無憂保職場指南早報：前幾天跟老闆古哥聊天，古哥說他跟某個部門主管討論工作的責任問題，我很有興趣的問他談了些什麼。他回答我說：『我叫他們要懂得卸責。』 gipi：『蛤，組織理論中不是都教人當責，您怎麼反而叫它們卸責？』 古哥：『我不只叫他們卸責，還叫他們要訂下卸責條款?！? 此時的我已一頭霧水，古哥接著說：『這是一種人的天性，當問題落到某個單位手上，若這項工作跟他的KPI有關(guān)，大多數(shù)人都會試著去解解看，而有時為了保護自己，可能情願將這個問題hold在自己手上，也不讓其他單位來協(xié)助處理。』 gipi：『嗯，那這跟卸責的關(guān)聯(lián)是？』 古哥：『想想，一個拖了2個月仍無法解決的問題，其根本的原因是什麼？』 gipi：『嗯，我好像有一點點懂了，請古哥繼續(xù)說?！? 古 哥：『我們公司的流程，問題會先進入客服，由客服先行處理後再轉(zhuǎn)給適當?shù)膯挝?，例如服?wù)單位、產(chǎn)品單位，如果這關(guān)又解不了，就會盡如研發(fā)單位，碰到棘手的 問題，可能再客服單位卡10天，在服務(wù)單位或產(chǎn)品單位卡20天，最後才會進入研發(fā)單位，時間就這樣過去了?！? gipi：『嗯，所以前面那個故事的意思就是，前面雖花了10天、20天的時間，但其實並沒有真正解決問題，有點像是只是拖延了時間，對解決問題並沒有幫助，不如讓問題交到能解決問題的人手上。』 古哥：『其實我跟他們談卸責，就是在講，必要的時候，你應(yīng)該向後求救，將解決問題的責任交付出去，在已解決客戶問題的導(dǎo)向的情況下，執(zhí)行的效率向來是很關(guān)鍵的指標?！? gipi：『適時的卸責，但不代表不需要當責，這是一個很有意思的想法?！? 古 哥：『所以除了懂得卸責的觀念外，還要有恰當?shù)男敦煑l款搭配，不然大家就拼命卸責就好啦，卸責條款要被清楚且有制度的定義，例如在某個單位三天還無法解決 的問題，就應(yīng)該往下一個單位送，但在這三天的處理時間內(nèi)，應(yīng)該要採取過至少一個以上的合理行動，確認本身解決不了才能往後送，另外這樣的程序也要反覆的被 稽核，確認每個單位沒有裝死不處理，等著三天到了往後送?！? gipi：『原來這就是您所談的卸責，很有意思也很有道理，我謹記在心了?！?/p>

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔起企業(yè)的社會責任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515