無憂保職場指南早報(bào)：在企業(yè)運(yùn)營管理的各項(xiàng)工作中，我們不斷地引導(dǎo)員工在工作中積極地踐行企業(yè)的行為導(dǎo)向，通過有目的性的行為方式，實(shí)現(xiàn)效益和市場影響力的增長，同時(shí)，我們不斷地約束和規(guī)范員工的行為意識(shí)，使之減少對(duì)企業(yè)發(fā)展方向上的負(fù)面或者消極的影響。

對(duì)于前者，我們稱之為建立企業(yè)存在和發(fā)展的商業(yè)價(jià)值氛圍，而后者則更多的是通過企業(yè)的各種行為規(guī)則予以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)價(jià)值的引導(dǎo)和員工行為意識(shí)的約束，管理工作也就是圍繞著這兩個(gè)內(nèi)容向更深入的層次展開。

在管理實(shí)踐中，我們常常會(huì)遇見一些這樣的問題：你的員工花費(fèi)了很大的代價(jià)做成了某件對(duì)公司很有意義的事情，但是很遺憾，他違規(guī)了，那么你是褒獎(jiǎng)他還是制裁他呢？

從一個(gè)話題開始

上有一個(gè)很經(jīng)典的話題，故事取材自聯(lián)邦快遞;使命必達(dá);的一個(gè)廣告場景：一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒有請(qǐng)示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去。客戶感動(dòng)萬分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家公司聲名大振。

如果你是這位員工的經(jīng)理，你會(huì)如何處理此事呢？

在這個(gè)故事中，這位快遞員使用了一種徹底顛覆常規(guī)的方式實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)客戶的承諾;使命必達(dá);，而這種夸張的超乎想象的方式卻是新聞媒體最為關(guān)注的題材，他成功的用這樣一個(gè)事件為公司做了一個(gè)可以產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)的廣告。因此，在這個(gè)事件中，他是一個(gè)英雄，一個(gè)以一己之力在最困難的情況下踐行公司價(jià)值的英雄，他成功的捍衛(wèi)了公司對(duì)客戶的承諾;使命必達(dá);!

對(duì)公司來講，這是一次很具有震撼效果的廣告這位員工的行為無論是從事實(shí)的本身還是事件的效果，無一不是在向公司的客戶以及整個(gè)市場傳達(dá)著這樣的商業(yè)價(jià)值：無論條件怎么惡劣，我們始終如一的堅(jiān)持著;使命必達(dá);的這樣一種承諾和信念。新聞傳播帶來的廣告效應(yīng)所產(chǎn)生的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比制作一些精美的海報(bào)或者電視廣告劃算得多！

這種行為是有積極意義并且產(chǎn)生了積極的效果的，是需要公司通過褒獎(jiǎng)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)和渲染的。

可是作為這個(gè)員工的經(jīng)理，則需要頭痛了，因?yàn)檫@個(gè)快遞員決定這樣做的時(shí)候，并沒有告知公司，甚至沒有和他的上司打個(gè)招呼，就那么自作主張的這樣做了。這是明顯的不經(jīng)授權(quán)擅自處理，無視規(guī)則的行為。

因此，這是一種嚴(yán)重的違規(guī)行為，如果對(duì)他進(jìn)行褒獎(jiǎng)的話，很顯然，也就意味著鼓勵(lì)更多的快遞員子在面對(duì)突發(fā)性事件或者意想不到的情況時(shí)，首先想到的不是向公司請(qǐng)示匯報(bào)，而是擅自做主就地處理，并會(huì)首先去考慮使用昂貴的代價(jià)制造轟動(dòng)效應(yīng)，而不是采用更務(wù)實(shí)的方式去實(shí)現(xiàn);使命必達(dá);的初衷。隨之而來的肯定也不會(huì)是順利出色的完成送達(dá)任務(wù)，很有可能是各式各樣需要公司為支付大量投遞費(fèi)用買單的新聞事件。

獎(jiǎng)勵(lì)，還是懲罰呢？

企業(yè)的商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，還是彰顯？

在管理的實(shí)踐中，我們更多的是鼓勵(lì)員工主動(dòng)地去實(shí)踐這種價(jià)值，從而建立起認(rèn)同度比較高的內(nèi)部共識(shí)，以強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值的核心凝聚力，從而使得企業(yè)能夠最大限度的發(fā)揮出自己的協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)造出更大的商業(yè)及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

就上面的故事本身來講，更多的快遞員在正常的情況下都能夠及時(shí)的將貨物或者包裹送達(dá)到客戶手中，是通過他們的日常行為在保證著;使命必達(dá);這樣一種商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而這位快遞員將包裹按時(shí)送達(dá)到客戶手中是他從事這一職業(yè)的基本職責(zé)和應(yīng)當(dāng)盡到的工作義務(wù)。

與其說這樣一種行為企業(yè)帶來良好的社會(huì)效應(yīng)的放大，不如說是該快遞員以一種夸張的方式讓更多的人通過一種震撼的方式感受到了這樣一種價(jià)值的存在，而不是這種行為本身。該事件值得褒獎(jiǎng)的地方就是他成功的制造了廣告的效應(yīng)，使得更多的人對(duì);使命必達(dá);的概念獲得了一種直觀的感性認(rèn)識(shí)，從而拓展了企業(yè)的商業(yè)價(jià)值空間。

也就是說，員工按時(shí)將包裹送達(dá)到客戶手中，是對(duì)企業(yè)商業(yè)價(jià)值的一種實(shí)現(xiàn)，是對(duì)現(xiàn)有客戶群和市場份額的維系行為；而故事中快遞員所采用的方式，其實(shí)是一種對(duì);使命必達(dá);這種價(jià)值的彰顯，很顯然，通過這樣一種方式對(duì)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值的彰顯，則意味著客戶獲得更多的潛在客戶和市場份額。

員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)可和支持，并在實(shí)際行動(dòng)中予以貫徹，也就意味著員工會(huì)將公司的價(jià)值作為他們工作的指導(dǎo)原則，從而有效地從內(nèi)部運(yùn)營上，為企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障。而如果員工的行為能夠使得更多的潛在客戶去認(rèn)識(shí)并接受企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，那也就意味著企業(yè)將會(huì)獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

從這個(gè)層面來講，員工在工作行為中踐行企業(yè)的商業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并獲得客戶的接受和認(rèn)同，從而幫助企業(yè)獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，這本身就應(yīng)該是一件值得鼓勵(lì)的行為。而當(dāng)員工所踐行的企業(yè)價(jià)值行為，具有典型意義，使得企業(yè)能夠獲取更多潛在的商業(yè)利益的時(shí)候，那么他更應(yīng)該得到褒獎(jiǎng)和激勵(lì)了！

問題是：為了彰顯企業(yè)的商業(yè)價(jià)值行為，就可以違反規(guī)則，破壞企業(yè)運(yùn)行秩序了嗎？

恪守規(guī)則，還是打破規(guī)則？

事實(shí)證明，規(guī)則作為行為模式的指導(dǎo)原則，我們必須遵守，但是墨守陳規(guī)只會(huì)導(dǎo)致不思進(jìn)取，因此規(guī)則必須保持動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定，持續(xù)更新，而敢于突破既定現(xiàn)有規(guī)則的限制才會(huì)有所作為。但是企業(yè)規(guī)則僅僅是用來打破的嗎？

顯然不是，一個(gè)企業(yè)希望在自己的商業(yè)價(jià)值導(dǎo)向上穩(wěn)定運(yùn)行，那么他就必須要建立起自己的一套管理規(guī)則去規(guī)范員工的行為，從而使得員工能在行為意識(shí)方面與企業(yè)的商業(yè)價(jià)值導(dǎo)向保持一致，而對(duì)于那些可能會(huì)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生消極意義和負(fù)面影響的行為一致進(jìn)行約束和防范。因此，企業(yè)需要按照一定的規(guī)則來規(guī)范員工的行為模式，從而減少因?yàn)檫^多的差異化以及相互之間的理解和認(rèn)知不同所帶來的運(yùn)營的不暢，溝通的摩擦以及協(xié)作效率的低下。

規(guī)則，或許我們更愿意稱之為制度，作為員工在企業(yè)工作中的基本準(zhǔn)則和行為指南，它在約束員工行為的同時(shí)，也能夠更好的明確員工在其崗位上的權(quán)限和義務(wù)，更好的履行本職職責(zé)，通過個(gè)體的協(xié)同效應(yīng)使得整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營體系實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

從規(guī)則的運(yùn)行來講，作為員工行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，它需要具備相對(duì)的穩(wěn)定性，而不能朝令夕改，更不能頻繁的出現(xiàn)例外，使得規(guī)則對(duì)偶發(fā)性的臨時(shí)行為缺乏基本的約束，從而導(dǎo)致規(guī)則失去其強(qiáng)制性約束和規(guī)范的作用。

因此，在規(guī)則沒有進(jìn)行調(diào)整和修訂以前，企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)恪守規(guī)則的要求，如果觸犯了，必須接受相應(yīng)的懲戒，規(guī)則的穩(wěn)定是企業(yè)管理運(yùn)營有序的基本保證！

在正常情況下，企業(yè)的運(yùn)行規(guī)則應(yīng)該是用來恪守而不是打破的！

那么什么時(shí)候可以打破規(guī)則呢？

在企業(yè)成長和發(fā)展的某一階段，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，必須采取符合當(dāng)時(shí)的環(huán)境，條件，人的行為意識(shí)等多方面現(xiàn)實(shí)情況的管理規(guī)則，因此，規(guī)則具有相對(duì)的穩(wěn)定性。

也就是說，企業(yè)運(yùn)行的某些規(guī)則只是在企業(yè)發(fā)展的某些特定條件具有積極的意義，而一旦這些條件變化了，規(guī)則影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，乃至于出現(xiàn)反作用的時(shí)候，就需要調(diào)整企業(yè)規(guī)則了?；羧A德;使命必達(dá);的商業(yè)價(jià)值承諾；其次，他未經(jīng)授權(quán)自作主張，自掏腰包雇傭了一架直升機(jī)完成了工作任務(wù)，目的達(dá)到了，但是方法不值得鼓勵(lì)和倡導(dǎo)；然后該事件通過新聞媒介產(chǎn)生了廣告效應(yīng)，從而使得企業(yè)的商業(yè)價(jià)值產(chǎn)生了更具有廣泛的社會(huì)效應(yīng)，獲取了更多的潛在客戶和市場份額。

從對(duì)員工評(píng)價(jià)的角度，我們只能講在這次事件中，該員工所表現(xiàn)出來的責(zé)任感，以及對(duì);使命必達(dá);商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)使得鼓勵(lì)，但是評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否盡職盡責(zé)的完成工作，是否在工作中踐行企業(yè)的價(jià)值觀，是需要對(duì)員工一段時(shí)期的工作情況進(jìn)行整體評(píng)價(jià)的，而不是僅憑某個(gè)具體的事例。

把這個(gè)問題搞明白了，那么處理這個(gè)事件的思路也就出來了：

1、在工作努力實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的價(jià)值承諾，是評(píng)價(jià)員工工作的基本準(zhǔn)則，保證企業(yè)價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)是每一個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。該員工成功的完成了工作的任務(wù)，將包裹按時(shí)送達(dá)的客戶手中，通過這一事件展現(xiàn)出了責(zé)任意識(shí)，理應(yīng)作為典型予以鼓勵(lì)！

2、該員工為送達(dá)包裹所支付的費(fèi)用中，屬于其本人權(quán)限內(nèi)為送達(dá)客戶物品正常支付的費(fèi)用，公司應(yīng)予以報(bào)銷，超支部分未得到授權(quán)，需要由個(gè)人承擔(dān)。

3、由于該事件最終使得公司免費(fèi)獲得了一次真實(shí)版的廣告宣傳的機(jī)會(huì)，，雖然屬于意外的收獲，但是讓公司從中獲得了良好的社會(huì)效應(yīng)和商業(yè)信譽(yù)，這種行為所創(chuàng)造的廣告效果應(yīng)當(dāng)予以褒獎(jiǎng)！

或許有人會(huì)說，這是采用了一種比較圓滑的技巧將這件事情按照三個(gè)不同的問題角度進(jìn)行了分解。對(duì)該員工的責(zé)任意識(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，更多的是讓更多的員工用心投入工作，從而最大限度的使得客戶更加認(rèn)可企業(yè);使命必達(dá);的商業(yè)價(jià)值，從而發(fā)掘更多的效益和利潤空間。

對(duì)未經(jīng)授權(quán)擅自處理的行為，自己承擔(dān)高額的雇傭投遞費(fèi)用，估計(jì)沒有員工愿意的，因此，如果其他員工不能夠保證他們的投遞行為會(huì)產(chǎn)生如此能夠彰顯商業(yè)價(jià)值的廣告效應(yīng)，一般人應(yīng)該會(huì)選擇更加務(wù)實(shí)的投遞方式或者在必要的情況下申請(qǐng)授權(quán)的，那也就意味著，不會(huì)有更多的機(jī)會(huì)出現(xiàn)類似的彰顯商業(yè)價(jià)值的可能了，在前期投入所帶來預(yù)期收益的不確定性導(dǎo)致了更多的員工不敢采取類似的夸張方式去投遞包裹了。

我們需要明白的是，在行為意識(shí)上遏制了更多員工采用類似作秀的手段來增加投遞成本，正是這樣的規(guī)則存在的依據(jù)和理由。管理，從企業(yè)運(yùn)營的角度來講，按照既定的步驟實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)在很多的時(shí)候是一種保守行為，其目的是為了保證企業(yè)運(yùn)營按照既定的正常秩序和價(jià)值導(dǎo)向運(yùn)行，避免以及防范不確定的因素或者意外的偶然事件所帶來的不可估量的影響。

至于最后的廣告效應(yīng)，我們不得不說正是由于這名快遞員的創(chuàng)造性的思維意識(shí)，導(dǎo)致了這樣一種新聞效應(yīng)，從而達(dá)到廣而告之的目的，他敢于打破常規(guī)的突破性意識(shí)和冒險(xiǎn)精神正是企業(yè)成長和發(fā)展的源泉所在，應(yīng)當(dāng)值得鼓勵(lì)和推廣，從而可以激勵(lì)更多具備這樣的精神的員工在工作中敢于展現(xiàn)，從而為企業(yè)的成長新的注入活力和動(dòng)力。

這個(gè)效果的產(chǎn)生本身就是他一手策劃并導(dǎo)演的，企業(yè)既然從中獲得了更多的市場機(jī)會(huì)和潛在的商業(yè)利益，那么做出前提的投入和冒險(xiǎn)的他，應(yīng)當(dāng)為這樣一次廣告行為獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，這樣才能夠更好的鼓勵(lì)員工積極地為企業(yè)商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和彰顯做出更多的努力和創(chuàng)造！

這個(gè)話題僅僅放在企業(yè)管理本身來講，企業(yè)的運(yùn)行規(guī)則更多的是為商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航的，建立規(guī)則的目的是為了保證商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)不能獲得其生存和發(fā)展的商業(yè)價(jià)值的話，那么再多的規(guī)則制度，再多的管理方法和技巧都是沒有任何意義的。

當(dāng)我們從社會(huì)的價(jià)值層面以及企業(yè)在市場競爭中的生死存亡的角度再去考慮類似的問題的時(shí)候，是不是還會(huì)有更多值得探討的內(nèi)容呢？

比如：當(dāng)某位業(yè)務(wù)人員通過商業(yè)賄賂的手段獲取了一個(gè)關(guān)乎于企業(yè)生死存亡的訂單的時(shí)候，你會(huì)去怎樣抉擇呢？

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515