無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：大家是否都聽說過CRM，那就是客戶關(guān)系專員，通過對(duì)客戶信息及資料的分析建立并改善客戶之間的關(guān)系從而協(xié)助企業(yè)或市場(chǎng)的發(fā)展，這就是客戶關(guān)系專員。想知道客戶關(guān)系專員的崗位職責(zé)嗎，讓小編帶領(lǐng)你一起來研究研究這個(gè)職業(yè)吧。

客戶關(guān)系專員也稱客戶管理專員，就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關(guān)系專員的崗位職責(zé)大體分為以下三個(gè)部分：

一、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研：負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

二、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：

1．協(xié)助制定規(guī)劃

（1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度；

（2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對(duì)客戶購買行為進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)的計(jì)劃。

2．維護(hù)客戶關(guān)系

（1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開展客戶拜訪活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系；

（2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務(wù)；

（3）定期對(duì)客戶信用、客戶等級(jí)等資料進(jìn)行更新；

（4）完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作。

3．處理客戶信息

（1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評(píng)價(jià)，為企業(yè)的客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；

（2）根據(jù)客戶檔案對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理；

（3）對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。

三、完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

以上就是客戶關(guān)系專員的崗位職責(zé)，不知是否對(duì)求職的各位起到一些作用呢?？蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。在越發(fā)重視客戶市場(chǎng)的今天，客戶關(guān)系可謂是極其重要的一環(huán)，相信不論是現(xiàn)在還是近些年客戶關(guān)系專員無疑會(huì)是吃香又前途可觀的職業(yè)。

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