無憂保職場指南早報：周末去理發(fā)，那是一個規(guī)模和檔次都還可以的理發(fā)店，筆者是那個理發(fā)店的會員。說實話，這個理發(fā)店離筆者居住的小區(qū)并不算太近，可是筆者自打幾年前在那理過一次發(fā)之后，就成了其忠實會員，還帶過好幾個朋友一起在那里理發(fā)。筆者本身是一個要求比較高，甚至有時候略顯挑剔的人，可是這個理發(fā)店卻用他們的實際行動打動了筆者：無微不至的服務(wù)。

營銷理論從4P逐漸向4C演變，市場的核心也逐漸從生產(chǎn)廠家的核心地位轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟目紤]消費者的各種需求。特別是對于服務(wù)行業(yè)而言，近年來做的路人皆知的;海底撈模式;，更是將;服務(wù);做得無懈可擊。在這個方面，這家理發(fā)店做也拿捏的恰到好處。

作為營銷圈一員，筆者每次去這家理發(fā)店，都感覺很舒服，也總是在思考他們成功的秘訣。當(dāng)然，也一直想和老板好好溝通有一下。終于，這次見到了理發(fā)店的老板：一個年齡30多一點的女老板。簡單的溝通之后，筆者對于該理發(fā)店高明的服務(wù)營銷終于有了一個清晰的認(rèn)識。

1、服務(wù)從熟記客戶開始

作為服務(wù)行業(yè)，很多酒店或理發(fā)店都設(shè)有迎賓這個崗位?？腿藖砹藛杺€好，引導(dǎo)客戶就坐。筆者也享受過很多次;先生你好，歡迎光臨;之類的歡迎詞。大多數(shù)都是應(yīng)付性質(zhì)的，看不到那股真實。而這家理發(fā)店除了門口的迎賓很熱情的將你請進(jìn)來外，店面經(jīng)理可以很自然和親切的說：王先生，有一段沒來了?。靠磥碜罱苊Π。肯茸聛硪幌?，我馬上安排人給您洗頭。筆者很是迷惑，這里的理發(fā)師、店面經(jīng)理經(jīng)常換人，可是新來的居然也可以知道我的姓名？可見老板的手段之高?。?/p>

【啟示】：就這簡單的進(jìn)門接待的迎賓環(huán)節(jié)，就顯示出了服務(wù)的一個精髓：用心服務(wù)。能記住每一個會員顧客的姓名和外貌特征，當(dāng)客戶再次來的時候，一聲帶著姓名的熱情歡迎，比一堆人前呼后擁的職業(yè)化笑臉要高明很多?？蛻舴?wù)，不妨從記住客戶姓名開始。

2、滿足客戶的個性需求

在接受了理發(fā)店的接待后，自然開始理發(fā)的那一套流程：洗頭、擦干、就坐、理發(fā)。筆者有一些不太好的習(xí)慣：因為經(jīng)常思考問題而導(dǎo)致頭疼，所以洗頭的水溫要稍微高一點、不喜歡坐在正對著進(jìn)門的地方、不喜歡坐在正對著空調(diào)的地方。其實，這三點也算是蠻麻煩的習(xí)慣?？墒牵谝粋€理發(fā)店里面，這些略顯無禮的要求，也會被完全滿足。

店面經(jīng)理會特意關(guān)照洗頭服務(wù)生：王先生洗頭的水溫要稍微高一點啊，并且好好給王先生按摩一下太陽穴，可以緩解疲勞的。等洗好了頭，又特意提醒：給王先生把頭完全擦干，王先生不喜歡頭發(fā)濕漉漉的。然后，在靠近里面找一個對窗戶的位置，王先生不喜歡在空調(diào)下，要注意??！;特意;之舉，卻句句都說到我的心里面，那種感覺確實不錯。

【啟示】：我們的企業(yè)一直在喊;為客戶提供個性化服務(wù);，實際情況呢？許多企業(yè)知識把這句話當(dāng)成了一塊金子招牌，來忽悠客戶。雖然，每個企業(yè)的客戶數(shù)量很多，不可能提供完全意義上的個性化服務(wù)。但是對于你的核心客戶、大客戶，則完全有必要去用心研究每個客戶的不同習(xí)慣、需求，用心的去滿足。

3、學(xué)會贊美

記得有過這么一件事情，筆者記憶很深刻。兩家展臺設(shè)計公司要競標(biāo)筆者所負(fù)責(zé)項目的方案，于是派出了兩個公司都自認(rèn)為很優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理。A公司的經(jīng)理在和筆者溝通的過程中，看見筆者辦公桌上面的幾本書，于是開始對筆者進(jìn)行贊美：一看王總就是個好學(xué)有見識的人，我以前聽說過您的大名，在醫(yī)藥圈里知名度很高;貼身口袋書和寶典;。

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