(zhǔn)確理解了上司的意思，以免誤會(huì)導(dǎo)致失誤。”下屬在接受上司布置工作任務(wù)的時(shí)候，需要認(rèn)真而積極的傾聽(tīng)，并不時(shí)的復(fù)述上司所說(shuō)的意思，以檢查自己的理解是否正確。可以這樣說(shuō)：“如果我沒(méi)理解錯(cuò)的話，你的意思是……”然后用自己的語(yǔ)言把上司的話表述出來(lái)。強(qiáng)調(diào)用“自己的語(yǔ)言”復(fù)述是很有道理的，如果你僅僅簡(jiǎn)單的重復(fù)上司的話，只表明你在聽(tīng)他講話，并不代表你真正理解了，上司也不能檢查你的理解是否有失誤。如果你能夠把上司的意思用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，并獲得了上司的認(rèn)可，則說(shuō)明你真正理解了上司所說(shuō)的話的含義?！　〖偃缫豁?xiàng)工作任務(wù)是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成，通過(guò)“集體復(fù)述”來(lái)進(jìn)行“共識(shí)確認(rèn)”則尤為重要。在共同聽(tīng)取上司布置工作任務(wù)之后（聽(tīng)取上司布置任務(wù)的時(shí)候要做適當(dāng)?shù)墓P記），每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要將自己所理解的工作任務(wù)用書(shū)面形式復(fù)述出來(lái)，然后把各人的復(fù)述整合成一份大家都認(rèn)可的任務(wù)說(shuō)明書(shū)，再由上司確認(rèn)。如果大家的理解分歧較大，這種分別復(fù)述-整合的過(guò)程可能要反復(fù)幾次，直到能夠確認(rèn)每一個(gè)參與工作的團(tuán)隊(duì)成員都真正理解了上司布置的任務(wù)。這樣，團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都反復(fù)積極地參與到任務(wù)復(fù)述中去，共識(shí)一旦達(dá)成，大家便有了共同的目標(biāo)，使任務(wù)變得更加具體明確。這種“集體復(fù)述”過(guò)程還可以形成工作團(tuán)隊(duì)成員之間、工作團(tuán)對(duì)與上司之間的互動(dòng)交流，發(fā)現(xiàn)更加完善的工作目標(biāo)和工作方法?！凹w復(fù)述”要求采取書(shū)面形式，可以使“共識(shí)確認(rèn)”更加容易操作，因?yàn)閷?duì)于一種思想，只是想一想那是“氣體”，如果說(shuō)出來(lái)則是“液體”，用筆寫(xiě)下來(lái)就是“固體”，對(duì)書(shū)面語(yǔ)言更加容易進(jìn)行集體加工處理（筆者沒(méi)有提倡文牘主義的意思）?！　《?、信息保真　　“布置-接受”過(guò)程中的誤解還來(lái)自于信息的“失真”。信息失真的原因有三種：　　第一，信息失真是由于信息本身不容易明確傳達(dá)。例如上司讓你到市場(chǎng)上采購(gòu)一種“淺灰色”的布料，這個(gè)“淺灰色”就是一個(gè)模糊概念，究竟“淺”到何種程度，在你的頭腦中是很難形成一個(gè)明確概念的。假如這時(shí)候你向上司索要一個(gè)樣品布條，到市場(chǎng)上去對(duì)比鑒別，可能就比較容易。再進(jìn)一步，如果公司對(duì)采購(gòu)布料有明確的專(zhuān)業(yè)技術(shù)指標(biāo)，布料的顏色有嚴(yán)格的、專(zhuān)業(yè)化的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得精確的信息就變得比較容易，“共識(shí)確認(rèn)”就變得相對(duì)簡(jiǎn)單?！　?duì)于這種不易明確傳達(dá)的信息，要借助“拐杖”來(lái)使其明確或精確起來(lái)。這種“拐杖”可以是樣品、照片、示意圖、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、表格，甚至是一個(gè)示范動(dòng)作，借助于這些“拐杖”，下屬就能真正理解上司布置的工作任務(wù)，理解工作任務(wù)的具體要求?！　≡诙鄶?shù)企業(yè)組織之中，這些“拐杖”是現(xiàn)成的，只要知道去運(yùn)用就可以了。如果你所處的企業(yè)組織缺乏這類(lèi)“拐杖”，你也可以積極主動(dòng)的去制造一些。如果上司交待的事情有一定的規(guī)律性，你可以把你自己接受的信息用一個(gè)圖表表示出來(lái)，再交給上司進(jìn)行確認(rèn)，看是否全面覆蓋了他的全部要求；如果上司交待的事情很形象很直觀，你可以用一個(gè)縮略的圖像來(lái)記下來(lái)，再確認(rèn)自己所理解的跟上司的要求是否一致，缺少什么，多了什么，并及時(shí)修補(bǔ)并再次確認(rèn)；如果上司讓你去訂購(gòu)一些材料或零件，在企業(yè)內(nèi)部找不到這種物料的樣品，你可以按照他的描述的到市場(chǎng)上尋求一些實(shí)物或樣品交給上司確認(rèn)，是不是他真正想要的東西，哪里不符合，從而使你的工作更好更快的符合上司的需求（順便說(shuō)一句，在工作中，上司就是顧客）。假如你的工作是替上司搞對(duì)外聯(lián)絡(luò)，你可以將上司需要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的人的名片放在一個(gè)專(zhuān)用名片夾內(nèi)，或者打印成冊(cè)（其中記錄一些可以明確區(qū)分的特征資料），在上司交待你聯(lián)絡(luò)某一個(gè)人的時(shí)候，你就可以找出這個(gè)人的資料讓上司確認(rèn)，就能夠避免找錯(cuò)人的失誤和尷尬。　　第二，信息失真是由于信息傳遞時(shí)出現(xiàn)信號(hào)干擾。如果你與上司不在同一個(gè)地方，只能通過(guò)各種遠(yuǎn)程通信手段來(lái)實(shí)現(xiàn)“布置-接受”，這種情況下最好不要依賴(lài)一種信息渠道，例如單純依賴(lài)電話，就很容易出現(xiàn)理解的誤差。假如你通過(guò)電話接受了一項(xiàng)工作，但還可能缺乏相應(yīng)的背景資料，再通過(guò)電子郵件與上司進(jìn)行溝通，你就有可能獲得更多的支持性資料，從而更好的理解上司的意圖，如果你進(jìn)而將你對(duì)工作的理解擬成文稿、圖樣傳真給上司，而上司又打電話給你確認(rèn)了你的理解，則可以放心的開(kāi)展這項(xiàng)工作。這些電話、短信、傳真、電子郵件都應(yīng)是你與上司進(jìn)行共識(shí)確認(rèn)的常用工具。當(dāng)然在保證正確理解上司意圖的同時(shí)也要注意確認(rèn)成本（信息傳輸成本和時(shí)間成本），不能為了萬(wàn)無(wú)一失而無(wú)限制的多信息渠道確認(rèn)。但是，在多數(shù)情況下，進(jìn)行“雙信息渠道”確認(rèn)是比較有價(jià)值的?！　〉谌?，信息失真是由于轉(zhuǎn)遞環(huán)節(jié)過(guò)多。信息轉(zhuǎn)遞經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)越多越容易失真，特別是口口相傳的信息。還是一則笑話，第一個(gè)人說(shuō)“西伯利亞下了一場(chǎng)鵝毛大雪”，到第二個(gè)人口中就變成了“西伯利亞下了鵝毛”，第三個(gè)人則說(shuō)成“西伯利亞下了鵝”。在有中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)遞的“布置-接受”過(guò)程中，應(yīng)該盡量設(shè)法向真正布置工作任務(wù)的人確認(rèn)。如果必須依賴(lài)傳達(dá)來(lái)接受工作任務(wù)，也要努力尋求相關(guān)書(shū)面資料印證和確認(rèn)?！　∪?、要素分解　　在“布置-接受”過(guò)程中產(chǎn)生理解偏差的原因還可能是由于工作任務(wù)較為復(fù)雜，不容易表述清楚。　　對(duì)于復(fù)雜的工作任務(wù)，如果能夠?qū)ζ溥M(jìn)行分解，則比較容易厘清工作目標(biāo)，相對(duì)輕松的達(dá)成共識(shí)?！　∫豁?xiàng)工作任務(wù)可以分解成這樣幾類(lèi)要素：　　·這項(xiàng)工作任務(wù)的規(guī)模有多大？為了方便記憶，可以記為“多”?！　　み@項(xiàng)工作任務(wù)的要求在什么時(shí)間完成？可以記為“快”。　　·這項(xiàng)工作任務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是什么？可以記為“好”。　　·這項(xiàng)工作任務(wù)的成本是多少？可以記為“省”（不僅僅是少花錢(qián)）?！　∥覀兛梢杂么蠹叶炷茉?shù)摹岸?、快、好、省”四個(gè)字象征性的表示一項(xiàng)工作任務(wù)的四類(lèi)基本要素，作為分析一項(xiàng)工作任務(wù)的工具，并應(yīng)用到較為復(fù)雜的工作任務(wù)的“共識(shí)確認(rèn)”中?！　±纾纤静贾媚銥楣静邉澔I備一個(gè)行業(yè)展覽會(huì)的參展事宜，那么，就可以從這四個(gè)方面進(jìn)行分析?！　《啵荷纤鞠Ｍ@次展覽會(huì)的參展規(guī)模是多大？展位面積是多少？參展期間開(kāi)展多大規(guī)模的產(chǎn)品或企業(yè)形象宣傳活動(dòng)？各種數(shù)量方面的要素都要進(jìn)行分析和確認(rèn)?！　】欤哼@次展覽會(huì)的展出時(shí)間是哪一天到哪一天？開(kāi)始布置展位的時(shí)間是哪一天？前期準(zhǔn)備工作截止時(shí)間是哪一天？　　好：希望這次參展活動(dòng)達(dá)到什么檔次？使用標(biāo)準(zhǔn)展位還是特別裝修的展位？常規(guī)性的發(fā)發(fā)宣傳資料還是舉行具有轟動(dòng)效應(yīng)的廣告、宣傳活動(dòng)？有關(guān)品質(zhì)、檔次方面的要素都要進(jìn)行分析和確認(rèn)。　　?。哼@次參展活動(dòng)的資金預(yù)算是多少？在籌備活動(dòng)中，可以調(diào)動(dòng)或者動(dòng)用的人力資源、物力資源有哪些？各種有關(guān)成本的要素都要進(jìn)行分析確認(rèn)。　　通過(guò)對(duì)這四個(gè)要素的分析確認(rèn)，就能使你明確的把握工作目標(biāo)，使之與上司的目標(biāo)一致。這樣在達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，雙方才都能周全的考慮到某項(xiàng)工作的各個(gè)方面，以及應(yīng)該對(duì)哪一方面進(jìn)行合理的調(diào)整。從而自然的為以后工作的每一步奠定明確的基礎(chǔ)，使你能“多、快、好、省”的完成一項(xiàng)工作?！　≡谝豁?xiàng)工作任務(wù)中，“多、快、好、省”四個(gè)要素最顯著的互動(dòng)關(guān)系是：如果確定了其中的三個(gè)方面的要素，第四個(gè)要素就應(yīng)該是“計(jì)算”出來(lái)的，而不能是“決定”出來(lái)的。我們可以把“多、快、好、省”四個(gè)要素想象成一個(gè)三角形的三條邊和其面積，如果我們確定了一個(gè)三角形的三條邊，那么面積也就是給定的，如果希望改變其面積，必然要改變某些邊的長(zhǎng)度。還以上面的參展策劃籌備工作為例，如果上司希望進(jìn)行一次豪華特裝展出，在展出期間舉辦大型宣傳活動(dòng)，你就要根據(jù)這些要求進(jìn)行預(yù)算，其展出成本肯定不會(huì)很低（通過(guò)成本設(shè)計(jì)，使達(dá)到同樣檔次或效果的成本降低一些是有可能的）。如果下屬將一份預(yù)算拿到上司面前，上司被驚的直喊“承受不起”，那么這次參展的檔次就必須降低一些了?！　∮谩岸?、快、好、省”分析法進(jìn)行“共識(shí)確認(rèn)”能夠確保工作任務(wù)能夠按期、按質(zhì)、按量完成，并確知在完成工作任務(wù)的過(guò)程中能夠調(diào)動(dòng)那些資源。這實(shí)際上是取得好的工作成果所必需的。最近市面上流行《把信送給加西亞的人》、《沒(méi)有任何借口》等，據(jù)說(shuō)多是上司買(mǎi)來(lái)送給下屬的。這說(shuō)明上司們都希望下屬象羅文那樣接受任務(wù)二話不說(shuō)就去圓滿完成。這作為一種敬業(yè)精神來(lái)宣揚(yáng)是可以的，如果把這當(dāng)作一種正常的工作方式，就缺乏科學(xué)精神了。任何一項(xiàng)工作的四要素都不可忽視，如果都象羅文那樣不問(wèn)條件的接受工作任務(wù)，十有八九“羅文”會(huì)死在叢林里，也不能“把信送給加西亞”?！　　肮沧R(shí)確認(rèn)”是一個(gè)重要的工作程序，是不可遺漏的工作環(huán)節(jié)，是正確工作的前提。但是，任何事情都有其兩面性。反復(fù)確認(rèn)雖然不可省略，但也確實(shí)要占用上司和下屬寶貴的時(shí)間資源。這就要求我們進(jìn)一步尋找更加有效、更加便捷的確認(rèn)方式。如對(duì)于那些重復(fù)進(jìn)行的工作任務(wù)，在進(jìn)行了第一次之后，應(yīng)該將其納入標(biāo)準(zhǔn)化體系中，成為一個(gè)組織中“預(yù)置”的共識(shí)，在下次進(jìn)行同樣的工作時(shí)，就只需要確認(rèn)有無(wú)特殊要求就可以了（例外管理原理），這樣就能大大減輕“共識(shí)確認(rèn)”的工作量。

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無(wú)憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問(wèn)，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515