無憂保職場指南早報：一、認識管理決策

（一）認識管理決策

決策似乎是一個耳能熟詳?shù)母拍?，但大多?shù)企業(yè)并不存在真正的決策。大多管理者對決策的誤區(qū)是沒有認識到管理決策是一個系統(tǒng)思維的過程，管理者只不過是用;想;代替了;思維;，這就是;拍腦袋;決策。這一堂課的內(nèi)容是：

1.有效益決策五要素；

2.管理活動價值鏈；

3.想當(dāng)然管理；

4.決策是系統(tǒng)思維下的一個蛋；

5.決策力等于執(zhí)行力；

6.錯誤的;三級跳式?jīng)Q策模式;；

7.發(fā)現(xiàn)問題是管理決策的核心能力。

（二）管理決策能力

人們對形成好的決策寄希望于;有能力的人;，但并沒有就;能力;進行清晰的界定，很多組織對管理決策能力的認知局限于;聰明;與;豐富的經(jīng)驗;，而并非是管理決策能力。管理決策不但是一種能力，而且還是一種可以通過學(xué)習(xí)獲取的能力。這一堂課的內(nèi)容是：

1.對管理決策的誤解；

2.管理決策的假象；

3.如何獲取得正確的決策；

4.不知道的錯誤與不會做的錯誤；

5.管理理論不等于管理能力；

6.情境學(xué)習(xí)；

7.有效益的決策模型；

8.決策是一個系統(tǒng)思維的過程；

9.過程的學(xué)習(xí)；

10.決策是一種能力；

11.擱置觀點的能力。

（三）共同思維模

人類慣用;我的看法;與;你的看法;思考問題，當(dāng)人們的;看法;不一致時，就會引起爭吵，最好的結(jié)局只不過是;妥協(xié);。問題的關(guān)鍵不在于人們的看法如何不一致，而在于人們產(chǎn)生這些看法的過程是否一致。要想;快速達成一致意見;，團隊必須建立;共同思維模;。這一堂課的內(nèi)容是：

1.團隊思維法；

2.沖突的世界；

3.沖突世界的思考模式；

4.沖突世界的結(jié)果；

5.共同與妥協(xié)；

6.尋求共同的思維過程；

7.思維范式轉(zhuǎn)型；

8.兩種思維范式比較；

9.達成一致的障礙；

10.團隊思維三原則。

二、設(shè)計目標的能力

（一）目標與目標的性質(zhì)

人們對目標的誤解源于對目標定義的漠視與想當(dāng)然的闡釋。在錯誤的理解之上建立的一切行為都必將是錯誤的行為。正確的理解目標以及目標的性質(zhì)，是設(shè)計正確目標的關(guān)鍵。這堂課的內(nèi)容是：

1.目標的定義；

2.目標的作用；

3.目標體系的構(gòu)成；

4.生成目標的三個條件；

5.目標的三個標準；

6.目標陷阱；

7.誰生成目標。

（二）成果與績效

目標是一個體系，目標體系是由兩類指標構(gòu)成的，一是成果指標，二是績效指標。所謂成果指標，就是對一項工作最終所生成結(jié)果的評價指標；所謂績效指標，是指為保證成果指標的形成而需要的3至5個關(guān)鍵過程指標。這堂課的內(nèi)容是：

1.目標系統(tǒng)的構(gòu)成；

2.成果與績效以及關(guān)系；

3.企業(yè)層面的目標系統(tǒng)；

4.部門、業(yè)務(wù)層面的目標系統(tǒng)；

5.績效指標地圖；

6.績效指標畫布；

7.目標說明書。

（三）行動：設(shè)計你的月度經(jīng)營目標

月度經(jīng)營目標設(shè)計不但是制定月度經(jīng)營計劃的基礎(chǔ)，也是管理的著眼點。相對于月度計劃來說，年度經(jīng)營計劃過于宏觀，而周計劃又缺乏系統(tǒng)性，月度經(jīng)營計劃就成為企業(yè)業(yè)務(wù)活動的具體指南。這堂課主要通過學(xué)員具體行動，在訓(xùn)練老師引導(dǎo)下，形成一份企業(yè)月度經(jīng)營目標體系。

這堂行動課的主要成果有：

1．月度關(guān)鍵成果清單（五個關(guān)鍵成果）；

2．每個關(guān)鍵成果配套的績效指標；

3．形成五份目標說明書。

三、發(fā)現(xiàn)問題的能力

（一）問題與問題的性質(zhì)

問題亦是一個耳能熟詳?shù)母拍?，人們?jīng)常使用;問題;，但真正能夠定義;問題;、了解;問題;的人少之又少。管理決策的本質(zhì)就是;解決問題;，但解決問題的前提必須清晰地定義問題。不知何為;問題;又怎么能夠發(fā)現(xiàn);問題;呢？放棄了問題，就等于放棄了解決問題。

這堂課的主要內(nèi)容：

1.問題的定義；

2.問題的性質(zhì)；

3.問題模型；

4.問題三要素；

5.冰山法則；

6.管理智障；

7.管理決策方法論；

8.三級跳式管理模式。

9.問題漏斗。

（二）兩類不同性質(zhì)的問題

按問題的性質(zhì)不同，問題可分為兩類，一是維護性問題，一是戰(zhàn)略性問題。這兩類問題不但其內(nèi)涵、發(fā)生的方式、產(chǎn)生的作用不同，就連其發(fā)現(xiàn)的方法、使用的工具、解決的方式方法也完全不一樣。清晰辨別兩類問題的異同，這將對形成有效益的管理決策產(chǎn)生重大的影響。

這堂課的內(nèi)容是：

1.問題的分類；

2.維護性問題；

3.戰(zhàn)略性問題；

4.兩類問題的異同；

5.兩類問題的關(guān)聯(lián)；

6.發(fā)現(xiàn)問題是一個過程；

7.發(fā)現(xiàn)維護性問題：觀察；

8.發(fā)現(xiàn)維護性問題：五個為什么；

9.發(fā)現(xiàn)維護性問題：情境再現(xiàn)。

（三）行動：發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性問題

發(fā)現(xiàn)維護性問題，必須到現(xiàn)場進行觀察，用事實說話。但這很難在課堂上實現(xiàn)，因此，本行動課是以發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性問題為行動內(nèi)容，圍繞月度經(jīng)營計劃展開的。

這堂行動課的主要成果有：

1．戰(zhàn)略性問題完全清單；

2．關(guān)鍵戰(zhàn)略性問題清單；

3．一個戰(zhàn)略性問題的定義書。

四、進行計劃的能力

（一）健安優(yōu)質(zhì)計劃模型

計劃與人們的生活、工作緊密聯(lián)系，要發(fā)生行動就肯定有計劃。人類活動中的失敗、拖延、返工，主要原因不是人們沒有計劃，而是人們使用了錯誤方法做了計劃。

這堂課的主要內(nèi)容是：

1.計劃的定義；

2.計劃的作用；

3.健安優(yōu)質(zhì)計劃模型；

4.模型的意義；

5.可視思維；

6.健安優(yōu)質(zhì)計劃說明書；

7.案例：小訂單控制計劃。

（二）開發(fā)有效的解決方案

人們制定解決方案時所犯的錯誤，不是制定了一個錯誤的解決方案，而是沒有能夠把所有可能的解決方案找出來。解決方案的制定是一個過程，團隊必須嚴格按照所規(guī)定的過程進行思考。

這堂課的內(nèi)容是：

1.解決方案；

2.開發(fā)成功的解決方案；

3.指導(dǎo)原則；

4.開發(fā)解決方案常犯的錯誤；

5.開發(fā)一個策略；

6.解決方案的開發(fā)路徑；

7.常用工具：優(yōu)先排序法；

8.評估方案。

（三）行動：開發(fā)解決方案

解決方案開發(fā)是創(chuàng)造性思維活動，確保解決方案開發(fā)是可控的，就必須嚴格的按照解決方案的開發(fā)過程進行。

這堂行動課的成果是：

1.一個形成一致見解的解決方案；

2.解決方案說明書。

（四）工作結(jié)構(gòu)分解

人們?yōu)榱说玫侥硞€結(jié)果，總是充滿了許多想法，但遺憾的是，大多數(shù)的想法沒有變成現(xiàn)實。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一，是人們還沒有清晰地架構(gòu)出一個能夠生成所期待;結(jié)果;的過程就匆匆開始了。這似乎是中國企業(yè)管理者的一個通病，而工作結(jié)構(gòu)分解能夠幫助您客戶這個毛病，徹底避免這個現(xiàn)象的發(fā)生。

這堂課的內(nèi)容是：

1.工作結(jié)構(gòu)分解；

2.工作結(jié)構(gòu)分解的作用；

3.工作結(jié)構(gòu)分解金字塔；

4.工作結(jié)構(gòu)分解的誤區(qū)；

5.工作結(jié)構(gòu)分解的原則；

6.工作結(jié)構(gòu)分解注意事項；

7.工作結(jié)構(gòu)分解操作程序。

（五）整合行動計劃

整合行動計劃是經(jīng)營計劃工作的最后一步，也是形成最終成果;改善;。發(fā)現(xiàn)改善機會，提出改善方案，是績效評估成功的標志性成果。

這堂行動課的成果是：一份績效改善方案。

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