無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：老板在會(huì)議桌前講的口沫橫飛，底下的員工無一不是沉默以對(duì)，深怕一個(gè)發(fā)言不當(dāng)，搞的老板從此印象不佳，未來日子鐵定不好過，但沉默是金的年頭已經(jīng)過去，不景氣的時(shí)機(jī)若是不好好表現(xiàn)自己，很可能就會(huì)成為下一個(gè)被裁員的對(duì)象，該如何在表達(dá)意見與聽從想法中間取得一個(gè)完美的平衡點(diǎn)，這可是上班族于職場(chǎng)中應(yīng)該習(xí)得的高深藝術(shù)。過去職場(chǎng)上老鳥總是教導(dǎo)菜鳥要多看、多聽、多學(xué)，老板識(shí)人的方法除了看辦事態(tài)度外，服從也是菜鳥的天職之一。不過時(shí)代轉(zhuǎn)變，e世代年輕人腦子里充滿一堆勁暴的想法，雖然能為企業(yè)注入新活力，但卻不容易聽進(jìn)別人的指導(dǎo)與勸告，工作不滿意就走人，造成企業(yè)對(duì)于新鮮人產(chǎn)生工作穩(wěn)定性不佳的壞印象，初入社會(huì)的職場(chǎng)新鮮人更應(yīng)該像塊海棉一樣，努力傾聽與吸收別人的想法充實(shí)內(nèi)在，千萬不要在未熟悉狀況前，亂下決定或大發(fā)議論，以免造成錯(cuò)誤。傾聽比說話更有學(xué)問該如何在職場(chǎng)上為自己取得一個(gè)平衡點(diǎn)，首先在待人處事方面，應(yīng)該多學(xué)習(xí)聽話的技術(shù)，像是讓自己集中注意力傾聽，聽話時(shí)不能分神，要將話烙入腦中，要解析談話的內(nèi)容，然后判斷是非，并且要揣摩對(duì)方還要講什么？如果有疑問，要不厭其煩的請(qǐng)教。同時(shí)，聽完對(duì)方的談話，抓住整體的重點(diǎn)，尤其是所講的內(nèi)容，不合自己的意思時(shí)，不要立即截?cái)啵瑧?yīng)忍耐著聽完，否則，腦中僅想著要如何反辯，哪有空了解對(duì)方話中的涵意？此外，我們也應(yīng)該要學(xué)會(huì)察言觀色，有的人逢人只說三分話，隱藏說話的本意，所以當(dāng)聆聽別人的談話時(shí)，除了集中注意力，分辨聲音的高低、強(qiáng)弱快慢以外，也要試著用眼睛觀察對(duì)方的態(tài)度、表情與動(dòng)作，如此可幫助自己在應(yīng)答上更加適當(dāng)。以業(yè)務(wù)員為例，有人認(rèn)為業(yè)務(wù)員碰到客戶一定都會(huì)滔滔不絕，比較能贏得顧客的心，但其實(shí)一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，擅于傾聽、詢問遠(yuǎn)比講還重要，他們會(huì)花絕大多數(shù)時(shí)間傾聽并且了解顧客的需要，只用少部份的時(shí)間說明產(chǎn)品的特性讓客戶知曉，同樣的道理，當(dāng)職場(chǎng)上人與人之間的接觸日趨頻繁時(shí)，不妨先靜下來了解他人的想法經(jīng)過深思熟慮后再作響應(yīng)，更容易得到對(duì)方的支持。當(dāng)個(gè)最佳聽眾不過話說回來，不只是菜鳥新鮮人要懂聆聽的藝術(shù)，作一個(gè)有魅力的中高階經(jīng)理人，更應(yīng)該懂的如何主動(dòng)傾聽，所謂主動(dòng)傾聽，就是當(dāng)部屬在向你報(bào)告問題時(shí)，能夠以開放的態(tài)度，不預(yù)設(shè)立場(chǎng)而能夠直接進(jìn)入問題的核心迅速理解，而當(dāng)部屬有情緒的困擾時(shí)，能夠表現(xiàn)出主管的關(guān)心，同時(shí)也可讓部屬加以理解，在管理者面前勇于表達(dá)自己感情是可以被接受的。尤其是對(duì)未來所面對(duì)的七年級(jí)生下屬，多加聆聽意見與勤加溝通不但可減少工作上的沖突與代溝，同時(shí)更容易讓彼此相輔相成，也可開創(chuàng)7年級(jí)生的個(gè)人獨(dú)特性。因此，不要被主管的迷思所蒙騙，認(rèn)為管理者可以解決部屬的任何問題，而是藉由與部屬在溝通的過程中，讓他有解決問題自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而培育部屬自身的信心，但職場(chǎng)上仍有不少主管爬到頂端后，反而不能容忍與自己不同意見的聲音，沒有給予部屬應(yīng)有的發(fā)揮與尊重，這是身為主管的大忌，喜歡聽假話、好話、美話本是一般人的天性，但身為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者更應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽真話，才有助于企業(yè)的發(fā)展。部屬對(duì)于主管一定有或多或少的批評(píng)，主管應(yīng)切忌反彈，認(rèn)為管理者的權(quán)威不容打折，此時(shí)應(yīng)理性把部屬的評(píng)語內(nèi)容與主管本身分開，部屬可能會(huì)不喜歡本身的管理行為，但可能絕對(duì)尊重我們的職權(quán)，因此，針對(duì)不好的一面要加以改善，但是對(duì)于部門必須堅(jiān)守的原則，就必須加以堅(jiān)持。其實(shí)若仔細(xì)觀察職場(chǎng)生態(tài)，不難發(fā)現(xiàn)有些人埋頭苦干默默工作，卻不如善于溝通以及愿意凝神傾聽的人來的受歡迎，其實(shí)當(dāng)中沒有什么撇步，最重要的就是鼓勵(lì)他人多談他自己喜歡的事，同時(shí)也要讓他人感到自己是很重要的，職場(chǎng)上人與人的簡(jiǎn)單互動(dòng)，就是從這兒開始。

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