無憂保職場指南早報：解決溝通障礙，自己先把身子轉(zhuǎn)過來

兩個部門的負責人同時來找我，說是有一個樓道的消防燈具壞了，需要處理。安保部門的負責人付經(jīng)理認為屬于設備設施的問題，工程部門直接掐掉電源，重新?lián)Q一個新的就行。工程部門負責人劉經(jīng)理說這是涉及到消防設施設備，要更換，需要有領導的批示，而是如果需要更換新的，得安保部門打個購買申請。

兩人在那里各自說了大約5分鐘時間，沒有達成一個一致的意見。我打斷了他們的爭論，將他們各自的職責和這件事情應該怎么處理簡單提示了一下，兩人同時像松了一口氣似的說道，原來這么簡單！

之后付經(jīng)理留下來，一臉的無奈，向我訴苦說，領導，您也看見了，跟他們溝通太難了，有時工作真的狠難做！我問，你覺得他們?yōu)槭裁春茈y溝通。這位負責人便如倒苦水似的說了一大通，什么他們脾氣不好，不愿意配合，總是刁難等等之類的。我耐心的聽完，然后說，我先不評判他們是否真如你所說，我只想讓你回憶一下剛才你們所坐的位置和姿勢。

付經(jīng)理一愣，剛才？我們的姿勢？

是啊，剛才你們坐的姿勢，我重復了一下。

我沒覺得有什么問題啊，他還是一頭霧水。

那好，我告訴你吧。我說。你倆剛在是不是坐在我的對面？你是不是斜坐著，幾乎用背對著劉經(jīng)理，而臉也是沒有正對著我？

付經(jīng)理稍一回憶，回答道是的。

我又說，而剛才劉經(jīng)理一直是正臉對著我的。你們爭論了5分鐘，兩人根本就沒有臉對臉，眼對眼的交流過，著就是你的困惑----溝通太難的原因。

我接著說道，要想解決這個問題，很簡單，首先從你自己改變開始，先把你的身子轉(zhuǎn)過來，與他面對面。我說，你想想，你連正臉都不給他一個，他如何跟你交流？接下來，我因勢利導，又指出了他平時不在注意的一些言行，比如因為他在消防方面比較專業(yè)，有時說話口氣比較大，給人狂妄難于接近的感覺等等。他聽了這些，連連點頭，覺得確實是這樣，表示今后一定要注意這些，并且主動去與人溝通，然后高興地走了。

無獨有偶，過了不一會，劉經(jīng)理也進來了，也是抱怨付經(jīng)理不好交流。我如法炮制，講了剛才他的坐姿，他馬上也醒悟了，覺得自己確實也有問題。而且還主動說，因為覺得付經(jīng)理太狂妄，有時就故意使絆。不用我批評，他自己就不好意思了。

溝通其實是相互的。出現(xiàn)溝通障礙，絕不是一方的問題，雙方都有需要調(diào)整的地方。當出現(xiàn)溝通障礙時，我們不應該一味地區(qū)埋怨對方、指責對方，等待對方的改變，而應該從自己改變開始，主動把身子轉(zhuǎn)過來，真誠地面向?qū)Ψ健?/p>

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