無憂保職場指南早報：在openet針對101運營商的調(diào)查報告，指出多業(yè)務(wù)融合是2016年最有利可圖的新收入來源，比售賣數(shù)字內(nèi)容更有利可圖。多業(yè)務(wù)融合是指融合寬帶、電視、移動服務(wù)和固定電話等服務(wù)，提供統(tǒng)一賬單，為消費者提供一站式服務(wù)。

固移融合業(yè)務(wù)起源于上世紀(jì)90年代，寬帶、移動、固話、電視的四合一服務(wù)（quad-play）則起源于2000年之后。隨著智能手機(jī)普及、OTT內(nèi)容的發(fā)展，固移融合的市場發(fā)展迎來新的轉(zhuǎn)變。全球四合一服務(wù)用戶數(shù)未來五年將保持25%年均增長，電信運營商須重新評估融合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

根據(jù)PyramidResearch報告，西歐地區(qū)四合一服務(wù)的家庭普及率最高地方包括法國、葡萄牙、比利時、西班牙和荷蘭五大市場。法國四合一服務(wù)家庭普及率達(dá)到43%，Orange以39%的份額占據(jù)法國四合一服務(wù)市場的主導(dǎo)地位（截至2014年底的1195萬用戶中，Orange占據(jù)了466萬戶）。

一、融合業(yè)務(wù)價值

1、提升用戶忠誠度，降低用戶流失率

根據(jù)荷蘭運營商KPN的2014年報告中，四合一服務(wù)的流失率僅為單一固網(wǎng)服務(wù)的30%，為單一移動服務(wù)的50%。流失率隨著組合服務(wù)的增多而降低。

2、增加收入

四合一融合服務(wù)，無論對于移動優(yōu)勢的運營商，還是固網(wǎng)優(yōu)勢的運營商，通過多項業(yè)務(wù)融合實現(xiàn)擴(kuò)大產(chǎn)品種類和客戶基數(shù)，最終增加營收。四合一服務(wù)有助于構(gòu)建長期客戶關(guān)系，提供全面****，支撐個性化服務(wù)。

英國電信運營商TalkTalk得益于2014年推出四合一服務(wù)，2015年第二季度營收單位增長12.2%，ARPU值增長6.1%。相比歐洲市場，中國市場還有更多的市場空間，國內(nèi)電信運營商固話、移動、寬帶的三合一融合做得相對較好，而固話、移動、寬帶、電視的四合一融合服務(wù)相對較弱。在電信市場價值鏈中，付費電視市場收益明顯高于其他市場，國內(nèi)電信運營商發(fā)展四合一融合服務(wù)無疑將獲得更多的收入來源。

二、融合業(yè)務(wù)盈利模型

融合業(yè)務(wù)盈利模型主要分為兩種，一種為溢價模型，一種為折扣模型。溢價模型，通過高附加值服務(wù)來實現(xiàn)多產(chǎn)品的捆綁銷售，通過提升ARPU值來實現(xiàn)盈利，主要用來維系高端用戶。折扣模型，通過折扣性優(yōu)惠實現(xiàn)多產(chǎn)品的捆綁銷售，通過規(guī)模效益來實現(xiàn)盈利，主要用來發(fā)展價格敏感性用戶。

1、溢價模型

溢價模型主要針對高價值用戶群，高端用戶為獲取更有價值的服務(wù)支付愿意支付更多費用。目前四合一服務(wù)的高附加值服務(wù)主要為體育與影視內(nèi)容。高端用戶會為有吸引力的電視節(jié)目付更多的錢，內(nèi)容是用戶付更多費用的主要原因。

2、折扣模型

折扣模型，折扣方式包括貨幣折扣與贈送優(yōu)惠。例如荷蘭KPN在不提供折扣情況下，給出包含45個頻道的附加包，免費網(wǎng)內(nèi)通話，雙倍通話分鐘、流量、短信的優(yōu)惠。折扣模型要給用戶清晰的折扣優(yōu)惠，否則復(fù)雜的資費，用戶難以明白其中優(yōu)惠，那就難以吸引用戶。

溢價模型、折扣模型針對的用戶群不同、運營目標(biāo)也不同，運營商可根據(jù)實際情況，不同區(qū)域、不同的用戶群選擇不同的策略模型。

三、融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)

隨著智能手機(jī)、OTT的快速發(fā)展，融合業(yè)務(wù)不再是單純的四合一或三合一，近期歐洲電信運營商Telefónica提出五合一服務(wù)（quintuple-play），將物聯(lián)網(wǎng)（M2M）列為第五項服務(wù)。融合業(yè)務(wù)含義將更為廣泛，包含更多的服務(wù)內(nèi)容。融合業(yè)務(wù)的多元性為運營商留下更多的創(chuàng)新空間。

1、基礎(chǔ)增值：視頻功能、安全功能、家長控制

基礎(chǔ)增值，主要針對四大業(yè)務(wù)的附加功能價值提升。例如視頻功能增值，提供視頻錄像、硬盤存儲、觀看指南、視頻點播等服務(wù)。安全功能增值包括防毒軟件、防火墻、防垃圾郵件、免打擾等服務(wù)；家長控制包括父母控制工具，用于對兒童網(wǎng)頁瀏覽或電視服務(wù)控制。

2、鏈接增值：通過云服務(wù)和WiFi增強(qiáng)鏈接功能

云服務(wù)，主要為用戶提供云存儲服務(wù)，用戶可以便捷將自己的音樂、視頻上傳到云端。WiFi服務(wù)，為用戶提供免費的WiFi服務(wù)，部分運營商例如Tmobile為用戶提供免費WiFi通話服務(wù)，WiFi能在沒有蜂窩網(wǎng)絡(luò)的情況下提供很好的補(bǔ)充。

3、應(yīng)用增值：OTT應(yīng)用

OTT應(yīng)用主要包括音視頻應(yīng)用，例如用戶可以**音樂包、影視包，用戶在使用手機(jī)、電腦、電視、平板等情況下均能免費收聽音樂與觀看視頻。OTT應(yīng)用可以是運營商自身的OTT應(yīng)用，也可以第三方的OTT應(yīng)用。

4、服務(wù)增值：智能服務(wù)（智能家居、物聯(lián)網(wǎng)）

服務(wù)增值，主要是指提供智能家居服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括視頻監(jiān)控、智能防盜、室溫監(jiān)控、兒童監(jiān)控、智能穿戴。智能服務(wù)將成為繼電視、固話、移動、寬帶的第五大服務(wù)，智能服務(wù)也將成為電信運營商主要增收來源。

5、資源增值：電子學(xué)習(xí)應(yīng)用、醫(yī)療、電子商務(wù)及其他服務(wù)

資源增值，主要是對有價值的社會資源的整合，例如電子學(xué)習(xí)應(yīng)用、醫(yī)療、電子商務(wù)及其他服務(wù)等，通過將有價值的社會資源的整合能為消費者提供更有價值的服務(wù)。

四、國內(nèi)融合業(yè)務(wù)機(jī)遇

國內(nèi)電信運營商四合一服務(wù)發(fā)展也并不如意，目前只有中國電信在四合一服務(wù)中做得相對較好。國內(nèi)通信市場的激烈競爭已經(jīng)迫使國內(nèi)運營商主動或被動采取融合業(yè)務(wù)競爭策略。電信為融合業(yè)務(wù)最為積極的推動者，移動則在融合業(yè)務(wù)競爭中顯得相當(dāng)?shù)谋粍印?/p>

運營商通過固網(wǎng)寬帶用戶基數(shù)發(fā)展移動用戶相對容易，但通過移動網(wǎng)絡(luò)用戶基數(shù)發(fā)展固網(wǎng)用戶相對較難。因此，中國電信在融合業(yè)務(wù)方面比中國移動更具優(yōu)勢。電信運營商在融合業(yè)務(wù)發(fā)展中，需要注意以下幾點。

1、在發(fā)達(dá)地區(qū)采用溢價模型

在發(fā)達(dá)地區(qū)優(yōu)先采用溢價模型，溢價模型更能給運營商帶來利潤的增長，折扣模型可能導(dǎo)致市場的價格惡性競爭，最終導(dǎo)致運營商利潤的下滑。

2、獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)潛在附加價值

除了提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，電信運營商更需要提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)必然趨向同質(zhì)化，內(nèi)容才是差異化關(guān)鍵。具有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的電信運營商將在融合業(yè)務(wù)競爭中占主導(dǎo)地位。

3、細(xì)分客戶、精細(xì)化運營

融合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于精細(xì)化運營，根據(jù)不同客戶的需求，提供差異化的融合產(chǎn)品服務(wù)。根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，提供個性化的增值服務(wù)。

四合一服務(wù)能提供降低客戶流失和更高的利潤率的能力，但四合一服務(wù)可能導(dǎo)致通信市場競爭更趨激烈。賽立信通信研究部認(rèn)為，電信運營商須制定長遠(yuǎn)融合業(yè)務(wù)策略，在新機(jī)會出現(xiàn)時作出反應(yīng)，搶占市場先機(jī)。（賽立信通信研究部謝劍超）

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全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515