無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：做HR的，最尷尬的就是被仲裁，X職場(chǎng)用戶曾經(jīng)處理過(guò)一起勞動(dòng)仲裁事件，這令他至今難忘，收獲了職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　時(shí)值2008年，新的勞動(dòng)合同法已經(jīng)正式實(shí)施，小林是個(gè)年紀(jì)尚輕的小私企HR專(zhuān)員，從未處理過(guò)勞動(dòng)仲裁事件。

　　有個(gè)技術(shù)工人因?yàn)椴惶欣习宕?jiàn)，一時(shí)惹了圣怒，老板一聲令下：“讓這個(gè)人今天下班后就從公司消失！”其實(shí)這名員工沒(méi)有太嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)，平時(shí)也算勤快，就是技術(shù)水平略差。小林得了圣旨，不敢怠慢，當(dāng)然小林知道公司讓員工走人是不會(huì)付出任何代價(jià)的（那時(shí)企業(yè)的法律意識(shí)還很淡薄）。

　　小林懷著忐忑的心理（畢竟員工沒(méi)有犯錯(cuò)），下班后找到這名員工，開(kāi)始促膝長(zhǎng)談。談判結(jié)果可想而知，員工雖然入職剛剛8個(gè)月，但手里卻掌握著企業(yè)未與其簽訂勞動(dòng)合同和未給其上保險(xiǎn)的把柄。這樣不明不白地讓其走人，自然不會(huì)善罷甘休。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然也是不肯把錢(qián)花在這樣的員工身上，本想用2000元作為全部賠償了事。員工自是不肯。小林絞盡腦汁維護(hù)企業(yè)。好話壞話說(shuō)盡了。

　　經(jīng)過(guò)了至少3輪的周旋，也未達(dá)成一致。員工自然是第二天就不來(lái)公司上班了，見(jiàn)反復(fù)協(xié)商未果，便申請(qǐng)了勞動(dòng)仲裁。從此小林也開(kāi)始了痛苦的煎熬?？偢杏X(jué)頭上像頂個(gè)雷。當(dāng)然這起事件前前后后共處理了兩年，最后以法院強(qiáng)制執(zhí)行而告終。

　　而小林中間多次有過(guò)離職的想法，但強(qiáng)大的心念告訴自己：只要經(jīng)歷了這所有的過(guò)程和煎熬，就一定會(huì)收獲HR最寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。最終也如愿以?xún)?。雖然這中間開(kāi)庭的過(guò)程，甚至和法官討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，都令小小年紀(jì)的小林兩腿發(fā)顫，但最終小林確實(shí)收獲良多，包括和仲裁員學(xué)會(huì)了很多規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)戰(zhàn)方法。

　　綜上，以下處理勞動(dòng)仲裁事件的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，絕非紙上談兵，供廣大HR借鑒和參考：

　　一、首先要把仲裁的發(fā)生率降到最低

　　作為合格的HR，謹(jǐn)記避免因?yàn)槟愕墓ぷ鬟^(guò)失而招致企業(yè)被仲裁。你要知道，一旦企業(yè)被仲裁，即使為了企業(yè)利益，你中間耗費(fèi)了很大心力，但仲裁結(jié)果都是企業(yè)要付出代價(jià)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的老板愿意把錢(qián)白白花在賠償員工上。

　　所以，平時(shí)你的預(yù)防工作一定要做到位，你要掌握規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。首先，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在用工風(fēng)險(xiǎn)，要大膽向你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，如果你有能力結(jié)合《勞動(dòng)合同法》的條文，做一份風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告(報(bào)告中要包含企業(yè)可能付出的具體代價(jià))就更能引起你的領(lǐng)導(dǎo)重視了。

　　其次，當(dāng)你準(zhǔn)備與員工解除勞動(dòng)合同時(shí)，首先檢查一下自己的基礎(chǔ)工作是否做到位了。比如：勞動(dòng)合同是否簽訂？是否已做就業(yè)登記？保險(xiǎn)和公積金繳納情況等等。只有你確認(rèn)自己的基礎(chǔ)工作已經(jīng)做到位了，才能與員工做勸退面談。

　　總之，“防患于未然”是最好的上策。

　　二、巧妙和解為先

　　一旦你的防范工作失敗了，你所在的企業(yè)真的被員工仲裁了，腫么辦？不要慌，《勞動(dòng)仲裁法》第四條規(guī)定“發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)者可以與用人單位協(xié)商，也可以請(qǐng)工會(huì)或者第三方共同與用人單位協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議”。所以仲裁機(jī)構(gòu)還是建議企業(yè)和員工先進(jìn)行協(xié)商處理的。并不是上來(lái)就開(kāi)庭。

　　作為HR你剛好利用這段緩沖時(shí)間，和員工拉近一下感情，曉之以理，動(dòng)之以情，盡量不與員工鬧到仲裁庭上。畢竟這個(gè)員工曾經(jīng)也為企業(yè)做過(guò)貢獻(xiàn)。

　　同時(shí)，雙方盡量談一個(gè)和解的條件。有些條件是可以維護(hù)雙方利益的。比如未給員工繳納保險(xiǎn)，可以一次性賠付員工低于實(shí)際企業(yè)要支付的保險(xiǎn)費(fèi)用，這樣員工也可以不扣除個(gè)人部分，你也省去了補(bǔ)繳的麻煩。所以和解條件的談判是一項(xiàng)技巧，在此提醒HR們要注意修煉此門(mén)技能。

　　三、要與仲裁員或法官處理好關(guān)系

　　作為HR，你在處理勞動(dòng)仲裁事件的過(guò)程中，處理好與仲裁員的關(guān)系也很重要。如果員工申請(qǐng)上訴，還要求你處理好與法官的關(guān)系。這里所謂的“處理好關(guān)系”并不是要求你行賄。而是你作為企業(yè)方，也就是強(qiáng)勢(shì)的一方，切記不要在仲裁員或法官面前表現(xiàn)出你的強(qiáng)勢(shì)和蠻橫。

　　既然已經(jīng)被仲裁了，應(yīng)該是企業(yè)有做的不到位之處，你如果再表現(xiàn)的無(wú)理和強(qiáng)勢(shì)，會(huì)引起仲裁員和法官的反感。所以，你如果能用自己的能力表明企業(yè)方很無(wú)辜，當(dāng)然是更有利于仲裁結(jié)果。

　　四、HR要有良好的心理素質(zhì)

　　處理勞動(dòng)仲裁事件，說(shuō)實(shí)話是一個(gè)“苦差事”。想當(dāng)年就聽(tīng)說(shuō)過(guò)“無(wú)辜的HR被難纏的仲裁員工拎起來(lái)抽兩個(gè)嘴巴”的故事，你可能會(huì)被仲裁的員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夾在中間承受著巨大的心理煎熬。

　　所以，作為HR，你在面對(duì)勞動(dòng)仲裁事件時(shí)，要有較強(qiáng)的心理承受能力和良好的心理素質(zhì)。把這個(gè)過(guò)程當(dāng)做是歷練的機(jī)會(huì)。努力平衡好企業(yè)和員工的關(guān)系。同時(shí)，你要有一個(gè)心理準(zhǔn)備，處理勞動(dòng)仲裁的過(guò)程可能是一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程。不要害怕時(shí)間長(zhǎng)，因?yàn)闀r(shí)間拖得越長(zhǎng)越有利于企業(yè)。

　　五、“亡羊補(bǔ)牢”法則仍然適用

　　執(zhí)行完勞動(dòng)仲裁結(jié)果，并不代表著HR的工作就結(jié)束了。在這里，“亡羊補(bǔ)牢”工作非常重要。你要馬上查漏補(bǔ)缺，仔細(xì)審查一下企業(yè)還存在哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，你自己的工作還有哪些不完善之處。借機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議，以防止下一個(gè)羊走失。如果因?yàn)橄嗤氖录俅伪徊煌膯T工仲裁，可想而知，你的工作有多失敗。

　　你的企業(yè)往往可能會(huì)因?yàn)橐淮伪恢俨茫右?guī)范以后的管理工作。所以從這個(gè)角度上講，被仲裁未必是件壞事。關(guān)鍵是“亡羊補(bǔ)牢”工作要完善和到位。

　　以上五點(diǎn)應(yīng)對(duì)心得，希望可以幫到更多的HR們，以告慰自己當(dāng)年處理仲裁事件時(shí)百受煎熬的內(nèi)心。

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