無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：一般而言，一位老板會(huì)有以下三種類型的下屬：

　　A業(yè)績(jī)出色，很少尋求上司的幫助，而且主動(dòng)性強(qiáng)?？偠灾撬欣习宥枷矚g的“卓越型員工”，即便他對(duì)其他同事的態(tài)度有點(diǎn)惡劣。

　　B是一位令人欣喜的下屬，他能夠升任本質(zhì)工作。他遵循“工作成果與所得報(bào)酬相適應(yīng)”的原則，他按時(shí)上下班，拒絕加班。這類人在職場(chǎng)上被稱為穩(wěn)定型員工。

　　C職場(chǎng)人際關(guān)系好，但在工作中會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，他每天都會(huì)加班很晚，周末也不休息，把工作帶回家。即便她如此努力，但他的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也并不突出。這類人在職場(chǎng)上被稱為能力欠佳型員工。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，你該如何輔導(dǎo)這三位員工呢？你應(yīng)該給予他們同樣多的時(shí)間嗎？對(duì)每個(gè)人的側(cè)重點(diǎn)又該有何不同？

　　聽起來(lái)可能不公平，但是你真的不能用同樣的方式輔導(dǎo)每一位員工。你需要做出選擇——將努力付出到會(huì)有所收獲的部分才是值得的。

　　一、明星員工

　　我們往往認(rèn)為，最好不要干涉明星員工。他們已經(jīng)掌控所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，而且也不會(huì)把事情弄得一團(tuán)糟，因此，作為管理者，與他們保持一定距離就好。

　　事實(shí)上，這種做法是不對(duì)的。你應(yīng)該把更多的輔導(dǎo)時(shí)間用在明星員工身上。因?yàn)閷?duì)他們的付出才能夠給你帶來(lái)最大的成就。

　　另外，這些員工需要的支持也會(huì)比你認(rèn)為的要多。明星員工盡管外表上給人感覺(jué)是一副自鳴得意、沾沾自喜甚至口出狂言的神情，但他們通常是缺乏安全感的，需要贊美和培養(yǎng)。

　　當(dāng)你輔導(dǎo)明星員工時(shí)，要用肯定抵消他們的不安全感。不妨試試如下建議：

　　1. 經(jīng)常且由衷地給予表?yè)P(yáng)

　　通常情況下，明星員工很容易分辨贊美究竟是陳詞濫調(diào)還是空洞、無(wú)意義的。當(dāng)你表?yè)P(yáng)他們時(shí)，要聚焦在他們自己最珍視的技能和優(yōu)勢(shì)上。比如，如果一位直接下屬匯報(bào)說(shuō)他實(shí)現(xiàn)了一項(xiàng)利潤(rùn)很高的銷售業(yè)績(jī)，那么就要真誠(chéng)地給予祝賀。如果下屬得到了外界認(rèn)可，贏得了一位大客戶，那么你就要在部門會(huì)議上與大家分享此事，或群發(fā)郵件讓大家知曉。

　　2. 進(jìn)行適當(dāng)控制

　　要讓明星員工自主行事，他們會(huì)不斷提高自己的標(biāo)準(zhǔn)。但是隨著時(shí)間推進(jìn)，他們會(huì)將自己推至一個(gè)不可持續(xù)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)維度上。因此，你要對(duì)他們的期望進(jìn)行控制。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的一種做法，是與他們溝通你的擔(dān)憂。這些明星員工是關(guān)注自身的一群人，因此在你直接與他們溝通其自身發(fā)展時(shí)，他們會(huì)持接受態(tài)度。

　　3. 給予充分的發(fā)揮空間

　　明星員工傾向?qū)ν鲁诌^(guò)度審判性態(tài)度。除非你明確地追究他們的合作和團(tuán)隊(duì)責(zé)任，否則他們可能會(huì)制造人際關(guān)系混亂，從而抵消了其貢獻(xiàn)程度。有時(shí)候，明星員工會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不按標(biāo)準(zhǔn)行事表現(xiàn)出惱怒情緒，或在被要求給予同事幫助時(shí)擺出輕蔑神情。在給明星員工帶來(lái)建設(shè)性反饋時(shí)，要針對(duì)他們的行為，而不是他們個(gè)人（過(guò)多使用“你”這樣的陳述可能會(huì)激起他們的防御心態(tài)）。要詳細(xì)、具體地陳述他們的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響。這是他們會(huì)在乎的事情。

　　有些明星員工可能會(huì)令人難以接受。在他們開始工作時(shí)，將其職位降低一兩個(gè)等級(jí)是件很具誘惑力的事，但是要抑制住自己的沖動(dòng)。如果你允許明星員工享受他們的成就，那么你將會(huì)從他們那里獲得更多的成功，以及更少的挫敗感。

　　二、穩(wěn)定型員工

　　如果明星員工是你的主唱和吉他手，那么穩(wěn)定性就是你的鼓手和貝司手。他們很顯然不是組織內(nèi)的頭號(hào)選手，但是他們將組織內(nèi)一切都團(tuán)結(jié)在一起。穩(wěn)定型員工占據(jù)著大份額的勞動(dòng)力，一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在75%到80%左右。而且他們會(huì)盡職盡責(zé)地將工作做好，行事頗為低調(diào)。

　　盡管如此，他們也需要你的關(guān)注。下面的策略能幫你高效地對(duì)他們進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　1. 不要強(qiáng)迫其改變

　　有的經(jīng)理認(rèn)為，應(yīng)該盡力將穩(wěn)定型員工提升至明星員工的水平。雖然這種做法直觀上很有吸引力，但卻不是你時(shí)間的最好投資，原因有很多。許多穩(wěn)定型員工已經(jīng)觸及能力的極限。一些已經(jīng)為占領(lǐng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)曲線中份額最大的部分做出了明智的生活抉擇，因?yàn)樗麄冊(cè)谥鸩浇K結(jié)他們的職業(yè)生涯，或者尋求工作與生活的平衡。其中只有一小部分人是具備明星員工潛能的。

　　然而，這些人依然能夠帶來(lái)具大的價(jià)值。他們往往是坦白正直的人，會(huì)提供一些其他人不愿分享出來(lái)的洞見。他們同時(shí)不傾向離職，從而不會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失。

　　2. 認(rèn)可并給予獎(jiǎng)勵(lì)

　　雖然他們不會(huì)獲得（或期望）與明星員工同等的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，但穩(wěn)定型員工渴望也同樣得到肯定。如果一名穩(wěn)定型員工在處理客戶投訴時(shí)，付出了額外的工作投入，那么就要肯定他，而且要以員工喜歡的方式表達(dá)肯定。一些員工青睞面對(duì)面，而一些則喜歡公開贊揚(yáng)。

　　3. 多提供發(fā)展機(jī)會(huì)

　　穩(wěn)定型員工可能不希冀像明星員工那樣，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)和發(fā)展，但是他們也不想停滯不前。你要在他們的舒適區(qū)里，為他們多提供一些發(fā)展機(jī)會(huì)。例如，開展那些能夠幫助他們?cè)鰪?qiáng)優(yōu)勢(shì)的培訓(xùn)，安排他們出席其感興趣的會(huì)議和研討會(huì)，讓他們?yōu)槌跫?jí)員工提供指導(dǎo)，征求他們關(guān)于決策方面的看法等。穩(wěn)定型員工能為公司提供的有很多，但你要為他們開辟一條相對(duì)容易的通道。

　　三、能力欠佳型員工

　　主管往往將他們的大部分時(shí)間花費(fèi)在那些能力欠佳型員工身上，然而這注定是一個(gè)虧本項(xiàng)目。

　　當(dāng)我們提到能力欠佳型員工時(shí)，我們所說(shuō)的并非是那些正在調(diào)整自己適應(yīng)組織的員工或新入職員工，我們指的是那些本可以表現(xiàn)更好、卻表現(xiàn)欠佳的員工。久而久之，他們不再發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，逐漸拖慢整個(gè)團(tuán)隊(duì)，有時(shí)甚至給同事的工作態(tài)度帶來(lái)消極影響。除此之外，能力欠佳型員工在一定程度上往往占據(jù)著某些職位空間，阻礙了優(yōu)秀員工的發(fā)展。

　　那么，該拿他們?cè)趺崔k呢？有一種對(duì)于管理者而言是艱難但不失尊重的方法：給予表現(xiàn)不佳員工一個(gè)救贖的機(jī)會(huì)，但設(shè)定公司期望來(lái)攻克拖延癥，讓一切合理化。下面是具體做法：

　　1. 制定明確的改進(jìn)計(jì)劃

　　員工無(wú)法在一個(gè)真空環(huán)境中取得進(jìn)展。他們的改進(jìn)，需要你的指導(dǎo)、幫助和推進(jìn)。你要為他們制定具體的目標(biāo)，以及一個(gè)明確的終點(diǎn)。如果C級(jí)員工在具體時(shí)間內(nèi)沒(méi)有達(dá)到一致認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，你要幫助他們體面地“退場(chǎng)”。要記錄下他們的進(jìn)展或者缺失的因素，這樣一來(lái)，你就不會(huì)因他們未達(dá)成目標(biāo)而措手不及，或因此卷入人力資源或法律糾紛中。

　　2. 給出坦誠(chéng)、實(shí)時(shí)的反饋

　　提供關(guān)鍵性反饋可能會(huì)很困難，但是你對(duì)能力欠佳型員工保留意見真的沒(méi)有任何好處。他們需要知道自己是否取得進(jìn)展，該如何進(jìn)展，以及在哪些方面依然存在不足。

　　3. 提供一個(gè)支持性網(wǎng)絡(luò)

　　不要將大量的時(shí)間都花費(fèi)在輔導(dǎo)能力欠佳型員工上，但是也不要扔下他們不管。你可以依靠現(xiàn)存的培訓(xùn)項(xiàng)目或者以外包的形式，為能力欠佳型員工找到可以彼此共勉的同事。

　　這是針對(duì)能力欠佳型員工的輔導(dǎo)方法。如果他始終無(wú)法取得進(jìn)展，就不要讓他待在這個(gè)位置上了，無(wú)論他多么友善以及如何努力。你為他付出的時(shí)間取決于其工作性質(zhì)，以及他的能力和決心。大多情況下，你在幾個(gè)月內(nèi)就會(huì)清楚投入是否會(huì)帶來(lái)新的進(jìn)展。

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