無憂保職場指南早報：刨去其它能力不論，一個善于表達的HR算得上半個優(yōu)秀的HR。很多時候HR需要動動嘴皮子，比如做干部職工的思想工作。可是，作為HR基本工作內容之一的思想工作，并非每個HR都能做通、做好。

　　小到執(zhí)行某項人事決議，大到推行某項人力資源管理改革，都會遇到阻力和不理解，需要HR出面做思想工作。那么，作為HR，到底怎樣才能有效做好思想工作呢？

　　傾聽。有句常言道：人只所以生有兩只耳朵，卻只有一張嘴，就是因為需要多聽少說。HR做好思想工作，首先必須了解事情的來龍去脈，只有在充分了解情況的前提下，做起思想工作來才能有的放矢，不然只會勞而無功。

　　移情。很多HR在面對人事矛盾、糾紛需要做思想工作時，往往費了很大精力，還是不得其法。很重要的原因就是沒有站在對方的立場來看問題，而是高高站在人事部門的角度來看問題，不能從對方的角度、身份來設身處地的為別人著想。

　　悟策。傾聽和移情一定程度上是為了能夠讓對方對HR有一定的接納，那么接下來便是要思考應對之策。當然這種思考從一開始就要有，想好了對策才能有效地解決問題，不能光聽、光安慰，要思考解決問題的辦法，要準備好積極、折衷、妥協(xié)的幾套辦法。

　　抽離。經過上述幾個環(huán)節(jié)之后，對方對HR有了一定的接納，HR心里也有了充分的盤算。在此之后，便要從移情、同情中抽身出來，從更為全面的角度、更為客觀的立場來看待和解決問題。不能一味地同情、安慰、附和，要及時把身份抽離出來，回到HR的角色上來。

　　誘導。最后一步，也是最難的一步，便是直接的、坦誠的溝通，說得冠冕一點叫循循善誘，說得粗俗一點叫威逼利誘。HR在充分準備的前提下結合對方條件，分析現(xiàn)實情況，講政策，擺道理，論事實，談后果，從多角度、多維度去破解乃至攻陷對方的防線，最后達成一致。

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