無憂保職場指南早報：六西格瑪設計咨詢輔導公司分析6sigma和過去表面上相似的管理方法之間的一個重要區(qū)別是管理者在日常監(jiān)控結(jié)果和成就中投入的程度。當杰克•韋爾奇在通用電氣公司引入6sigma方法時，他告訴高層主管，他們40%的年終獎金將根據(jù)他們在實施6sigma方面的投入和業(yè)績而定。

天行健咨詢認為這樣就使得管理人員把注意力集中在本部門的6sigma活動上。通用電氣公司的六西格瑪培訓得到極大的推進，培訓出數(shù)以千計的團隊。與此同時，全公司的管理人員參加幾天有時甚至幾周的6sigma培訓。

但僅僅培訓還不是一個管理系統(tǒng)。六西格瑪設計咨詢輔導公司認為一個管理系統(tǒng)包括對結(jié)果責任以及為確保結(jié)果而不斷進行的評審。借助責任和常規(guī)的評審，管理者可以開始用6sigma作為領(lǐng)導他們業(yè)務的指南。

酒店服務業(yè)中率先引入了6sigma方法，其后要求所有級別的管理者對以下測量負責:

①顧客滿意；

②關(guān)鍵過程業(yè)績；

③業(yè)務運行情況的綜合記分卡制；

④損益情況；

⑤員工態(tài)度。

六西格瑪設計咨詢輔導公司分析了這些測量值為酒店和各個領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)績改進提供反饋。在定期的會議上，管理者評審他們酒店內(nèi)部的主要測量值并為那些下降的測量值選擇新的6sigma項目。比如，如果顧客投訴上升，酒店的管理層將指定一個6sigma團隊去發(fā)現(xiàn)問題和采取糾正措施。此外，一個酒店找到的好的解決方法會得到充分的交流，被其他的酒店視為好的實踐而被采用。這種網(wǎng)絡的效果使6sigma成為一種途徑:回應關(guān)鍵業(yè)務要求，把預防的、以顧客為中心的管理方法根植到日常活動中。

雖然是一個管理系統(tǒng)，但六西格瑪設計咨詢輔導公司認為6sigma并不屬于高級領(lǐng)導(雖然他們的職責很重要)，也并非由中層管理者所推動(雖然他們的參與很關(guān)鍵)。6sigma所帶來的觀念、解決方案、過程發(fā)現(xiàn)和改進都發(fā)生在組織的第一線。執(zhí)行6sigma的公司正在努力將更多的職責放入直接和顧客接觸的員工的手中。

六西格瑪設計咨詢輔導公司總結(jié)6sigma是一個把強有力的領(lǐng)導和基層的活力與參與結(jié)合起來的系統(tǒng)。此外，6sigma的好處不僅僅體現(xiàn)在財務上，6sigma公司中各個級別的員工都會發(fā)現(xiàn)，更好的理解顧客、更清楚的過程、更有意義的測量值以及使用有力的改進工具，使他們的工作更有效、更少出現(xiàn)混亂并常常有更多回報。

來源：天行健咨詢

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