無憂保職場指南早報：對于那些招聘時希望從事客服專員的學生們來說，知道如何提高轉化率是非常重要的專業(yè)知識之一。想和大家分享的，就是對于那些客服專員來說，提高轉化率的技巧該如何培養(yǎng)。

轉化率就是指顧客進行了相應的動作的訪問量除以總訪問量，轉化率是用來衡量網站內容對訪問者的吸引程度以及網站的宣傳效果。為了提高咨詢轉化率，促成交易，我們可以通過以下幾個方面來進行優(yōu)化和提升。

一個優(yōu)秀的銷售客服，不僅應該具有豐富的產品知識和良好的溝通技巧，還要反應敏捷，熱情有禮，為顧客提供細致的服務和專業(yè)的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心；最高標準：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。

1、七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。

2、提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。

3、熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。

4、推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。

5、有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。

一般網商店鋪眾多，每家的促銷單品不同，價格會有或多或少的差異?？蛻籼岢鲑|疑，我們要正面回應并給客戶合理解釋，并適時的推出我們店鋪有價格優(yōu)勢的產品供客戶選擇。決不能一味搪塞、詆毀，這樣有失風范，并會給客戶留下不好的感受。正確的引導客戶，給出合理化建議，并積極參加活動向廠家爭取活動價格，給客戶實實在在的優(yōu)惠才是最重要的。

對待那些由于其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，對方的我詢問就是對我們店鋪的信任！“親不好意思哦，這回的商品沒能讓您滿意，親的來臨也是我們的緣分，買賣不成仁義在，隨時歡迎您的再次光臨?！睕]有成交，也要讓大家認可自己的服務，這樣才能有更長久的經營。

如何提高轉化率是做客服專業(yè)必須學習的技巧之一，若是以后希望從事此行業(yè)的應屆畢業(yè)生，一定要好好磨練自己與顧客的溝通技巧，才能成為一名八面玲瓏的優(yōu)秀客服。

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