無憂保職場指南早報：客戶關(guān)系主任的英文是GRO，主要是在大堂負責(zé)與客戶溝通，替客戶做一些聞訊解釋工作，做好客戶的關(guān)系維護作用。這一期，小編就和大家來說一說客戶關(guān)系主任的職責(zé)。

客戶關(guān)系主任的崗位職責(zé)：

1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。2、參加營運部重要例會落實管理運作精神，配合營運部設(shè)計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

3、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待。

4、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息，檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

5、配合營運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作，參加酒店的各項重要檢查活動。

6、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。

7、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議，根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

以上就是賓客關(guān)系主任的崗位職責(zé)，對酒店工作有興趣的同學(xué)們可以關(guān)注一下這個職業(yè)哦~

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