無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：作為一個(gè)從業(yè)十余年的顧問師，自己經(jīng)歷過從企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)行到咨詢行業(yè)做顧問的那個(gè)階段，對(duì)于轉(zhuǎn)行做顧問所必須經(jīng)歷的修煉，我也一直在探索和思考。見過不少曾經(jīng)經(jīng)歷以及正在經(jīng)歷這個(gè)過程的新顧問師，其中不乏轉(zhuǎn)行非常順利的適應(yīng)達(dá)人，也有跌跌撞撞經(jīng)歷坎坷的。依個(gè)人觀察，大部分不是十分順利，頗多波折。其中也有不小的比例轉(zhuǎn)行失敗的挑戰(zhàn)者，不得不回到自己熟悉的領(lǐng)域，延續(xù)波瀾不驚的職業(yè)生涯。

鑒于身邊現(xiàn)在也有不少類似的經(jīng)歷轉(zhuǎn)行之苦的新顧問師，借機(jī)談?wù)勛约旱母形颍Ｍ麑?duì)正在經(jīng)歷或有轉(zhuǎn)行做顧問師的兄弟姐妹們一點(diǎn)啟發(fā)。

為便于理解，我把企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)行做顧問師的成功轉(zhuǎn)行所必須經(jīng)歷的修煉分為角色、專業(yè)、情商、領(lǐng)導(dǎo)力、自信心五個(gè)要素進(jìn)行說明。

第一項(xiàng)修煉：角色轉(zhuǎn)換。即從原企業(yè)某一職位的管理人員的角色轉(zhuǎn)換為咨詢顧問的角色。 把角色轉(zhuǎn)換作為第一項(xiàng)修煉，我以為這一項(xiàng)修煉是否成功，直接決定轉(zhuǎn)行的成功與失敗。為什么這么說呢? 任何一個(gè)企業(yè)管理人員要轉(zhuǎn)行到咨詢行業(yè)，往往都是原有企業(yè)工作多年，覺得已經(jīng)無更好的發(fā)展，對(duì)企業(yè)按部就班的工作已經(jīng)開始感到厭煩，想要換換工作環(huán)境。而在某一個(gè)企業(yè)某一個(gè)職位的日歷月累的工作經(jīng)歷，企業(yè)或好或壞的工作氛圍的耳濡目染，身上多少承襲了原企業(yè)很多的思維模式和行為習(xí)慣。這些思維模式和行為習(xí)慣有好也有不好的，一旦形成也很難改變，即便是想要挑戰(zhàn)自我的人，做決定要轉(zhuǎn)行，這些從原企業(yè)所形成的思維模式和行為習(xí)慣本身，即是他的優(yōu)勢(shì)，也是他的軟肋。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，很多從世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)里出來轉(zhuǎn)行做顧問師的朋友，在去其他企業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，總覺得很多在原企業(yè)里理所當(dāng)然的事情，比如物品要分類擺放整齊，工藝流程應(yīng)該工序相鄰減少搬運(yùn)，為什么說很多遍，人家依然不太接受和理解。再比如，在企業(yè)做管理人員時(shí)，主要的職責(zé)是完成公司擬定的方針目標(biāo)和管理制度的實(shí)施，咨詢顧問則需協(xié)助客戶建立方針目標(biāo)和管理制度，并協(xié)助客戶實(shí)施，甚至很多工作要手把手的教導(dǎo)。這里邊差別是很大的，前者只需要被動(dòng)去實(shí)施，基本上不會(huì)犯什么大錯(cuò)。后者則必須主動(dòng)創(chuàng)造并輸出客戶所需的方案并協(xié)助實(shí)施。前者被動(dòng)，后者主動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)不同，心態(tài)也完全不同，對(duì)能力的要求也不同。前者是助教，后者是教練。前者是學(xué)生，后者是老師。前者是演員，后者是導(dǎo)演，前者需知其然，后者需知其所以然。角色不同，其工作性質(zhì)和內(nèi)容大不同。認(rèn)識(shí)到其中的差異，努力調(diào)整好角色，重點(diǎn)加強(qiáng)和夯實(shí)顧問師角色所欠缺的能力，則轉(zhuǎn)行的過程中會(huì)少走很多彎路。

第二項(xiàng)修煉：專業(yè)能力的提升。部分企業(yè)常年實(shí)施輪崗，企業(yè)內(nèi)的管理人員掌握的專業(yè)能力相對(duì)均衡一些，大部分企業(yè)管理人員由于多年在同一部門任職，能力構(gòu)成較為單一，在某一領(lǐng)域比較專精，比如質(zhì)量管理，計(jì)劃管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等等。轉(zhuǎn)行做咨詢顧問要求在專業(yè)能力方面的能力為T型結(jié)構(gòu)，也就是除了要在某一領(lǐng)域?qū)＞猓渌鱾€(gè)管理領(lǐng)域的知識(shí)都必須熟悉，比如專精質(zhì)量管理，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、IE、倉(cāng)儲(chǔ)物流、采購(gòu)、人力資源等領(lǐng)域都很熟悉，如果能專精兩種以上更好。所以，要轉(zhuǎn)行做咨詢顧問的企業(yè)管理人員必須盡快學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域方面的知識(shí)，并在項(xiàng)目中不斷向前輩學(xué)習(xí)請(qǐng)教，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，鍛煉出各個(gè)領(lǐng)域的屬于自己的管理能力，完善自身管理能力結(jié)構(gòu)。無疑，要快速進(jìn)入顧問所應(yīng)有的狀態(tài)，快速學(xué)習(xí)的能力也是非常重要的。

在專業(yè)能力提升方面，除了要努力拓展能力模型的寬度，還包括提升對(duì)自身即有能力的提煉和總結(jié)的能力。在這一方面往往也是咱們新入行的顧問師比較欠缺的能力，曾經(jīng)有一位在日企做高管多年，有非常豐富的日資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，各類管理工具和手法都很嫻熟，就專業(yè)知識(shí)方面其實(shí)可以說不輸有經(jīng)驗(yàn)的老顧問師。但是，當(dāng)他入行時(shí)也經(jīng)歷幾次被客戶投訴甚至被退回的情況。他自己也很困惑，這究竟是為什么呢？因?yàn)閯偤靡灿袡C(jī)會(huì)和他一起做項(xiàng)目，據(jù)我的觀察，他的專業(yè)實(shí)力我是很佩服的，但是在將專業(yè)能力教授給客戶這方面的能力就弱了很多。舉個(gè)真實(shí)的例子，一次總結(jié)會(huì)上，他講焦點(diǎn)課題的問題，做了十多張PPT（直到開會(huì)的最后一分鐘還在改報(bào)告），PPT上面部分是主要問題，下面是改善對(duì)策，全是文字。多個(gè)焦點(diǎn)課題未指出具體哪個(gè)課題有這個(gè)方面的問題，就說大部分都有類似問題，而且說這些問題點(diǎn)其實(shí)上期有講過，請(qǐng)大家要認(rèn)真去做。直到最后才舉了其中一個(gè)課題的數(shù)據(jù)調(diào)查方面的邏輯問題，也沒有交待后續(xù)要如何改，最后還問大家有沒有問題。其實(shí)大家都不知道在說誰的問題，臺(tái)下當(dāng)然是一片寂靜。然后就沒有然后了。在輔導(dǎo)過程中，他講的課題的問題點(diǎn)其實(shí)還是比較專業(yè)到位的，結(jié)果在總結(jié)時(shí)，說得很籠統(tǒng)，很乏味（全是文字描述）。最后也沒有總結(jié)出后面要如何做。整個(gè)總結(jié)報(bào)告下來，誰都不知道在講什么，然后接下來要做什么。單獨(dú)輔導(dǎo)時(shí)能指出典型的問題和對(duì)策，說明該顧問師不是沒有專業(yè)能力，總結(jié)時(shí)不能切中要害，說明顧問師缺乏歸納、提煉和總結(jié)的能力。如果遇到挑剔的客戶這種情況就很危險(xiǎn)了，可能會(huì)面臨被投訴或退回的尷尬局面。而要提高這方面的能力，重點(diǎn)是自己平常多去反省和檢討每次總結(jié)、討論或溝通中所表述的內(nèi)容是否有提高的空間，比如平常養(yǎng)成寫管理日志的習(xí)慣就是不錯(cuò)的方法。其實(shí)除了新顧問要修煉這方面的能力，這也是很多已經(jīng)入行多年的顧問師要持續(xù)修煉的能力。

第三項(xiàng)修煉：努力提高情商。在企業(yè)內(nèi)人際交往圈較為固定，一天到晚就是企業(yè)內(nèi)部那些人，即使有與外部交往的部門，交往人員也較為穩(wěn)定，時(shí)間長(zhǎng)了以后，彼此知根知底，人的性格好與不好，對(duì)職業(yè)的發(fā)展影響并不明顯。做咨詢顧問每天和很多以前從來都不認(rèn)識(shí)的企業(yè)文化不一樣的人打交道，每個(gè)月都可能換不同地方與不同企業(yè)、不同層級(jí)、不同地域、不同性格的人打交道，要和這些原本不認(rèn)識(shí)的人一起合作把項(xiàng)目推進(jìn)下去，并不是靠人家叫一聲“老師”就能搞掂的。說得通俗點(diǎn)，顧問師要學(xué)會(huì)即能和“人”溝通，也能和“鬼”交流。如何從這眾多的人員當(dāng)中，找出合適的人合作推行項(xiàng)目，識(shí)別出對(duì)項(xiàng)目有關(guān)鍵影響力的人重點(diǎn)施加影響？決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗。

情商的修煉，先從學(xué)習(xí)與人交往的基本禮儀開始，類似的禮儀訓(xùn)練和培訓(xùn)市面上有很多書籍和視頻，也有相關(guān)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)的渠道也很多，只要花些時(shí)間去學(xué)習(xí)，并多在工作中、生活中總結(jié)與人交往的得與夫，反省提高，對(duì)于不好的習(xí)慣要痛下決心極力革除，一段時(shí)間后可以有很明顯的提升。其次是學(xué)會(huì)以同理心待人，學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度思考問題，很多人際問題就容易處理得多。曾經(jīng)有一次和一個(gè)新顧問師出差，到客戶指定酒店后，對(duì)酒店的環(huán)境、地毯、空調(diào)、被子等等很多報(bào)怨，一天晚上感覺地毯有點(diǎn)味道，直接要求老板娘把地毯掀掉不要。好在老板娘人挺好，都配合著做了。第二天去吃早餐，因?yàn)樵绮涂蛻羰菚?huì)報(bào)銷的，點(diǎn)了份腸粉覺得偏甜，吃了一口不吃了。又要一份湯粉，而且要最大分量的。其實(shí)也覺得湯做得不好吃，醬油味太濃。只是不好意思再點(diǎn)什么東西，勉強(qiáng)吃了一點(diǎn)。當(dāng)周在要交報(bào)銷票據(jù)時(shí)，因?yàn)閳?bào)銷流程較長(zhǎng)，客戶是每次報(bào)銷上期的單據(jù)。他直接問推行辦負(fù)責(zé)人為什么不當(dāng)期直接報(bào)銷。這些小事情都反映了該顧問師以自我利益為中心，并沒有站在客戶的角度去著想。接下來在輔導(dǎo)過程中，又直接推翻主導(dǎo)顧問在輔導(dǎo)時(shí)說的一些觀點(diǎn)，自己又沒辦法把自己想講的觀點(diǎn)講明白，最后導(dǎo)致客戶投訴換人。其實(shí)這些都是多個(gè)渠道反饋出來的不好印象，導(dǎo)致了客戶的投訴。每個(gè)人都有一些個(gè)人的愛好和習(xí)慣，但做顧問，一定要學(xué)會(huì)適應(yīng)各種自己沒應(yīng)對(duì)過的情況。可以說在吃穿住行方面過于挑剔的人，在做顧問這個(gè)行業(yè)方面，面對(duì)的挑戰(zhàn)會(huì)更大。做了顧問這個(gè)行業(yè)，就要學(xué)會(huì)適應(yīng)各種環(huán)境，適應(yīng)各種口味的食物，適應(yīng)各種性格的合作伙伴。這個(gè)方面，從理論上來說，也許學(xué)學(xué)心理學(xué)對(duì)理解什么叫同理心，理解人際交往的心理過程，學(xué)習(xí)一些人際交往的有效方法，會(huì)對(duì)提升情商有所幫助。再有就是在工作生活中多觀察和學(xué)習(xí)好的與人相處的方法（尤其3A公司很多經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問前輩），對(duì)在這方面做的好的事例進(jìn)行總結(jié)提高，發(fā)揚(yáng)光大。逐漸形成自己的人際交往風(fēng)格。

第四項(xiàng)修煉：構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)從事的職位一般都有行政權(quán)力來支撐，對(duì)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力要求并不突出，而做咨詢顧問必須領(lǐng)導(dǎo)客戶的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目。在做項(xiàng)目過程中，領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目的整體把握，主動(dòng)引導(dǎo)客戶按自己的思路推進(jìn)項(xiàng)目，建立一套有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，使項(xiàng)目中出現(xiàn)的異常能及時(shí)得到反饋和解決。這方面的能力與個(gè)人性格有關(guān)系，有的人與生俱來具有那種領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范。但大部分人并不具備這種天賦，依然可以通過學(xué)習(xí)和總結(jié)來提高。

用3個(gè)關(guān)鍵詞來說明提升領(lǐng)導(dǎo)力的努力方向：

關(guān)鍵詞1【主動(dòng)】，顧問師是整個(gè)項(xiàng)目的導(dǎo)演、教練，必須主動(dòng)對(duì)所有相關(guān)因素施加影響，比如主動(dòng)召集臨時(shí)討論會(huì)議，組織相關(guān)氛圍營(yíng)造活動(dòng)等，使項(xiàng)目朝向當(dāng)初設(shè)定的方向穩(wěn)步前進(jìn)。

關(guān)鍵詞2【敢】，很多新顧問師很怵與客戶高層溝通，這是必須要克服的心魔。要敢于主動(dòng)找客戶高層溝通項(xiàng)目相關(guān)事情。其實(shí)只要做到溝通前事前準(zhǔn)備充分，溝通主題，主要闡述觀點(diǎn)提綱，心中有貨，也就沒有什么好怕的。

關(guān)鍵詞3【品行】，端正言行，信守承諾。敬業(yè)愛崗，良好的職業(yè)操守，善良寬厚。品格的魅力自然能影響身邊的人。

第五項(xiàng)修煉：充分的自信心。在企業(yè)輔導(dǎo)一定要讓客戶通過訪談舉止感受到自己對(duì)項(xiàng)目的自信，給客戶胸有成竹的感覺，客戶才能放心。而這種自信不是裝出來，也不是演出來的。一定是發(fā)自內(nèi)心的自信，對(duì)項(xiàng)目有十二分的把握。這種自信從哪里來？首先，我認(rèn)為主要還是來自對(duì)客戶的需求有準(zhǔn)確的把握，客戶的痛點(diǎn)以及項(xiàng)目的改善思路十分清晰。而這些都來自于豐富的經(jīng)驗(yàn)和過硬的專業(yè)素養(yǎng)。其次是對(duì)項(xiàng)目的精心準(zhǔn)備和縝密思考。自信心不會(huì)憑空生出來，還是在項(xiàng)目實(shí)施過程中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，形成自己系統(tǒng)化的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力所逐步建立起來的。第三是在人際交往中所呈現(xiàn)的狀態(tài)。有些人是很有專業(yè)能力的，但是在人多的時(shí)候就表現(xiàn)失常，有客戶高層領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)就露怯，不能順利表達(dá)自己的思想。這個(gè)方面是可以通過訓(xùn)練提升的。比如在公眾面前講話的技巧，演講和培訓(xùn)的技巧，是可以通過不斷的練習(xí)和訓(xùn)練提升水平的。一方面通過參加培訓(xùn)、觀看視頻、閱讀相關(guān)書籍來提升這方面的理論水平。另一方面，要不斷尋找這種公開演講的機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)，每次演講完后要總結(jié)得失。訓(xùn)練的次數(shù)多了自然就不會(huì)怯場(chǎng)了。再?gòu)?qiáng)的理論，沒有實(shí)踐也是沒有用的。

其實(shí)如果真要總結(jié)做顧問師的修煉，遠(yuǎn)不止上述五項(xiàng)需修煉的內(nèi)容，這里提煉出個(gè)人認(rèn)為五個(gè)比較有的代表性的方向，希望對(duì)準(zhǔn)備做咨詢顧問和剛?cè)胄械念檰枎焸冇兴鶐椭２蛔阒?，歡迎大家拍磚。

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515