無憂保職場指南早報(bào)：（本系列故事情節(jié)純屬虛構(gòu)，涉及的人名、公司名、產(chǎn)品名也為虛構(gòu)，若有雷同，純屬巧合）

一、電容器風(fēng)波

佳控電子廠會議室。

;愛因迪生先生，希望你能幫我們把這次的質(zhì)量問題查清楚，真正改善質(zhì)量。豪慶公司是我們剛開發(fā)的重點(diǎn)客戶，是行業(yè)龍頭，如果問題處理不好，不但丟失了這個大客戶，而且我們的產(chǎn)品有可能因此在整個行業(yè)內(nèi)造成不良的口碑影響。只要你能解決問題，服務(wù)費(fèi)好商量;。佳控電子廠總經(jīng)理方總說道。

;你放心，對我們搞失效分析的人來說，問題越大，不良品越多，反而越容易分析。你們這次不良這么多，我相信能查出問題。那些不良品很少的質(zhì)量問題對我來說反而是挑戰(zhàn)比較大。因此，愛因迪生元器件服務(wù)室的原則是有先有初步調(diào)查，初步了解清楚問題究竟有多復(fù)雜，或者說是否能解決，心中有數(shù)之后才報(bào)價，這樣的服務(wù)報(bào)價才合理;。愛因迪生回答。

;好，接下來請我們公司的品保部武經(jīng)理說下具體的問題;。方總說道。

品保部武經(jīng)理一邊打開PPT，一邊介紹：

;豪慶公司是我們的新客戶，三個月前開始采購我們廠的智能脈控器，一共試探性地下了1000臺的訂單，但是到現(xiàn)在為此，就有110個不良品。退回來的不良品經(jīng)過修理人員的分析，認(rèn)為主要是其中的一個陶瓷電容器不良引起。;

;我插一句，所有的不良機(jī)器都只有陶瓷電容失效嗎？有沒有其他器件失效？;愛因迪生問道。

品保部武經(jīng)理遲疑了一下，轉(zhuǎn)頭對身邊的IQC主管高主管，說;請高主管回答一下具體情況;。

IQC高主管說道：;不良機(jī)器都有陶瓷電容失效，大部分有保險(xiǎn)絲一起失效，同時有部分機(jī)器有MOS管失效，但是修理人員分析認(rèn)為保險(xiǎn)絲和MOS管失效都是由陶瓷電容失效引起的。;

;只是維修人員分析的嗎？開發(fā)人員有沒有參與分析確認(rèn)？他們什么意見？;愛因迪生問道。

;是這樣的，我們公司的品保和研發(fā)各司其職，質(zhì)量方面的事由品保部全權(quán)負(fù)責(zé)，開發(fā)部一般不參與;。方總解釋道。

品保部武經(jīng)理接過話頭：;是的，我們品保部已經(jīng)具備了完善的質(zhì)量管理和不良分析能力，質(zhì)量方面的事我們基本上都能搞定。;

;都能搞定還輪到請我來解決問題？;愛因迪生心中暗想，但是不露聲色。繼續(xù)問道：;現(xiàn)在這次問題這么大開發(fā)部也不參與嗎？;

方總面露無奈，說道：;各司其職是我們公司一年前定下來的策略，主要是為了避免互相扯皮，這次出問題之后我也想讓開發(fā)部經(jīng)理老秦來參與一下，但是老秦說開發(fā)任務(wù)重，騰不出人手，而且說肯定是來料問題或者品質(zhì)控制問題，跟設(shè)計(jì)無關(guān)，說讓品保部分析就可以了。你也知道，開發(fā)人員有點(diǎn)脾氣，而且各司其職也是我同意定下來的規(guī)矩，除非證明是設(shè)計(jì)問題，否則開發(fā)人員是可以不參與的。;

IQC高主管也說：;如果是物料問題，我們基本上都能搞定。這次問題有點(diǎn)麻煩的是，可能是客戶使用有問題，但是客戶不承認(rèn)。;

方總說道：;人家客戶說得也有道理，客戶使用我們的競爭對手這么多年都沒出過問題，我們的剛用幾個月就出這么大的問題，你如何解釋？;

原來品保部發(fā)過一份客訴分析報(bào)告給豪慶公司，分析報(bào)告上的結(jié)論說可能是現(xiàn)場電網(wǎng)不穩(wěn)造成的失效，結(jié)果豪慶公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人大為光火，不認(rèn)可這個結(jié)論，而且說如果給不出合理解釋和有效解決方案，不但已經(jīng)采購的產(chǎn)品要全部退貨，而且以后也沒有合作機(jī)會了。方總對這個客戶非常重視，覺得不容有失，聽說愛因迪生失效分析比較有水平，才想到請愛因迪生出馬分析問題。

;為什么你們會認(rèn)為是客戶使用問題，你們?nèi)ガF(xiàn)場調(diào)查測試過嗎？;愛因迪生問品保部武經(jīng)理。

;現(xiàn)場倒沒有去過，但是我們的分析證明不是來料和設(shè)計(jì)問題。請高主管介紹一下我們的分析情況;。品保部武經(jīng)理說道。

;首先我們可以排除來料問題，因?yàn)橐荒昵拔覀儗@顆物料就開始進(jìn)行來料全檢處理了;。IQC高主管說道。

;全檢？！請問具體這顆物料一個月大概有多少來料？;愛因迪生很詫異地問道。

;這個嘛;，IQC高主管說著就打了個電話，之后告訴愛因迪生說，;大概每個月來料20k;。

;20k全檢？那你們?nèi)珯z些什么項(xiàng)目？;愛因迪生有點(diǎn)詫異。

;除了電容量全檢，我們對電容的耐壓也重點(diǎn)全檢，我們還專門買了針對這顆電容的耐壓測試儀。;IQC高主管說道。

;全檢耐壓測試花的時間可不少呀。;愛因迪生說道。

;我們的IQC工程師正好對此進(jìn)行了研究，專門做了相應(yīng)的測試工裝，一次能測幾十個電容。;IQC高主管顯得有點(diǎn)自豪地說到。然后繼續(xù)介紹：

;豪慶公司的產(chǎn)品最早是四五個月前生產(chǎn)的，所以用到的這個電容來料都是經(jīng)過全檢的。另外這個電容給電容廠家分析，廠家分析的結(jié)論也是過電壓導(dǎo)致的失效。這顆電容的額定工作電壓是1000VDC，而正常情況下我們的產(chǎn)品上這顆電容的電壓最高才只有300VDC電壓。還有，我們的這款機(jī)器在其他客戶處出的故障都很少。因此我們認(rèn)為是豪慶公司現(xiàn)場電壓有問題。;IQC高主管說道。

;但是這只是你們的推測，你們并沒有在客戶現(xiàn)場測試過人家的現(xiàn)場電壓是否有問題，而且客戶也不承認(rèn)他們的電壓有問題。;愛因迪生說道。

;客戶不同意我們?nèi)ガF(xiàn)場測試，而且我們怕即使去到客戶現(xiàn)場，電壓也跟產(chǎn)品出故障的時候不一樣了，所以可能找不到明顯證據(jù)。愛因迪生你是專家，希望你能找到證據(jù);IQC高主管說著遞給幾個失效的電容器樣品給愛因迪生，并說道：;請你看下這是什么失效機(jī)理？;

愛因迪生仔細(xì)看了樣品，發(fā)現(xiàn)樣品都已經(jīng)燒焦，有的引腳都已經(jīng)燒斷，之后說道：;電容都已經(jīng)炸了，我只能說最后發(fā)生過電應(yīng)力，具體是什么原因造成的還要調(diào)查;。

;炸了是過電應(yīng)力我們都能看出來，愛因迪生先生從樣品上沒有看出來失效機(jī)理嗎？;IQC高主管口氣有點(diǎn)不屑。

愛因迪生對這個口氣也有點(diǎn)惱火，說道：;我已經(jīng)告訴你失效機(jī)理了，就是過電應(yīng)力，恐怕你想問我的是失效原因吧？失效機(jī)理和失效原因是兩碼事，失效機(jī)理拿到樣品觀察分析就可以得出結(jié)論，但是要查明失效原因，還有件大量工作要做，我后面要做的事就是調(diào)查失效原因，而不是失效機(jī)理！你搞品質(zhì)管理的要要搞清楚這些概念。;

方總出來打圓場：;不好意思，愛因迪生你是專家，我們的質(zhì)量人員自然不如你，不過IQC高主管來到我們公司后，對來料的品質(zhì)提升還是取得了很大成績的。希望你們后續(xù)齊心協(xié)力，合作愉快。請問愛因迪生先生大概多久能出分析結(jié)果？;

IQC高主管搶過話頭說道：;我們IQC工程師分析質(zhì)量問題，一般問題是24小時出結(jié)果，復(fù)雜問題一周內(nèi)出結(jié)果，愛因迪生先生作為經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，兩三天就能出結(jié)果吧？;

愛因迪生心想你這是給我念緊箍咒呀，于是說道：;元器件失效的原因有復(fù)雜的有簡單的，在沒調(diào)查清楚之前，我不知道復(fù)雜還是簡單的因素導(dǎo)致的失效，如果一味地要求分析速度，我估計(jì)有很多冤案錯案。高主管如果認(rèn)為三天內(nèi)一定能出結(jié)果，請你們自己分析，我沒這個能力。;

方總又只得打圓場：;愛因迪生先生息怒，高主管可能也是心急才說出這樣的話，他們習(xí)慣了快速處理問題，但是沒有考慮到現(xiàn)在這個問題的難度，具體要多久出結(jié)果你來把握，如果要的時間比較久，我到客戶那里通融一下，只要能解決真正的問題就好。;

于是愛因迪生說道：;我會盡我所能盡量快點(diǎn)給出結(jié)果，電容畢竟是比較簡單的器件，應(yīng)用也比較簡單，我想不會需要太長的時間分析，但是我不能保證三天內(nèi)出結(jié)果，先預(yù)計(jì)用一兩周的時間吧。;

隨后愛因迪生繼續(xù)了解了一些情況，然后說道：

;OK，大概情況我了解了。方總，這個案子我接，我有信心能解決問題。不過我提一個要求希望方總能答應(yīng)。;

;你說下是什么要求;方總說道。

;我希望在不泄露你們公司的機(jī)密的條件下，我可以獲取工作上必要的資料，而且可以找必要的相關(guān)人員調(diào)查了解情況;。

;這個好說，后續(xù)具體分析調(diào)查事項(xiàng)由我的秘書小王協(xié)助你。;

會后愛因迪生似乎隨意地問王秘書：;王小姐來公司幾年了？;王秘書答道：;5年了。;;那可算老員工了喲。IQC高主管估計(jì)也是老員工吧？看起來方總挺欣賞他的;。;他呀，其實(shí)剛來一年多。不過他可是品保武經(jīng)理從富士康高薪挖來的人才，自從來了公司以后，物料質(zhì)量大大提升，每月的績效考核在管理人員之中經(jīng)常是第一名的，要不是出了這次問題，這幾個月說不定也是第一名，方總對績效考核比較重視，所以對他也特別欣賞。;;哦，那你們的績效考核搞了多久了？;;一年半左右。;

（未完待續(xù)）

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515