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關(guān)于保險(xiǎn)電銷和網(wǎng)銷發(fā)展策略展望-管理淺談

2018-10-23 08:00:01 無(wú)憂保

無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào):電話銷售成為私家車險(xiǎn)推廣的主打產(chǎn)品,但是在內(nèi)部操作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上仍然有出現(xiàn)不少問(wèn)題,整體管理機(jī)制并不順暢,在這競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的保險(xiǎn)市場(chǎng),如果不盡快改變,或者不盡快了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,適應(yīng)市場(chǎng)的變化,我們公司的損失將會(huì)更大。

電銷團(tuán)隊(duì)管理多元化變動(dòng);電銷專員掌握區(qū)域信息不及時(shí);電銷銷售策略的執(zhí)行力;總公司、分公司、支公司、縣市機(jī)構(gòu)的信息反饋時(shí)效長(zhǎng);電話銷售方式的改革與更新;都是限制電銷發(fā)展的主要因素。任何銷售方式是與時(shí)俱進(jìn)的,方便客戶就是方便我們開(kāi)拓市場(chǎng)。

電銷圈地戰(zhàn)略把職場(chǎng)的電銷團(tuán)隊(duì)區(qū)域化劃分,與財(cái)險(xiǎn)中支的電銷部門建立直線聯(lián)系,分公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。電銷團(tuán)隊(duì)劃分為呼出組和續(xù)保組,專職負(fù)責(zé)相關(guān)地區(qū)的電銷呼出與續(xù)保。優(yōu)勢(shì):各地監(jiān)管部門政策不同,電銷團(tuán)隊(duì)區(qū)域化有利于及時(shí)掌握當(dāng)?shù)氐匿N售策略,做到呼出內(nèi)容和政策變化信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,減少電銷內(nèi)容與當(dāng)?shù)卣叩哪Σ?,減少客戶對(duì)公司電銷的懷疑態(tài)度。電銷團(tuán)隊(duì)和中支電銷部門的合作經(jīng)常出問(wèn)題,一是溝通不到位,第二點(diǎn)是利益不掛鉤,第三就是有問(wèn)題得不到及時(shí)解決,從而造成客戶流失。沒(méi)有利益就沒(méi)有合作,那么我就把他們綁在一起進(jìn)行考核,加強(qiáng)他們的交流與溝通,使電銷團(tuán)隊(duì)能夠更好更快捷的了解本地的銷售策略,服務(wù)本地市場(chǎng)。另一點(diǎn)就是能夠準(zhǔn)確的掌握電銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性,為公司制定發(fā)展策略提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。網(wǎng)銷;潛代;續(xù)保,電網(wǎng)交叉銷售網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的前提:(1)實(shí)現(xiàn)客戶自助網(wǎng)上查詢功能(例如:個(gè)人網(wǎng)上銀行模式),在模塊中自動(dòng)生成續(xù)保模塊,可選擇模塊分別為:三者險(xiǎn)保費(fèi)、司機(jī)和車上人員保費(fèi)、盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎、自燃損失險(xiǎn)、車身油漆、不計(jì)免賠、其他模塊自動(dòng)生成數(shù)據(jù),特殊業(yè)務(wù)咨詢網(wǎng)銷代表或當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳。

(2)第二項(xiàng)功能:投保意向填寫功能,該功能用于新??蛻艉湍切┎粫?huì)使用網(wǎng)銷的客戶,所收集數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)電銷呼出小組進(jìn)行呼出。

網(wǎng)銷重點(diǎn)推廣區(qū)域:比較發(fā)達(dá)的大中型城市網(wǎng)銷的優(yōu)勢(shì):可以減少前臺(tái)工作量,節(jié)約公司成本;減少了續(xù)保信息計(jì)算與出單,節(jié)約人力資源成本;續(xù)保信息透明化,客戶獲得自主選擇權(quán)利;保費(fèi)網(wǎng)上繳納,為公司節(jié)省了0.3%銀聯(lián)手續(xù)費(fèi)。網(wǎng)銷中心運(yùn)營(yíng)模式:網(wǎng)銷中心與電銷中心在同一職場(chǎng)辦公網(wǎng)銷中心部門與中心支公司信息技術(shù)部合作,分公司負(fù)責(zé)監(jiān)管與調(diào)控。原因:據(jù)調(diào)查,各中支公司信息技術(shù)部人員屬于那種;打雜;類型,哪里需要那里放,信息技術(shù)部人員在公司很多崗位,因此整體素質(zhì)還算合格,網(wǎng)銷中心可以利用這些人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售與管理,節(jié)約培訓(xùn)成本。網(wǎng)銷中心處理網(wǎng)上投保信息,根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分類。投保意向的保戶轉(zhuǎn)電銷坐席,進(jìn)行呼出。網(wǎng)上投保完畢的客戶轉(zhuǎn)各地區(qū)信息技術(shù)部,進(jìn)行跟單處理,由當(dāng)?shù)仉婁N渠道部門(電網(wǎng)配送由一個(gè)部門負(fù)責(zé))進(jìn)行配送。網(wǎng)銷推廣方式:網(wǎng)銷附帶在電銷與直銷保單中進(jìn)行推廣,網(wǎng)銷的主要客戶之一就是續(xù)??蛻?,為提高續(xù)保率,我們對(duì)電銷和直銷客戶進(jìn)行保單配送時(shí),加上;網(wǎng)銷功能注冊(cè)卡;詳細(xì)的介紹網(wǎng)銷流程與優(yōu)勢(shì),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以查詢車輛的違章信息、續(xù)保信息、理賠信息。從而逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銷電子商務(wù)化模式。第二種方式就是總公司的廣告投入,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等個(gè)方位的廣告投放。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展輔助服務(wù)功能只要有銀行,就能交保費(fèi):我司可以與各大銀行或通訊公司合作,設(shè)計(jì)一種;保費(fèi)充值卡;,適用于那種無(wú)法去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部刷卡;或者沒(méi)有網(wǎng)上銀行、不會(huì)使用網(wǎng)上銀行的客戶;還有就是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)繳納多樣化。只要有XX車險(xiǎn),審車不再麻煩:現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)把為客戶掛牌審車作為保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的一種方式,我們可以利用當(dāng)?shù)氐囊恍┵Y源,鼓勵(lì)中支公司在與當(dāng)?shù)亟痪?duì),或者專業(yè)的審車掛牌單位合作,在互利的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)綠色通道。網(wǎng)銷、電銷、直銷客戶都可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

作為服務(wù)行業(yè),我們賣的就是服務(wù),方便客戶是服務(wù)的重點(diǎn),老保險(xiǎn)行業(yè)如果固步自封,不及時(shí)滿足客戶越來(lái)越高的服務(wù)要求,這個(gè)保險(xiǎn)公司將會(huì)失去一部分市場(chǎng),如果仍不能盡快調(diào)整,所失去的將會(huì)更多。把服務(wù)做好并不是一個(gè)口號(hào),而是一種用行動(dòng)來(lái)證明的行為,精兵簡(jiǎn)政、減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)速度,完善服務(wù)理念,付諸于行動(dòng)。

太保產(chǎn)險(xiǎn)季書文

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃,將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間,無(wú)憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說(shuō):謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章,有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧,大家的支持就是我們的動(dòng)力,歡迎大家踴躍發(fā)表疑問(wèn),歡迎吐槽,社保生態(tài)圈群:248069515

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