無憂保職場指南早報：《打贏職場遭遇戰(zhàn)》連載 水思源著

第13計　;打草驚蛇;【 原文 】：疑以叩實，察而后動；復(fù)者，陰之媒也 疑以叩實，察而后動 ----有懷疑的地方要去調(diào)查，搞清楚后才能采取行動  復(fù)者，陰之媒也 ----進(jìn)行反復(fù)多次調(diào)查，是發(fā)現(xiàn)潛在問題的重要手段【開胃菜】對以權(quán)謀私者絕不手軟俗語：;男追女，一堵墻；女追男，一層紙。;（一般情況下）可又為什么有時候是墻，有時候是紙呢？因為，有墻的時候：女的主動打開了防護(hù)罩；有紙的時候：男的不但不開防護(hù)罩，反而打掃干凈門口，貼了張紙，就寫兩字：歡迎。其實，不管男女，人人都有防護(hù)罩，而且五花八門，品種繁多，心理學(xué)上把這叫做：心理防御機(jī)制（psychological defense mechanism）。;心理防御機(jī)制;是精神分析法開派祖師爺弗洛伊德晚年提出來的。 弗老當(dāng)時已是風(fēng)燭殘年，在燈滅前，抓緊時間，斷斷續(xù)續(xù)提出了10種心理防御機(jī)制。他的女兒安娜;心理防御機(jī)制;經(jīng)研究發(fā)展，竟然公認(rèn)已達(dá)101種。其中，很多心理防御機(jī)制，都是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷男睦憩F(xiàn)象。比如：;外投射;心理防御機(jī)制：指憑主觀想法推斷外界事實（具體表現(xiàn)為把自己愿望與動機(jī)歸于他人，斷言他人有此動機(jī)、愿望），這也是俗語稱為;天下烏鴉一般黑;的心理防御機(jī)制。舉例：一個有點權(quán)力的員工，利用職權(quán)之便，收取好處回扣后，;超我;的法律道德約束與;本我;追求舒適享樂之間就會產(chǎn)生矛盾，從而打破;自我;的平衡，本人也會因此產(chǎn)生焦慮煩躁，難保晚上有時不會為此做幾個噩夢。;惡;人也是人，為了恢復(fù)心理平衡，重新獲得正常的生活心態(tài)，其中有些人就會啟動;外投射;心理防御機(jī)制，進(jìn)行自我推斷安慰：;天下只要有點權(quán)力的人，都會利用職權(quán)收取好處回扣！既然有權(quán)力之人都拿好處，自己拿點好處，也就理所當(dāng)然了，算不了什么了;。至于現(xiàn)實中是否天下所有權(quán)力之人都拿好處，那推斷之人是不會、也不愿去求證的，因為他們只是追求掩耳盜鈴的心理平衡罷了。除了超凡脫俗，已不受凡間規(guī)則約束的人之外，現(xiàn)實生活中的貪利之人，一般都會采用這種;外投射;進(jìn)行心理防御，并樂在其中。但有一般，就會有特殊，尤叔就很倒霉，遇到了特殊情況：尤叔新調(diào)來的主管包美玉，就是一個比他權(quán)力大，但從不拿好處的特殊;異類;。既然有這么一只美麗的白烏鴉，整天在自己眼前，活生生的晃來晃去，尤叔就再也無法啟動;天下烏鴉一般黑;的心理防御機(jī)制了?？墒牵仁迩安痪靡巡恍业植蛔≌T惑，利用職權(quán)撈了好處，上了賊船。為此，他開始感到焦慮了。原來，前不久企業(yè)為了控制成本，方便管理，取消了食堂供給制，改由外包餐飲公司統(tǒng)一送外賣。尤叔當(dāng)時在挑選餐飲公司時，經(jīng)不住糖衣炮彈，被其中一家快餐公司拿下了。這家快餐公司剛開始時，還算爭氣，送的快餐，口味齊全，量又多，讓尤叔在單位里太平了幾天。但這家快餐公司的老板是個急性子，表面文章沒做幾天，就沒耐心了，仗著搞定了尤叔，再加上中間又花了不少銀子，為了早日收回成本，快餐的質(zhì)量數(shù)量馬上就明顯下降了。比如：以前的油炸大排，又大又香又脆，因為沾著粉兒，肉還特別嫩；而現(xiàn)在的面包骨頭（油炸大排），則包著厚厚的面粉，咬開后，往往尋寶似的，只能在里面找到一小塊骨頭，還見不到肉。時間一長，不管胃口大，胃口小，甚至致力于減肥的水果女，都一致討伐了。其中水果女們的火氣最大，因為午餐太難吃，很多都扔了，結(jié)果零食量倍增，小肚腩反而越明顯了。幸好，尤叔當(dāng)時的老板，正處在跳槽期，忙于工作移交，也懶得管這破事。但現(xiàn)在不一樣，新來的老板包美玉可正瞪著杏眼，準(zhǔn)備放幾把火呢。包美玉據(jù)說是包青天多少代的玄孫女，經(jīng)過尤叔多次觀察，確是個兩袖清風(fēng)的好孩子。除了一門心思只想著如何把工作搞好外，還真沒有歪心邪念。這讓尤叔很郁悶，有種失去了組織同志的感覺：在這種人手下工作，感覺很孤獨，沒法平衡心理。包美玉則正相反，初來乍到，一切感覺都很好，正想著大干一番。對同事們印象也不錯，只是覺得尤叔有點怪，平時看她的眼神不像其他同事那么清徹，總有些猶疑飄忽，讓她琢磨不定。美玉新官上任，一切都還順利，前任也沒遺留什么疑難雜癥。唯一有點小小的瑕疵就是：大家對午餐質(zhì)量意見比較大。美玉不認(rèn)為這是大問題，因此她只和負(fù)責(zé)的尤叔同志，順便提了一下這事，請他盡快解決?？墒嵌苓^去了，尤叔一點反饋也沒有。美玉忍不住了，一問。尤叔一拍大腿：;忘了;。美玉比較有涵養(yǎng)，心想：;忘了就忘了吧，以后自己注意點，凡是尤叔的事要盯盯緊，老人家健忘;。于是，美玉只是叮囑了一句： ;抓緊辦吧;。尤叔頭點得像雞啄米。美玉又放心了。一晃，一周又過去了，尤叔還是一點消息也沒有。美玉有點不放心了，就主動問了。尤叔嘆氣道：;沒辦法啊，現(xiàn)在蔬菜肉類都漲價了，這家快餐公司幾乎已經(jīng)不賺錢了。我去要求提高飯菜質(zhì)量，他們就要求漲價。我還去問了其他幾家快餐公司，價格也都上調(diào)了。我們這里的人均標(biāo)準(zhǔn)都是定死的，每人哪怕只上漲一毛錢，都要報到總部批，周期長，而且未必能批下來，你看要不要報批？;說完，尤叔還提供了幾家快餐公司的報價單，確實比現(xiàn)在這家快餐公司的價格要高一些。不過，美玉卻從中發(fā)現(xiàn)了一些端倪：這幾家快餐公司都是外面比較有名的高檔快餐外賣公司，價格一向很高，這些價格是原價、還是新漲的價格，從報價單上是看不出來的。而且，尤叔既然已經(jīng)有了結(jié)論，為什么不早點匯報呢？其他事情上，尤叔好像從沒有這么被動過。另外，美玉雖然剛來不久，但她已了解到現(xiàn)在這家快餐公司，當(dāng)初就是尤叔選中引進(jìn)的。。。。這幾件事合在一起，就反襯出一句話：尤叔的行為有點異常。美玉雖然很細(xì)心，但從不沖動，因為她深信;沖動是魔鬼;這句話：一來，現(xiàn)在還沒有什么證據(jù)，不能因為尤叔的一些行為異常，就斷定他是爛蘋果，二來，處罰不是目的，解決問題才是目的。打發(fā)走尤叔后，美玉陷入了沉思 。。。思考后，美玉決定采用;打草驚蛇;之計，來主動搞定這件事。第二天上班后，美玉讓尤叔電話咨詢一下：這幾家高檔快餐公司報價單上的價格最近有沒有變過？尤叔一聽就有些傻了，不過叔字輩的人，經(jīng)驗確實豐富，他馬上附和著來規(guī)避風(fēng)險：;經(jīng)理就是比我水平高，這家快餐公司給我的這幾份報價單（故意推脫把水?dāng)嚋啠?，我就沒想到去核查一下，我馬上去落實。;很快，尤叔來回復(fù)：;這幾家公司的價格一直如此，最近沒有漲過，看來這家供應(yīng)商在糊弄我們;。美玉微微一笑：;這還不能一棍子打死人家，也有可能，外面蔬菜肉類確實漲價了，因為剛漲價，雖然其他快餐公司沒有及時調(diào)價，但同樣也降低了標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在這家快餐公司因為找不到證據(jù)，就先拿高檔價格來糊弄一下，是迫不得已。。。。;尤叔聽得眼珠子都要掉出了，他驚訝的望著美玉，簡直懷疑是她拿了好處：;那還要不要查？;;當(dāng)然要查，去查查這幾家的飯菜質(zhì)量最近有沒有下降？再去查查蔬菜肉類最近有沒有漲價？;尤叔思考了一下，沒敢再睜眼說瞎話，第二天，他如實告訴美玉：;這幾家的飯菜質(zhì)量最近沒有下降，蔬菜肉類也沒有漲價。;說完后，尤叔馬上就自告奮勇要求再去與這家快餐公司談?wù)?，美玉同意了。尤叔的這次談話有了些效果，飯菜質(zhì)量比以前有明顯改善了。據(jù)尤叔說：;這家快餐公司被美玉的敬業(yè)和專業(yè)所折服，自此不敢再糊弄了。;雖然美玉和自己不是一類人，看樣子今后也不會官官相護(hù)。但尤叔就像嘗過魚腥的貓，怎么也舍不得放棄到手的好處。既然尤叔還在繼續(xù)拿好處，那羊毛就該出在羊身上，快餐供應(yīng)商老板又開始偷工減料了。因為有美玉在，這位老板不敢放手;偷;，只能爭取偷得有點藝術(shù)，結(jié)果幾經(jīng)折騰，最后老板核算后，這家企業(yè)的利潤最薄了。;無利不起早;，既然沒有什么油水，老板就不起勁了，老大都松了，下面伙計的工作態(tài)度就可想而知了，結(jié)果，又冒出了很多新的問題：比如衛(wèi)生問題 。。。。。有一天，美玉簡直不敢相信自己的眼睛，她竟然在自己飯盒的一堆菠菜里，撥弄出來一只小蟑螂，更可惡的還是一只沒發(fā)育好的未成年蟑螂。雖然美玉已聽聞：大家有說最近經(jīng)常從飯菜里找出過鐵絲、抹布絲、菜青蟲等異物，但要不是親眼看到這只小蟑螂，美玉還是有點將信將疑。望著這只小蟑螂，美玉有點后悔。上次的;打草驚蛇;，雖然起到了一些作用，但因為自己一時心軟，礙著尤叔的面子，沒有鞏固（Plus）好，現(xiàn)在自食其果了?？磥聿皇?驚蛇;就可以解決問題了，必須要;除蛇;才能徹底搞定。美玉馬上把尤叔喊過來。指著這個可憐的;小強(qiáng);，問他該怎么辦。尤叔看到小蟑螂，頭一下子就大了，他馬上表態(tài)找快餐供應(yīng)商算賬。當(dāng)天晚上，快餐供應(yīng)商竟然摸到美玉家里，帶了一包禮物來給她壓驚。美玉當(dāng)然沒有收，打發(fā)走快餐供應(yīng)商后，美玉馬上斷定：快餐供應(yīng)商和尤叔有染，不然不會找到自己家里。只是還不知道他們有染的程度：是利益共同體的死黨呢，還只是簡單的投桃報李。如果是利益共同體死黨，有錢一起賺，那就必須連尤叔一鍋端，否則只要尤叔在，再找的供應(yīng)商也會被他剝層皮。第二天，美玉向附近其他企業(yè)的幾個HR朋友打聽了一下，大家推薦了幾家比較好的快餐供應(yīng)商，美玉把這些名單交給尤叔，讓他去調(diào)查一下，看看是否有必要更換？尤叔當(dāng)天晚上做了激烈的思想斗爭，最后利欲熏心，看在錢的份上，竟然決定極力保留現(xiàn)在這家。美玉幾乎可以斷定尤叔和現(xiàn)在這家快餐供應(yīng)商是利益共同體，但美玉還是很沉得住氣。事后，美玉親自調(diào)查了這幾家快餐公司，發(fā)現(xiàn)實際情況和尤叔說的差異很大，可以斷定尤叔在臆造或故意欺騙了。該出手了。。。。。沒多久，尤叔被調(diào)離了崗位。。。。。年底合同到期后，沒有再續(xù)約。尤叔調(diào)離后不久，原有的快餐供應(yīng)商就被更換掉了，員工們又驚喜的見到了真正的大排?！緞児S殼】：作為一個上司，當(dāng)美玉發(fā)現(xiàn)下屬的不正常行為后，既沒有責(zé)怪手下辦事不利，也沒有急于判定內(nèi)外勾結(jié)，而是采取智謀，一步步輕松自如的解決了問題，也讓當(dāng)事人受到了應(yīng)有的懲罰。讓我們一起來剝剝筍殼，看看美玉是如何做到的？剝筍殼１：美玉希望得到什么理想結(jié)果？回答１：就事論事，解決問題，不冤枉一個好同事，也不放過一個爛蘋果。剝筍殼２：美玉如何做到;就事論事，解決問題，不冤枉一個好同事，也不放過一個壞蘋果; 的？回答２：因為美玉運用了;打草驚蛇;之計，讓尤叔親見（Personal）：為了彌補漏洞，避免自己陷入不利的境界，必須針對;打草行動;采取應(yīng)對，而應(yīng)對行為，則一步步暴露出尤叔更多的問題，最終將他的丑惡嘴臉，昭之于天下，并受到了應(yīng)有的懲罰。剝筍殼3：為什么美玉實施的;打草驚蛇;計策如此順利？回答3：因為美玉在實施過程中，緊緊把握了;打草驚蛇;計策的２條設(shè)計（Plan）準(zhǔn)則：設(shè)計（Plan）準(zhǔn)則1．疑以叩實，察而后動；（有懷疑的地方要去調(diào)查，搞清楚后才能采取行動）這個準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)：不要盲目采取行動，應(yīng)該先確定問題，再針對性解決。美玉案例里：當(dāng)美玉發(fā)現(xiàn)尤叔的一些行為疑點后，沒有馬上采取行動，責(zé)怪或處罰尤叔。而是通過讓尤叔在澄清疑點的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的漏洞，迫使尤叔為了彌補，一邊不得不想辦法解決問題，一邊則暴露出更多的問題。設(shè)計（Plan）準(zhǔn)則2．復(fù)者，陰之媒也。（進(jìn)行反復(fù)多次調(diào)查，是發(fā)現(xiàn)潛在關(guān)鍵問題的重要手段）這個準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)：問題如果隱藏得很深，就要采取反復(fù)調(diào)查的手段。美玉案例里：美玉確信尤叔和供應(yīng)商有染，但在還不清楚有染程度（是有錢一起賺的深層死黨，還是投桃報李的淺層利益）時，美玉特地通過主動提供多家優(yōu)質(zhì)快餐供應(yīng)商名單的行為，來判斷尤叔的陷入程度，一家可能有調(diào)查失誤，但這么多家都調(diào)查失誤了，就可以充分說明尤叔的真實程度了。剝筍殼４：;打草驚蛇;這條計策實施過程中，該如何鞏固（Plus），確保最后成功？回答４：美玉案例里：美玉在第一次;打草驚蛇;后，沒有再接再厲，調(diào)查出尤叔的有染程度，從而采取正確的除蛇策略，徹底解決問題，結(jié)果導(dǎo)致自己不幸中招，遭遇了;小強(qiáng);。這件事情提醒我們，在實施;打草驚蛇;這條計策時，要;驚蛇;還是;除蛇;？一開始就要明確，一旦明確了，就要堅決執(zhí)行，不達(dá)目的誓不罷休，否則很可能最后反招蛇咬。這是鞏固（Plus）這個環(huán)節(jié)需要注意的地方?！净匚抖埂浚和ㄟ^剝筍殼的梳理，我們就可以很容易解析出;打草驚蛇;這條計策的;P4;：知心（Probe）：一旦發(fā)生危及自己的行為，一定會針對性產(chǎn)生防御行為加以保護(hù)。親見（Personal）：;打草行為;不利于自己設(shè)計（Plan）：疑以叩實，察而后動；復(fù)者，陰之媒也。鞏固（Plus）：可多次采取;打草行為;，直至激發(fā)產(chǎn)生;蛇的行為;，從而加以應(yīng)對。;打草驚蛇;這條計策倡導(dǎo)的價值觀：要謹(jǐn)慎對待自己的行為，對自己的行為負(fù)責(zé)；既不能冤枉一個好人，也不能不放過一個壞人。判斷一個行為，大腦只需幾秒的時間，但一旦決斷，決斷導(dǎo)致的所有行為后果，就必須要自己來承擔(dān)。這也就是;覆水難收;的道理。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515