無憂保職場指南早報：

　　心理素質(zhì)要求：

　　1."處變不驚"的應變力

　　2. 挫折打擊的承受能力

　　3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

　　4. 滿負荷情感付出的支持能力

　　5. 積極進取、永不言敗的良好心態(tài)

　　品格素質(zhì)要求：

　　1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德

　　2. 不輕易承諾，說了就要做到

　　3. 勇于承擔責任

　　4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

　　5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

　　6. 強烈的集體榮譽感

　　技能素質(zhì)要求：

　　1.良好的語言表達能力

　　2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗

　　3. 熟練的專業(yè)技能

　　4. 優(yōu)雅的形體語言表達技巧

　　5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

　　6. 具備良好的人際關系溝通能力

　　7. 具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧

　　8. 良好的傾聽能力

　　綜合素質(zhì)要求：

　　1.“客戶至上”的服務觀念

　　2. 工作的獨立處理能力

　　3. 各種問題的分析解決能力

　　4. 人際關系的協(xié)調(diào)能力

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　　小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515