無憂保職場指南早報：危機既包含;危險;，也蘊涵著;機遇;。著名企業(yè)危機管理與公關(guān)專家奧古斯丁先生說過，;每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的希望。;

索尼;問題相機;危機品牌：索尼危機性質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量危機指數(shù)：6分/綜合評價：4分案例簡述：2005年12月上旬，浙江方面抽檢發(fā)現(xiàn)，索尼6個型號30個批次的數(shù)碼相機存在包括自動白平衡失效、成像均勻度不好、液晶屏亮度不夠、自動曝光不準確等問題，被定性為;不合格;。案例點評：索尼正面臨著巨大的危機，一方面是整個公司在巨虧的壓力下面臨著出井伸之退位、外國人霍華德;碘超標;危機品牌：雀巢危機性質(zhì)：產(chǎn)品安全危機指數(shù)：5.5/綜合評價：8分案例簡述：2005年5月25日，在迎;六一;兒童商品抽檢中，浙江省工商局公布了近期該省市場兒童食品質(zhì)量抽檢報告，其中黑龍江雙城雀巢有限公司生產(chǎn)的;雀巢;牌金牌成長3+奶粉赫然被列入碘超標食品目錄。案例點評：雀巢在危機爆發(fā)后，由于危機管理缺失、不作為甚至欲蓋彌彰的做法成了2005年跨國公司危機處理過程中最大的敗筆。首先，雀巢危機意識極為淡薄，也沒有建立一套危機預警和避免機制。危機發(fā)生以后，在媒體追蹤下，發(fā)言人倉促應對，而且面對質(zhì)疑答非所問，甚至試圖逃避采訪。其次，態(tài)度怠慢，對公眾及媒體的質(zhì)疑不予理睬，缺乏有效的溝通機制。從起初置之不理、拒不交待貨物流向，到承諾只換不退，再到同意退貨，然后是道歉聲明，所有這些幾乎都是在工商行政執(zhí)法部門、媒體、消費者的要求和監(jiān)督，以及律師舉證的情況下，才一步步得以實現(xiàn)的?？系禄?蘇丹紅;事件品牌：肯德基危機性質(zhì)：食品安全危機指數(shù)：5綜合評價：64分案例簡述：2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進行抽檢時，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中含有;蘇丹紅一號;成分。案例點評：態(tài)度比較端正，百勝對危機事件的認識是比較到位的，對消費者負責的態(tài)度也是值得肯定的。但是前后的說辭顯得有些矛盾。餐飲和食品行業(yè)屬于危機高爆發(fā)行業(yè)，肯德基事件的處理擁有相對完善的體系，但蘇丹紅事件中的危機防范意識則表現(xiàn)的一般。百勝在危機事件中的準備也屬于比較完善，但蘇丹紅事件中的準備措施則表現(xiàn)平常。對危機事件的參與處理比較積極，反應速度比較快，把蘇丹紅事件對百勝的影響降到最低方面做的不錯，但把;危;變;機;仍需提高。寶潔;SK-II安全危機;事件品牌：SK-II危機性質(zhì)：產(chǎn)品安全、輿論危機危機指數(shù)：5.3/綜合評價：20分案例簡述：2005年3月初，江西消費者將寶潔告上法庭，原因是使用SK-II產(chǎn)品后，非但沒有出現(xiàn)宣傳的神奇功效，反而導致皮膚灼傷；并在該產(chǎn)品掩藏在中文下的日文產(chǎn)品成分說明中發(fā)現(xiàn)俗稱;燒堿;的氫氧化鈉。案例點評：寶潔公司在應對危機中的表現(xiàn)有很多地方值得商榷：第一，在危機處理態(tài)度上，欠缺成熟的做法。寶潔在事情發(fā)生后只是發(fā)了兩份聲明，強調(diào)自己的產(chǎn)品沒有問題，而忽略了消費者的感受，無論是對媒體還是消費者，態(tài)度上都缺乏對生命的關(guān)愛和個體的尊重。第二，在危機的處理細節(jié)上，欠缺技巧。請劉嘉玲來證明企業(yè)的;清白;，是一個敗筆。在一個由于技術(shù)問題和廣告虛假宣傳文體而引發(fā)的信任危機中，明星是完全缺乏公信力的，明星卷入事件只能讓事件增加傳播價值，為本來可能逐漸平淡的輿論增加傳播熱點。第三，寶潔公司缺乏與公眾，特別是媒體進行及時的溝通。在危機爆發(fā)的24小時內(nèi)，寶潔并沒有太多反應。高露潔;含致癌成份;危機品牌：高露潔危機性質(zhì)：產(chǎn)品安全、輿論危機危機指數(shù)：5/綜合評價：32分案例描述：2005年4月17日，國內(nèi)有媒體報道;高露潔牙膏可能含致癌成分;。國內(nèi)媒體的報道大多源自英國《旗幟晚報》(TheEveningStandard，國內(nèi)媒體普遍誤譯為《標準晚報》)4月15日的一篇報道，但該報道只是轉(zhuǎn)述一種研究的過程或者可能，并沒有下結(jié)論。案例點評：在這場危機中，高露潔公司通過給媒體發(fā)表聲明，闡明公司對于含致癌物質(zhì)的態(tài)度，再通過在北京召開新聞發(fā)布會進行反擊等一系列措施來進行危機管理，取得了一定的成績。面對國內(nèi)各大媒體的質(zhì)疑，廣州高露潔棕欖有限公司筑起了銅墻鐵壁。不管什么問題，各媒體記者得到的都是一樣的、統(tǒng)一的標準答案。與此同時，高露潔員工的工作節(jié)奏也并沒有因危機而做絲毫的改變。奧詩裳;泔腳衣;危機品牌：奧詩裳危機性質(zhì)：時裝回收再銷售危機指數(shù)：6.5/綜合評價：16分案例描述：《新民周刊》2005年第38期刊登題為《上海名牌店銷售臟衣服真相：洋垃圾服裝潛向我國》一文。據(jù)報道，奧詩裳把衣服贊助給一些節(jié)目組使用后，在上?；春Ｖ新飞系?巴黎春天;重新偷偷銷售這種;泔腳衣;。案例點評：整個事件是由前員工蘇珊的;報料;而引起的。不論蘇珊報料的真實性有多高，但員工是對企業(yè)不滿意的，懷有憎惡的心理。作為企業(yè)方，應積極主動地與員工們進行溝通和交流，并將溝通結(jié)果隨時向媒體通報。當企業(yè)危機發(fā)生的時候，競爭對手是明哲保身、施以援手還是落井下石，對正遭遇危機的企業(yè)將會起到極為關(guān)鍵的作用。在與競爭對手的溝通上，奧詩裳已經(jīng)先失一局。CEO朱俊豪公開接受媒體采訪時不僅沒有從自身查找原因，還表達了對競爭對手不利的言論，顯然是想把大家一起拉下水，;失道必然是寡助;。戴爾;郵件門事件;品牌：戴爾危機性質(zhì)：輿論危機危機指數(shù)：4.5/綜合評價：48分案例描述：2005年5月29日某財經(jīng)日報獲得的一組電子郵件顯示，為了爭取訂單，DELL公司的銷售人員使用了很不光彩的手段。在郵件中，戴爾公司的銷售人員稱，;要知道，聯(lián)想公司是一家中國政府控制的企業(yè)，最近剛剛收購了IBM的個人電腦業(yè)務。;案例點評：戴爾在此次危機處理中乏善可陳與其在中國市場一貫的公關(guān)水平相關(guān)，該公司缺乏與媒體、公眾以及競爭伙伴的溝通，同時也缺乏承擔責任的態(tài)度，推卸說這是員工的個人行為。戴爾員工此舉對競爭伙伴和中國政府已經(jīng)構(gòu)成了傷害，當然應該公開道歉。但是戴爾公司;踢皮球;的操作手段也在此次危機處理過程中表現(xiàn)出來了，發(fā)表三不聲明稱：戴爾不準備再發(fā)表任何聲明，對于員工的處理結(jié)果也不會對外透露，也不準備以公司名義作出任何道歉，有關(guān)此事與其公關(guān)處理公司聯(lián)系。最終，只好由CEO官凱文;連一個慰問電話都沒有;。輝瑞錯誤言論品牌：輝瑞危機性質(zhì)：錯誤言論危機指數(shù)：5.5/綜合評價：32分案例描述：5月18日，全球矚目的北京;財富論壇;上，輝瑞制藥總裁杰弗瑞;世界上三分之二的假藥來自中國;。同時在論壇上還將矛頭直指國家知識產(chǎn)權(quán)局，;我們對于有關(guān)部門的決定非常不滿。;該言論被媒體批露后，在中國引起軒然大波。案例點評：輝瑞在處理此次危機時，認錯的態(tài)度是值得稱道的。輝瑞公司為自以為是、不顧別人感受的行為付出了代價，我們認為，輝瑞公司的問題在于：第一，這樣的話語在談判桌上是可以提，在中國人從上到下都認為是一場盛會的;財富論壇;上，說出如此有損東道主國家聲譽的話，是缺乏技巧和冷靜的表現(xiàn)；第二，公司的最高領(lǐng)導層不是道歉，而只是一個更正，顯得敷衍。Google地圖風波品牌：Google危機性質(zhì)：風波危機指數(shù)：4.0/綜合評價：56分案例描述：2005年10月13日在部分泛綠人士的施壓下，全球最大的網(wǎng)絡搜索引擎公司Google將該網(wǎng)站臺灣地圖上的;中國的一省;文字以移動箭頭取代。案例點評：對于企業(yè)而言，遠離政治是最為明哲保身的一種做法。而GOOGLE就遇上了這樣的問題，而且該公司還一再強調(diào)這是非主觀故意的。就GOOGLE本身來說，如果試圖開拓更廣闊的全球市場，中立，不被利益集團甚至政治集團左右或者影響是最好的方式。我們看到，GOOGLE在危機過程中反應速度還是比較快的，但是與媒體尤其與中國國內(nèi)媒體的溝通卻比較缺乏，幸好改正及時挽回了部分影響?？v觀這些企業(yè)所經(jīng)歷的危機，多數(shù)企業(yè)都是沿著相同的路線圖行進被動地應對危機，鮮有主動進行危機的引導和管理，結(jié)果該來的危機還是要爆發(fā)，該做的工作，最終還依然要做。這無疑是對眾多已經(jīng)經(jīng)歷或者即將經(jīng)歷危機的企業(yè)的警示：為什么不積極主動地迎接危機呢？要知道危機公關(guān)是一種管理藝術(shù)，是能夠為品牌加分的藝術(shù)。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔起企業(yè)的社會責任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515