無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：隨著以淘寶為領(lǐng)頭羊的網(wǎng)絡(luò)商店正在慢慢成為主要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，網(wǎng)店客服這一職業(yè)的需求也在不斷擴(kuò)大，各類招聘單位都設(shè)有這一職位并招募不少的優(yōu)秀人才。不知各位應(yīng)屆畢業(yè)生們是否有從事過(guò)網(wǎng)店客服的經(jīng)驗(yàn)，任何工作都可以收獲不少經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)店客服也一樣，今天就讓小編告訴你從事網(wǎng)店客服能夠?qū)W到些什么吧。

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)IM聊天工具、電話，解答買家問(wèn)題的客服；有專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求，不過(guò)大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道：

1、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

2、幫助顧客一些小問(wèn)題。

3、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

4、處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒(méi)有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

作為一名網(wǎng)店客服，看似并非直接對(duì)一個(gè)商店的營(yíng)業(yè)額能做出多少的貢獻(xiàn)，然而卻是交易過(guò)程中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。在網(wǎng)店客服這一職位上，你能直接了解市場(chǎng)和客戶，在跟客戶溝通中能發(fā)現(xiàn)非常多的細(xì)節(jié)，這就是直接而真實(shí)的需求。除此之外你也能借此了解公司的實(shí)力和產(chǎn)品定位，有些公司新招人，必須要干上一段時(shí)間客服工作，然后再做其它，產(chǎn)品的好壞，公司的實(shí)力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新產(chǎn)品和新功能時(shí)，客服從市場(chǎng)得到的反饋，是進(jìn)行下一步行動(dòng)的重要參照依據(jù)之一。特別是產(chǎn)品經(jīng)理，最好隔段時(shí)間做下客服工作或?qū)ｉT拿出一段時(shí)間去跟客服聊聊天，聽(tīng)聽(tīng)他們的反饋和建議。

在客服崗位，你可以接觸到各式各樣的人。因?yàn)榭头且粋€(gè)窗口崗位，每天都需要直接面對(duì)許多客戶，而且和其他崗位不同，你所面對(duì)的幾乎都是陌生人。你可以學(xué)習(xí)如何和陌生人溝通，如何迅速了解對(duì)方的目的，如何獲取對(duì)方信任，如何婉拒陌生人提出的不當(dāng)要求。哦，對(duì)了，比較有趣的是，有些客戶喜歡“簡(jiǎn)單、粗暴、直接”的服務(wù)方式，而有些則喜歡“周到、細(xì)致”的服務(wù)，學(xué)會(huì)接待方式的變換是挺有意思的事情。

最后，就是做客服就是學(xué)習(xí)如何與人溝通，必須要學(xué)會(huì)快速跟各種人溝通。而溝通是所有工作的基礎(chǔ)，做過(guò)這個(gè)職位的人溝通能力都比較強(qiáng)，對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有很大好處。因此，若是看到招聘單位招網(wǎng)店客服，我們求職的朋友們也大可嘗試一番，相信一定會(huì)收獲頗多。

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