無(wú)憂(yōu)保職場(chǎng)指南早報(bào)：每個(gè)人生活中都會(huì)面臨不如意，都會(huì)有抱怨，一個(gè)單位中的員工亦是如此。在一個(gè)單位，員工產(chǎn)生抱怨或許不可避免，而且這種抱怨在很大比例上是因?yàn)閷?duì)于人事管理方面的不滿(mǎn)，比如針對(duì)工資待遇、薪酬福利、晉升提拔、評(píng)優(yōu)評(píng)先、懲處懲罰、崗位變動(dòng)、績(jī)效考核、人事制度、管理方法等。

　　基于此，人事部門(mén)對(duì)于員工抱怨要引起足夠的重視。然而，現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)當(dāng)中，HR在面對(duì)員工抱怨時(shí)，卻容易步入兩個(gè)誤區(qū)，結(jié)果導(dǎo)致非但沒(méi)有及時(shí)化解員工的抱怨，反倒有可能加劇員工的抱怨，從而引起更大的矛盾，給人力資源管理帶來(lái)諸多不穩(wěn)定的因素。

　　誤區(qū)一：把自己當(dāng)聾子

　　一個(gè)優(yōu)秀的管理者能夠重視基層員工對(duì)于組織管理的想法、意見(jiàn)或是建議，注重加強(qiáng)與基層員工的溝通、交流，能夠積極傾聽(tīng)基層員工的心聲，當(dāng)然，更包括傾聽(tīng)基層員工的抱怨、傾訴。

　　然而，我們有很多HR，明明聽(tīng)得到員工對(duì)于人事管理的抱怨、不滿(mǎn)，卻為了多一事不如少一事、少惹麻煩或是認(rèn)為只是抱怨還未引起大的問(wèn)題等其它原因，習(xí)慣于裝聾作啞，一幅不知、無(wú)知的作派。

　　其實(shí)這種做法很不明智，員工的抱怨并不會(huì)因?yàn)槟阊b做不知道、不理睬就會(huì)消解，相反，這種抱怨只會(huì)加劇、擴(kuò)散，值到有一天繞過(guò)人事部門(mén)，傳到單位領(lǐng)導(dǎo)層的耳朵里，到那個(gè)時(shí)候，HR怕是想不知道也不行了。

　　誤區(qū)二：把對(duì)方當(dāng)傻子

　　面對(duì)員工抱怨，還有一種不明智的作派，那便是能夠直面員工的抱怨，并給予回應(yīng)，只是這種回應(yīng)本質(zhì)上卻是在敷衍、忽悠員工，而并非真正幫助員工解決問(wèn)題，潛意識(shí)里把員工當(dāng)成了傻子。

　　其實(shí)除了真正的傻子，沒(méi)有哪個(gè)員工是容易被忽悠的，更何況是帶有抱怨的員工，他們會(huì)有自己的主見(jiàn)、思維和觀點(diǎn)，因?yàn)樗麄冇斜г梗运麄兛创龁?wèn)題、了解情況、熟悉政策的程度可能并不比HR差。

　　HR如果不去認(rèn)真對(duì)待員工的抱怨，而只是想通過(guò)簡(jiǎn)單的勸說(shuō)、膚淺的解釋、粗陋的方法去打發(fā)這些員工，其結(jié)果不但不會(huì)讓對(duì)方信服，也會(huì)讓對(duì)方對(duì)于人事部門(mén)失去信心，從而更加的失望、抱怨。

買(mǎi)房，搖號(hào)，落戶(hù)，孩子入學(xué)都受社保影響，無(wú)憂(yōu)保作為業(yè)界領(lǐng)先的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)推出全國(guó)社保代繳服務(wù)，保你社保不斷繳。

小編有話(huà)說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問(wèn)，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515