無憂保職場指南早報：在工作中，同事之間，包括上下級之間由于工作上協(xié)調(diào)不一致等原因，經(jīng)常會發(fā)生沖突，也許你會認為發(fā)生沖突表明你工作方式可能有問題，因而采取忍氣吞聲的方法來解決沖突，如此這般時間長了以后，問題會越積越多，嚴重干擾正常的工作。因此，有了沖突一定要直面沖突、盡快加以解決。另一方面，在沖突發(fā)生前，完全可以做好避免沖突的準備工作。如果對方脾氣比較暴躁，經(jīng)常首先引起沖突，你一定要不動聲色地等待對方全部發(fā)泄完畢以后，再重新和他恢復剛才討論的問題，因為發(fā)泄只是情緒宣泄的一種方式，往往在發(fā)泄完以后，還是能平心靜氣地聽從建議的，這種方法尤其適用于員工對領導。當發(fā)生沖突時，你要相信所有的問題都有解決的方法，只是你還沒有找到，你可以試著和對方討論你們共同一致的目標、你們共同的期待，表明你們的所謂分歧只是形式上的分歧，你們討論問題的本質(zhì)都是共同的。經(jīng)過這樣的解釋，你們的沖突就會好解決多了。如果你們代表的是各自不同的利益，你也可以請他考慮這樣繼續(xù)沖突下去，你們的關系會發(fā)生如何的變化，你們的合作是否會受到影響等問題，順著這個思路，你們的沖突就會采取和平的方式解決了。如果沖突已經(jīng)發(fā)生了，我們就不能采取退避、視而不見的態(tài)度，要集中精力處理眼前的問題，不要在解決沖突的過程中又提到以前的舊事，如果不小心提起以前的舊事，不但現(xiàn)有的沖突不好解決，新的沖突馬上又要發(fā)生了。因為對于過去的舊事，必定有一個對錯是非的問題，如果把矛盾的焦點集中在舊事上，對現(xiàn)有問題的解決是徒勞無益的。在發(fā)生沖突前，我們應當盡量避免含糊不清易發(fā)生沖突的事情，尤其是在員工和領導之間，領導分配工作時一定要確保員工能夠充分了解領導的意圖及期望，這樣一旦發(fā)生了沖突，問題的責任就非常清楚了。這里尤其需要注意的是，“政出多頭”的問題，即領導之間先要協(xié)調(diào)好關系、意見統(tǒng)一，千萬不能分別往下貫徹精神、要求之類的東西，讓下屬莫衷一是。如何避免沖突的方法有很多，比如你說話的語氣、態(tài)度等都會引起雙方的沖突，在批評別人時，盡量采取平和的言語，讓對方挽回面子，這樣也可以減少發(fā)生沖突的機會。如果你批評時不留情面，人家也許根本不接受，你們必將會為這個問題沖突下去。還要注意“沉默”將會引起紛爭，不要把沉默當成一種武器來對付對方，因為這樣更容易引起大的沖突。來源:中華網(wǎng)

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